Việt Nam, tháng 10 năm 2018 — Grab bắt đầu triển khai việc sử dụng các giải pháp thanh toán của Moca, dưới thương hiệu GrabPay by Moca, nhằm mang trải nghiệm thanh toán không dùng tiền mặt nhanh chóng, an toàn và liền mạch đến với người dùng Grab tại Việt Nam. Bước tiến này là một trong những kết quả đến từ mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa Grab và Moca nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt đã được hai công ty công bố vào tháng 9/2018. Với các giải pháp thanh toán GrabPay by Moca, người dùng Grab có thể dễ dàng thanh toán cho các dịch vụ, an toàn chi tiêu, và tận hưởng nhiều ưu đãi GrabRewards hấp dẫn. Thông tin của người dùng sẽ được bảo vệ thông qua các biện pháp bảo mật thông tin và phát hiện gian lận hiện đại giúp khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ.

GrabPay by Moca đang được triển khai theo từng giai đoạn cho từng tập khách hàng, và dự kiến sẽ hoàn tất triển khai trong tháng 10/2018. Để sử dụng GrabPay by Moca, khách hàng có hai lựa chọn sau:

Ví điện tử GrabPay by Moca

Khách hàng cần kích hoạt thành công ví điện tử GrabPay by Moca để nạp tiền và sử dụng các chức năng của ví.

Các bước kích hoạt ví điện tử GrabPay by Moca:

• Bước 1: Truy cập App Store/Google Play để cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất
• Bước 2: Ấn “Kích hoạt”
• Bước 3: Nhập mã OTP được gửi thông qua tin nhắn điện thoại (SMS)
• Bước 4: Ấn “Liên kết thẻ ATM”
• Bước 5: Điền thông tin thẻ ATM của bạn
• Bước 6: Kích hoạt thành công! Bạn có thể tiếp tục sử dụng số dư GrabPay Credits hiện tại, nạp tiền vào ví và sử dụng các chức năng khác của ví

Sau khi kích hoạt thành công, khách hàng có thể nạp thêm tiền vào ví điện tử GrabPay by Moca từ tài khoản thẻ ATM đã liên kết hoặc từ thẻ ghi nợ quốc tế (Debit Visa/ MasterCard/ Amex/ JCB) được phát hành bởi tất cả ngân hàng.

Lưu ý:

• Trước khi hoàn tất kích hoạt ví GrabPay by Moca, số dư tài khoản GrabPay Credits sẽ không hiển thị. Số dư GrabPay Credits (nếu có) sẽ được thể hiện thành số dư trên ví điện tử GrabPay by Moca và tiếp tục khả dụng sau khi khách hàng hoàn tất kích hoạt.
• Với 1 số khách hàng đã từng sử dụng ứng dụng Moca trước đây và có số dư trên ví Moca, thì số dư này sẽ được cộng vào ví điện tử GrabPay by Moca trên ứng dụng Grab sau khi kích hoạt.

Thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế (Credit/ Debit VISA/ MasterCard/ Amex/ JCB) thông qua dịch vụ cổng thanh toán của Moca khi thêm các loại thẻ này vào ứng dụng Grab

Trong trường hợp chưa thể hoàn tất kích hoạt ví điện tử GrabPay by Moca, khách hàng vẫn có thể thanh toán không dùng tiền mặt cho các dịch vụ của Grab bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (Credit/ Debit VISA/ MasterCard/ Amex/ JCB) thông qua dịch vụ cổng thanh toán của Moca khi thêm các loại thẻ này trên ứng dụng Grab.

Hiện tại, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt chỉ áp dụng cho dịch vụ kết nối di chuyển và giao nhận hàng hóa (GrabCar, GrabBike, GrabExpress).

Lưu ý:

• Theo các quy định của pháp luật, khách hàng không thể nạp tiền từ thẻ tín dụng vào ví điện tử.
• Để hỗ trợ khách hàng liên kết tài khoản với ví điện tử GrabPay by Moca trên ứng dụng Grab nhanh chóng, Grab sẽ ưu tiên việc liên kết tài khoản thẻ ATM và ngừng triển khai việc nạp tiền thông qua ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) từ ngày 10/10/2018.
• Ví điện tử GrabPay by Moca chỉ hỗ trợ những khách hàng sử dụng số điện thoại nội địa (đầu số +84). Vì vậy, nếu trước đây khách hàng đăng ký tài khoản Grab với số điện thoại nước ngoài, vui lòng đăng ký lại với một số điện thoại trong nước để kích hoạt và sử dụng ví.
• Khách hàng dùng đầu số nước ngoài vẫn có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế (Credit/ Debit VISA/ MasterCard/ Amex/ JCB) khi liên kết với tài khoản GrabPay by Moca.
• Trong trường hợp khách hàng không sử dụng thẻ ATM được phát hành bởi các ngân hàng có hợp tác với Moca, và có yêu cầu thì các khoản tích lũy trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có) sẽ được Grab hoàn trả hoặc quy đổi số dư thành mã ưu đãi chuyến đi Grab với giá trị tương ứng tùy theo yêu cầu cụ thể.

Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ Tổng đài 24/7 của Grab tại (028) 7108 7108 trong trường hợp cần được giải đáp và hỗ trợ.

PHỤ LỤC – CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Moca là gì? Tôi có phải tải ứng dụng Moca về để sử dụng GrabPay by Moca không?

• Moca là một trong những giải pháp thanh toán trên di động hàng đầu tại Việt Nam.
• Khách hàng của Grab có thể trực tiếp sử dụng giải pháp thanh toán GrabPay by Moca ngay trên ứng dụng Grab mà KHÔNG CẦN phải tải ứng dụng Moca.

Nếu tôi đang có tiền trả trước trong GrabPay Credits thì sao?

Bạn cần phải hoàn tất kích hoạt ví GrabPay by Moca để tiếp tục sử dụng khoản trả trước trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có) qua 2 bước sau:

(a) Xác thực số điện thoại của bạn bằng cách nhập mã OTP gửi qua tin nhắn.

(b) Liên kết thẻ ATM từ những ngân hàng hỗ trợ.

Lưu ý:

• Trước khi hoàn tất kích hoạt ví GrabPay by Moca, số dư tài khoản GrabPay Credits sẽ không hiển thị. Bạn đừng lo lắng – các khoản tích lũy trên GrabPay Credits (nếu có) của bạn sẽ được thể hiện thành số dư trên ví điện tử GrabPay by Moca và tiếp tục khả dụng sau khi bạn hoàn tất kích hoạt.
• Với 1 số khách hàng đã từng sử dụng ứng dụng Moca trước đây và có số dư trên ví Moca, thì số dư này sẽ được cộng vào ví điện tử GrabPay by Moca trên ứng dụng Grab sau khi kích hoạt.

Tôi có thể liên kết thẻ ATM với ví điện tử GrabPay by Moca theo cách nào? Tôi có thể dùng thẻ ATM của ngân hàng nào để liên kết?

Để liên kết thẻ ATM với ví điện tử GrabPay by Moca, vui lòng nhập số thẻ ATM, ngày hết hạn, tên chủ tài khoản in trên thẻ và làm theo các bước hướng dẫn trên ứng dụng.

Bạn có thể liên kết thẻ ATM của các ngân hàng BIDV, SCB, ACB, STB, VietinBank, Vietcombank, VPBank, Timo powered by VPBank với ví GrabPay by Moca.

Lưu ý:

• Hiện tại ví GrabPay by Moca không hỗ trợ liên kết thẻ ghi nợ quốc tế (Debit Visa/MasterCard/Amex/JCB), TRỪ thẻ được phát hành bởi ngân hàng Vietcombank.
• Theo quy định của pháp luật, thẻ tín dụng (credit card) không được hỗ trợ liên kết ví.

Nếu như tôi không có thẻ ATM của bất kỳ ngân hàng nào đã nêu tên ở trên để liên kết ví thì sao?

Trong trường hợp khách hàng không sử dụng thẻ ATM được phát hành bởi các ngân hàng có hợp tác với Moca, khách hàng vẫn có thể thanh toán không dùng tiền mặt cho các dịch vụ của Grab bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (Credit/ Debit VISA/ MasterCard/ Amex/ JCB) thông qua dịch vụ cổng thanh toán của Moca khi thêm các loại thẻ này trên ứng dụng Grab.

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu, số dư hiện tại trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có) của khách hàng sẽ được Grab hoàn trả hoặc quy đổi thành mã ưu đãi chuyến đi Grab với giá trị tương ứng tùy theo yêu cầu cụ thể.

Tôi có thể nạp tiền vào ví điện tử GrabPay by Moca như thế nào?

Sau khi đã hoàn tất kích hoạt ví GrabPay by Moca, khách hàng có thể nạp tiền vào ví theo những cách sau đây:

(a) Nạp tiền thông qua thẻ ATM đã liên kết.

(b) Nạp tiền thông qua thẻ ghi nợ quốc tế (Debit VISA/ MasterCard/ Amex/ JCB) được phát hành bởi tất cả ngân hàng.

Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng để nạp tiền vào ví điện tử GrabPay by Moca không?

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khách hàng không thể nạp tiền trực tiếp từ thẻ tín dụng vào ví điện tử.

Ngoài ví GrabPay by Moca, còn cách nào khác để chi trả cho các dịch vụ của Grab mà không cần dùng tiền mặt?

Khách hàng vẫn có thể thanh toán không dùng tiền mặt cho các dịch vụ của Grab bằng Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ quốc tế (Credit/ Debit Visa/ MasterCard/ Amex/ JCB) thông qua dịch vụ cổng thanh toán của Moca khi thêm các loại thẻ này vào trên ứng dụng Grab.

Hiện tại, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt hiện tại chỉ áp dụng cho dịch vụ GrabCar, GrabBike, GrabExpress.

Sử dụng GrabPay by Moca có an toàn không?

GrabPay by Moca sử dụng các giao thức bảo mật thanh toán và phát hiện gian lận hiện đại để bảo vệ tài khoản của bạn. Theo đó, GrabPay by Moca vô cùng an toàn.

Vì sao tôi nhận được yêu cầu liên kết thẻ ATM với ví điện tử GrabPay by Moca?

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, các ví điện tử phải được liên kết với tài khoản ngân hàng. Để có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng thực hiện liên kết tài khoản, Moca hợp tác với các ngân hàng đối tác để hỗ trợ việc liên kết với ví thông qua các thông tin thẻ ATM.

Tôi có thể sử dụng số điện thoại nước ngoài để kích hoạt tài khoản GrabPay by Moca không?

Hiện tại, ví điện tử GrabPay by Moca chỉ hỗ trợ những khách hàng sử dụng số điện thoại nội địa (đầu số +84). Vì vậy, nếu trước đây khách hàng đăng ký tài khoản Grab với số điện thoại nước ngoài, vui lòng đăng ký lại với một số điện thoại trong nước để kích hoạt và sử dụng ví.

Khách hàng dùng đầu số nước ngoài vẫn có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế (Credit/ Debit VISA/ MasterCard/ Amex/ JCB) thông qua dịch vụ cổng thanh toán của Moca khi thêm các thẻ này trên ứng dụng Grab.

Tại sao khi chưa hoàn tất kích hoạt, số dư GrabPay Credits hiện có của tôi không hiển thị?

Trước khi hoàn tất kích hoạt ví GrabPay by Moca, tài khoản GrabPay Credits sẽ không được hiển thị. Bạn đừng lo lắng – số dư trong GrabPay Credits (nếu có) của bạn sẽ được thể hiện thành số dư trên ví điện tử GrabPay by Moca và tiếp tục khả dụng sau khi bạn hoàn tất kích hoạt.

Với 1 số khách hàng đã từng sử dụng ứng dụng Moca trước đây và có số dư trên ví Moca, thì số dư này sẽ được cộng vào ví điện tử GrabPay by Moca trên ứng dụng Grab sau khi kích hoạt.