[Click here for English Version]
Bạn thân mến,
Từ ngày 10/10/2019, Grab bắt đầu áp dụng phí “Xe chờ quá 05 phút” nhằm hỗ trợ và giảm thời gian chờ khách cho Đối tác Tài xế, trong trường hợp Khách hàng đặt xe nhưng không xuất hiện hoặc xuất hiện trễ hơn 05 phút sau khi Đối tác Tài xế đã tới Điểm Đón mà Khách hàng đã đặt trên ứng dụng Grab, khiến Đối tác Tài xế phải huỷ chuyến và không thể thực hiện cuốc xe. Đây là một nỗ lực của Grab nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho cả Đối tác Tài xế và Khách hàng.
Đối tác Tài xế sẽ nhận được 100% số tiền thu từ phí “Xe chờ quá 05 phút” để hỗ trợ chi phí di chuyển cũng như nỗ lực và thời gian chờ đợi cho Đối tác.
Chi tiết phí “Xe chờ quá 05 phút” như sau:
Sau khi đặt cuốc xe, nếu bạn:
- Không xuất hiện tại Điểm Đón như đã đặt trên ứng dụng trong vòng 05 phút kể từ khi Đối tác Tài xế tới Điểm Đón, và
- Đối tác Tài xế buộc phải hủy chuyến xe của bạn.
Khi đó, trường hợp của bạn được xem như “không thực hiện cuốc xe đã đặt” và sẽ bị tính phí “Xe chờ quá 05 phút” tương ứng theo từng dịch vụ như sau:
- 10.000 đồng cho mỗi chuyến xe GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar 7 và JustGrab, hoặc
- 3.000 đồng cho mỗi chuyến xe GrabBike và GrabBike Premium
Lưu ý: Trong trường hợp Khách hàng chủ động liên hệ với Đối tác Tài xế để thỏa thuận, Đối tác Tài xế đồng ý chờ lâu hơn thời gian 05 phút và không huỷ chuyến xe, mức phí này sẽ không được áp dụng.
Mức phí này sẽ được trừ trực tiếp thông qua phương thức thanh toán bạn đã lựa chọn cho chuyến xe.
Cụ thể như sau:
- Với phương thức thanh toán là Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, hoặc thẻ Debit/ Credit: bạn có thể lựa chọn thanh toán ngay hoặc thanh toán trong chuyến xe tiếp theo.
- Với phương thức thanh toán là tiền mặt: phí “Xe chờ quá 05 phút” sẽ được cộng vào chi phí chuyến đi tiếp theo.
Trong trường hợp bạn không thanh toán khoản phí này trong chuyến đi kế tiếp, tài khoản của bạn sẽ tạm thời bị vô hiệu hoá tính năng đặt xe trên ứng dụng Grab.
Với quy định mới này, Grab hy vọng sẽ hạn chế được tình trạng đặt xe nhưng không đi hay thời gian xe chờ quá lâu, để Đối tác Tài xế có thể an tâm hoạt động và mang đến những chuyến đi nhanh chóng, liền mạch cho mọi người.
Bạn cũng lưu ý, chỉ nên thao tác đặt xe khi đã sẵn sàng để bắt đầu hành trình và hãy lựa chọn chính xác Điểm Đón của mình nhé.
Rất mong các bạn thấu hiểu và cùng nhau hợp tác vì những hành trình văn minh.
Xin chân thành cảm ơn.
Đội ngũ Grab.
Mọi thắc mắc ban có thể liên hệ Trung tâm hỗ trợ Khách hàng Grab: 028.7108.7108
Câu hỏi thường gặp:
Q1. Làm sao để tôi biết thời gian cần lên xe là khi nào?
Bạn có thể kiểm tra thời gian cần lên xe ngay trên ứng dụng Grab, để tránh bị tính phí “Xe chờ quá 05 phút”.
Q2. Điều gì xảy ra nếu tôi đặt xe nhưng không đi và không có thẻ Credit/ Debit hay ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab? Làm thế nào để tôi thanh toán phí “Xe chờ quá 05 phút”?
Bạn có thể thanh toán phí “Xe chờ quá 05 phút” trong chuyến đi tiếp theo. Cước phí chuyến đi tiếp theo sẽ bao gồm cước phí thực tế và phí “Xe chờ quá 05 phút” chưa thanh toán.
Q3 Điều gì sẽ xảy ra nếu tài xế không xuất hiện tại đúng điểm đón nhưng tôi vẫn bị tính phí?
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trong Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab và nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn.
Q4. Tại sao tôi bị tính phí “Xe chờ quá 05 phút”?
Mức phí “Xe chờ quá 05 phút” được áp dụng cho trường hợp bạn không xuất hiện tại điểm đón như ghi trên ứng dụng Grab, trong vòng 05 phút kể từ khi Tài xế tới điểm đón và Tài xế buộc phải huỷ chuyến xe của bạn.
Q5. Tôi có được tính điểm GrabRewards cho phần phí bị tính?
Bạn sẽ không được tính điểm GrabRewards cho phần phí này.
Q6. Tôi có nhận được hoá đơn (e-receipt) cho phần phí bị tính này không?
Có, bạn sẽ nhận được 01 hoá đơn điện tử ghi chi tiết phần phí “Xe chờ quá 05 phút”, về địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản Grab.
Q7. Tôi có thể dùng mã khuyến mãi để cấn trừ khoản phí này không?
Không. Mức phí này sẽ không thể được thanh toán bằng mã ưu đãi hay điểm thưởng GrabRewards.
Q8. Tôi sẽ phải thanh toán phí này như thế nào?
Mức phí này sẽ được khấu trừ trực tiếp thông qua phương thức thanh toán bạn đã lựa chọn cho chuyến xe. Nếu phương thức thanh toán là tiền mặt, phí sẽ được cộng vào chi phí chuyến đi tiếp theo. Tài xế cho chuyến đi tiếp theo sẽ được thông báo về việc phải thu phí “Xe chờ quá 05 phút”.
Q9. Làm sao tôi có thể đảm bảo là tài xế đã tới đúng điểm đón? Tôi đã từng gặp nhiều trường hợp tài xế bấm “Tôi đã tới” nhưng trên thực tế họ vẫn còn cách điểm đón rất xa.
Grab sẽ đảm bảo việc Tài xế tới đúng điểm đón bằng hệ thống định vị của chúng tôi. Trong trường hợp bạn bị thu phí “Xe chờ quá 05 phút” do Đối tác Tài xế của chúng tôi đến sai điểm đón, hãy liên hệ với Trung tâm trợ giúp của Grab để được hỗ trợ.
Q10. Tài khoản của tôi bị vô hiệu hoá tính năng đặt xe vì chưa thanh toán phí “Xe chờ quá 05 phút”, làm cách nào để tôi có thể mở tài khoản Grab lại?
Bạn có thể liên hệ với Trung tâm trợ giúp của Grab để giải quyết những khoản phí chưa thanh toán.
Q11. Nếu tôi từ chối không thanh toán khoản phí này thì sao?
Nếu bạn từ chối thanh toán khoản phí này, chúng tôi rất tiếc phải tạm thời vô hiệu hoá tính năng đặt xe trên ứng dụng Grab của bạn cho tới khi bạn hoàn thành việc thanh toán.
Mọi thắc mắc ban có thể liên hệ Trung tâm hỗ trợ Khách hàng Grab: 028.7108.7108
