ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ DÀNH CHO THƯƠNG NHÂN GRABFOOD VÀ GRABMART

11. Điều khoản chung

11.1. Thời Hạn: Thỏa Thuận này có hiệu lực từ ngày Thương Nhân đăng ký thành công Cửa Hàng trên Ứng Dụng Grab cho đến khi Thỏa Thuận được chấm dứt theo các quy định tại Điều 10 trên đây.

11.2. Không Giao Được Sản Phẩm

a. Trường hợp Không Giao Được Sản Phẩm, các Đơn Hàng/Sản Phẩm không giao được sẽ được xử lý phù hợp theo các chính sách, quy định của Grab. Nếu Grab được yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ sung để thu hồi, giao, xử lý hoặc lưu trữ bất kỳ kiện hàng nào bị trả lại hoặc giao hàng không thành công cho Thương Nhân, các khoản phí hoặc chi phí bổ sung đó có thể được tính cho Thương Nhân và được cấn trừ vào Khoản Thanh Toán Của Người Dùng.

b. Nếu (a) Grab không thể trả lại Sản Phẩm cho Thương Nhân mặc dù đã nỗ lực hợp lý phù hợp với các chính sách Grab (ví dụ: Thương Nhân từ chối nhận Sản Phẩm; hoặc địa chỉ giao hàng của bạn không chính xác) hoặc (b) Grab xác định một cách hợp lý rằng việc trả lại Sản Phẩm cho Thương Nhân là không khả thi trên thực tế, Grab có thể kiểm tra, trả lại, xử lý, hủy bỏ hoặc bán Sản Phẩm theo bất kỳ cách nào mà Grab thấy phù hợp mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào hoặc nghĩa vụ thanh toán nào đối với Thương Nhân. Thương Nhân đồng ý rằng quyền sở hữu đối với các Sản Phẩm này sẽ được chuyển giao cho Grab trước khi Grab thực hiện việc kiểm tra, trả lại, xử lý, hủy bỏ hoặc bán Sản Phẩm.

c. Grab sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ rủi ro nào, hoặc chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm pháp lý, tổn thất, chi phí hoặc thiệt hại nào liên quan đến bất kỳ Sản Phẩm giao không thành công và Sản Phẩm bị trả lại (bao gồm trường hợp có nguy cơ bị thu hồi) và sẽ yêu cầu Thương Nhân bồi hoàn tất cả các chi phí phát sinh trong trường hợp này.

11.3. Bồi thường

a. Mỗi Bên (“Bên Bồi Thường“) sẽ bồi thường, bảo vệ và giữ an toàn cho Bên còn lại, các Công Ty Liên Kết và các giám đốc, cán bộ, nhân viên và đại lý của Bên đó (“Bên Được Bồi Thường“) từ bất kỳ và tất cả các khiếu nại, thiệt hại, chi phí và phí tổn (bao gồm cả phí luật sư hợp lý) (gọi chung là “Tổn Thất“) đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường của bên thứ ba nào phát sinh từ hoặc liên quan đến: (a) sự cẩu thả hoặc hành vi sai trái cố ý của Bên Bồi Thường và nhân viên hoặc đại lý của Bên đó khi thực hiện Thỏa Thuận này; (b) các khiếu nại do Bên Bồi Thường vi phạm các cam đoan và đảm bảo của mình trong Thỏa Thuận này; (c) các khiếu nại về việc Chỉ Dẫn Thương Mại của Bên Bồi Thường vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của bên thứ ba, miễn là các Chỉ Dẫn Thương Mại đó đã được sử dụng theo cách thức mà Bên Bồi Thường đã phê duyệt; hoặc (d) bất kỳ vi phạm và/hoặc sự không tuân thủ pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu. Ngoài ra, Thương Nhân sẽ bồi thường, bảo vệ và giữ an toàn cho các Bên Được Bồi Thường của Grab khỏi và chống lại bất kỳ và tất cả các Tổn Thất đối với khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ thiệt hại nào do hành vi vi phạm hoặc cáo buộc vi phạm pháp luật về bán lẻ thực phẩm hoặc các quy tắc về sức khỏe và an toàn khác, luật hoặc quy định, ngoại trừ các thiệt hại đó do sự cẩu thả hoặc hành vi sai trái cố ý của Grab hoặc nhân viên của Grab trực tiếp gây ra.

b. Bất kể các điều khoản khác trong Thỏa Thuận này, các Bên đồng ý rằng không Bên nào phải chịu trách nhiệm với Bên kia về bất kỳ tổn thất lợi nhuận, sự tín nhiệm, cơ hội kinh doanh và các khoản tiết kiệm dự kiến hoặc bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp hoặc mang tính hậu quả mà mỗi Bên phải chịu.

11.4. Bảo mật

a. Các Bên đồng ý rằng trong suốt thời gian hiệu lực của Thỏa Thuận này, Bên Nhận có thể nhận Thông Tin Mật từ Bên Tiết Lộ. Bên Nhận có thể sử dụng Thông Tin Mật của Bên Tiết Lộ duy nhất để hoàn thành các nghĩa vụ của mình và/hoặc thực hiện các quyền theo Thỏa Thuận này. Thông Tin Mật phải được giữ một cách nghiêm ngặt bởi Bên Nhận, và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào (ngoài các giám đốc, người quản lý, nhân viên, kiểm toán viên và các cố vấn chuyên môn của Bên đó, những người có nhu cầu biết Thông Tin Mật cho mục đích thực hiện Thỏa Thuận này), trực tiếp hoặc gián tiếp, mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Bên Tiết Lộ, trong suốt thời hạn của Thỏa Thuận này hoặc sau khi chấm dứt Thỏa Thuận. Nghĩa vụ này không áp dụng đối với các thông tin (i) đã có sẵn trong nguồn thông tin đại chúng mà không vi phạm bảo mật hoặc (ii) được yêu cầu tiết lộ công khai theo luật quy định, quy tắc, pháp lệnh, lênh của toà án, cơ quan chính phủ, cơ quan giám sát có liên quan hoặc thủ tục tố tụng, hoặc (iii) đã được tiết lộ ra công chúng không do lỗi của Bên Nhận hoặc các đại lý hoạt động thay mặt cho Bên đó, hoặc (iv) các thông tin đã được tiết lộ cho Bên Nhận bởi một bên thứ ba không có nghĩa vụ bảo mật.

b. Nghĩa vụ bảo mật trên đây sẽ duy trì hiệu lực một (01) năm sau khi hết hạn hoặc chấm dứt Thỏa Thuận này hoặc cho đến khi Thông Tin Mật trở thành thông tin công cộng, tuỳ điều kiện nào đến trước.

11.5. Dữ Liệu Cá Nhân: Các Bên phải tuân thủ các nghĩa vụ tương ứng của mình theo luật áp dụng và các quy định liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân theo Thỏa Thuận này. Thương Nhân đồng ý sử dụng, tiết lộ, lưu trữ, giữ hoặc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân chỉ nhằm mục đích thực hiện nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận này. Thương Nhân phải duy trì tính chính xác và toàn vẹn của bất kỳ Dữ Liệu Cá Nhân nào được cung cấp bởi Grab đặt dưới quyền chiếm hữu, coi giữ hoặc kiểm soát của mình. Thương Nhân đồng ý giữ Dữ Liệu Cá Nhân được Grab cung cấp cho Thương Nhân bằng cách sử dụng phần mềm và công cụ được Grab cung cấp.

11.6. Tiếp thị và công khai

a. Các Bên có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị và quảng cáo liên quan đến Sản Phẩm theo thoả thuận của Các Bên. Các hoạt động này có thể thông qua nhiều kênh khác nhau như kênh truyền thông xã hội, trang web hoặc blogs. Để tránh nhầm lẫn, Grab có thể bằng chi phí của mình cung cấp các ưu đãi cho Người Dùng để quảng bá các hoạt động kinh doanh và Dịch Vụ của Các Bên được cung cấp theo Thỏa Thuận này.

b. Trên cơ sở liên tục, Thương Nhân sẽ chia sẻ với Grab lịch trình và kế hoạch tiếp thị của mình (bao gồm nhưng không giới hạn ở các khoản giảm giá và chi tiết quảng cáo) để cùng nhau nghiên cứu các hoạt động tiếp thị và quảng cáo. 

c. Không Bên nào được phát hành thông cáo báo chí hoặc thông báo hoặc đề cập đến Bên còn lại theo bất kỳ cách nào liên quan đến Thỏa Thuận này hoặc các hình thức khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia.

11.7. Tổ chức và sự độc lập của Thương Nhân

a. Grab không phải là một bên tham gia các giao dịch giữa Người Dùng và Thương Nhân, và Thương Nhân tại đây giải trừ Grab và Các Bên Liên Kết của Grab, đại lý và nhân viên của Grab khỏi các khiếu nại, khiếu kiện, tranh chấp, các yêu cầu và các thiệt hại (thực tế và mang tính hệ quả) thuộc bất kỳ loại nào và có bất kỳ tính chất nào, được biết và không được biết, có nghi ngờ và không có nghi ngờ, được tiết lộ và không được tiết lộ, phát sinh từ hoặc bằng bất kỳ cách nào liên quan đến các giao dịch đó.

b. Thương Nhân và Grab là các nhà thầu độc lập, và không có quy định nào trong Điều Khoản Dịch Vụ này sẽ tạo thành bất kỳ quan hệ hợp danh, liên doanh, đại lý, nhượng quyền hoặc đại diện bán hàng nào giữa Các Bên. Các Bên xác nhận với nhau rằng Thỏa Thuận này sẽ không gây ra việc thiết lập bất kỳ quan hệ lao động trực tiếp nào giữa Grab và những chủ thể cung cấp dịch vụ cho Thương Nhân, bao gồm nhưng không giới hạn đối với Đối Tác Giao Hàng. Thương Nhân sẽ không có thẩm quyền thực hiện hoặc chấp nhận bất kỳ đề nghị hoặc tuyên bố nào nhân danh Grab.

11.8. Bất khả kháng: Các Bên được giải phóng trách nhiệm khỏi các nghĩa vụ của mình (trừ nghĩa vụ thanh toán) và trì hoãn công việc do hậu quả của Bất Khả Kháng. Nếu sự kiện Bất Khả Kháng xảy ra trong thời gian quá sáu mươi (60) ngày (hoặc một thời hạn khác do các Bên thỏa thuận) và Các Bên đã thương lượng trên tinh thần thiện chí và không tìm ra giải pháp phù hợp, thì mỗi Bên sẽ có quyền chấm dứt Thỏa Thuận này bằng văn bản thông báo cho Bên còn lại.

11.9. Tính riêng biệt

a. Nếu bất kỳ phần nào của Thỏa Thuận này vô hiệu hoặc không thể thi hành vì bất kỳ lí do nào sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực hoặc khả năng thi hành của phần còn lại của Thỏa Thuận này.

b. Nếu việc thực hiện hợp pháp Thỏa Thuận này hoặc bất kỳ phần nào của Thỏa Thuận không thể thực hiện được bởi phán quyết cuối cùng hoặc lệnh của bất kỳ toà án có thẩm quyền, uỷ ban hoặc cơ quan chính phủ hoặc cơ quan tương tự có thẩm quyền đối với một trong hai bên, Các Bên phải ngay lập tức sử dụng nỗ lực hợp lý để sửa đổi Thỏa Thuận này nhằm tuân thủ các phán quyết hoặc lệnh đó.

11.10. Chuyển nhượng: Không Bên nào có quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền và nghĩa vụ của mình (toàn bộ hoặc một phần) cho bất kỳ người nào, trừ khi có sự đồng ý trước bằng văn bản của Bên kia, ngoại trừ việc Thương Nhân đồng ý rằng Grab có thể chuyển nhượng và/hoặc chuyển giao bất kỳ quyền và/hoặc nghĩa vụ của mình theo Thỏa Thuận này cho bất kỳ Công Ty Liên Kết nào của Grab mà không cần có sự đồng ý của Thương Nhân. Về vấn đề này, Thương Nhân đồng ý sử dụng những nỗ lực tốt nhất của mình cung cấp sự hợp tác cần thiết cho Grab và thực hiện các hành động cần thiết hoặc có liên quan theo yêu cầu của Grab và Các Bên đồng ý việc chuyển nhượng và/hoặc chuyển giao bất kỳ quyền và/hoặc nghĩa vụ nào theo Thỏa Thuận này sẽ có hiệu lực pháp lý.

11.10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

a. Thỏa Thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

b. Mọi tranh chấp, mâu thuẫn hoặc khác biệt phát sinh từ hoặc có liên quan đến việc thực hiện Thỏa Thuận này (“Tranh Chấp”) sẽ được Các Bên thống nhất giải quyết bằng hòa giải và thương lượng. Trong trường hợp Các Bên không thỏa thuận được với nhau về việc giải quyết Tranh Chấp trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày xảy ra Tranh Chấp, Các Bên có quyền yêu cầu Trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam (“VIAC”) bên cạnh Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (“VCCI”) giải quyết theo thủ tục tố tụng của cơ quan trọng tài này. Nơi giải quyết tranh chấp sẽ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Số lượng trọng tài viên là 03 (ba). Ngôn ngữ giải quyết tranh chấp sẽ bằng Tiếng Việt.