Bạn chỉ cần thực hiện các thao tác đơn giản sau:

1. Chọn “Thanh toán/ Pay” từ màn hình chính của ứng dụng Grab.
2. Quét mã QR tại cửa hàng chấp nhận thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab.
3. Nhập số tiền cần thanh toán và trượt màn hình qua phải để hoàn tất thanh toán.

Có 3 lý do vì sao bạn nên thanh toán qua ví Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab:

1. Không dùng tiền mặt: Tại sao phải dùng tiền mặt khi bạn có thể nhanh chóng quét mã QR để thanh toán và hoàn tất giao dịch trong tích tắc!
2. Nhận điểm thưởng: Cứ mỗi chi tiêu 10.000đ, bạn sẽ được nhận lên đến 18 điểm thưởng GrabRewards khi thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tại các cửa hàng chấp nhận thanh toán.
3. Ưu đãi hấp dẫn: Các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab giúp bạn tiết kiệm được nhiều chi tiêu.

Bạn có thể thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab ở bất kỳ cửa hàng nào chấp nhận và có mã QR của phương thức thanh toán này. Bạn có thể nhận diện những cửa hàng này bằng hình ảnh mã QR của Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab đặt trong cửa hàng (thường được gắn ở quầy thu ngân). Vui lòng xem thêm Danh sách cửa hàng chấp nhận thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab ở phía trên.

Hiện tại tính năng này chưa được hỗ trợ. Khi sử dụng tính năng thanh toán không tiền mặt tại điểm chấp nhận thanh toán, bạn chỉ có thể sử dụng nguồn tiền đã được nạp trong Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab.

Bạn có thể sử dụng ví Moca để thanh toán ở những điểm chấp nhận thanh toán Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab.

Số tiền tối thiểu là 1.000đ và tối đa là 5.000.000đ cho một giao dịch tại điểm chấp nhận thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab.

Có. Bạn sẽ được tích lũy tối đa 18 điểm thưởng GrabRewards cho mỗi 10.000đ chi tiêu thanh toán tại điểm chấp nhận thanh toán Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tùy thuộc vào hạng thành viên GrabRewards hiện tại của bạn.

Không. Bạn chỉ có thể thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tại điểm chấp nhận thanh toán Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab có gắn mã QR. Bạn có thể tiếp tục sử dụng ví Moca riêng tại các điểm chấp nhận thanh toán Moca hiện tại.

Nếu lỡ nhập sai số tiền cần thanh toán, hãy thông báo cho nhân viên cửa hàng về việc bạn muốn hoàn tiền lại cho giao dịch vừa nhập sai số tiền. Nhân viên cửa hàng sẽ thực hiện hoàn trả cho bạn qua ứng dụng dành riêng cho cửa hàng Đối tác chấp nhận thanh toán Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab. Sau đó bạn có thể thực hiện thanh toán lại với số tiền chính xác.

Nếu cửa hàng yêu cầu bạn cung cấp mã giao dịch, bạn có thể tìm thấy mã giao dịch trong phần chi tiết giao dịch từ mục Lịch sử giao dịch trong ứng dụng Grab của bạn. Nếu cửa hàng không thể tìm thấy mã giao dịch của bạn, bạn có thể nhấp vào mục “Yêu cầu hoàn tiền” ở phía dưới của chi tiết giao dịch, mã QR của giao dịch sẽ hiện ra và bạn sẽ yêu cầu nhân viên cửa hàng tìm giao dịch bằng cách dùng ứng dụng của cửa hàng quét mã QR này.

Bạn có thể yêu cầu cửa hàng hoàn tiền cho những giao dịch trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Nếu giao dịch đã lâu hơn 30 ngày, cửa hàng sẽ không thể hoàn tiền. Khi đó, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab qua mục Trợ Giúp trong ứng dụng Grab hoặc số điện thoại 028 7109 8588 để được hỗ trợ kịp thời. Lưu ý, chúng tôi không thể hoàn tiền cho các giao dịch lâu hơn 90 ngày kể từ ngày giao dịch.

Nếu bạn đã hoàn tất giao dịch thanh toán và số dư Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab của bạn đã bị trừ tiền mà cửa hàng cho biết chưa nhận được khoản thanh toán này, hãy thanh toán cho cửa hàng bằng hình thức khác như tiền mặt hoặc thẻ thanh toán và nhanh chóng thông báo cho Grab để được hỗ trợ kiểm tra và hoàn tiền.

Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ chia nhỏ hóa đơn thanh toán để kết hợp Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab với hình thức thanh toán khác như tiền mặt hoặc thẻ.

Bạn nên thanh toán toàn bộ hóa đơn qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab để có thể dễ dàng tìm lại giao dịch từ mục lịch sử giao dịch trong ứng dụng.

Hãy thông báo với cửa hàng hoàn trả bằng tiền mặt vì bạn chưa nhận được khoản hoàn trả trong ứng dụng và cửa hàng sẽ phải liên hệ với Đội hỗ trợ Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab để được hỗ trợ kiểm tra thêm.

Nếu cửa hàng đã nhận được thanh toán của bạn nhưng chưa hoàn tất cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn, vui lòng liên hệ 24/7 Hotline 028 7109 8588 để được hỗ trợ.

Lưu ý Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab không thể hỗ trợ đối với các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Đối với các khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn nên trực tiếp thương lượng với cửa hàng.

Hãy kiểm tra với cửa hàng, nếu cửa hàng nhận được gấp đôi tiền thanh toán thì bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Nếu cửa hàng chỉ nhận được đúng số tiền cần thanh toán, bạn hãy nhanh chóng báo với Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab để được hỗ trợ hoàn trả.

Vui lòng tắt hoàn toàn và mở lại ứng dụng rồi tiến hành thanh toán lại.

Nếu vẫn không thể quét mã QR thành công, hoặc gặp vấn đề trong việc thanh toán qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, vui lòng liên hệ 24/7 Hotline  +8428 7109 8588 để được hỗ trợ kịp thời.