Quý Đối tác thân mến,
Để hỗ trợ Đối tác đang hoạt động trong tình hình dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến phức tạp, Grab thông báo cập nhật tạm thời quy trình hoạt động các dịch vụ GrabExpress, với thông tin chi tiết như sau:
- Thời gian áp dụng: từ ngày 07/08/2021 đến khi có thông báo mới
- Phạm vi áp dụng: Tất cả các trường hợp giao hàng đến khu cách ly & người gửi là cá nhân
- Khu vực áp dụng: Toàn quốc
Trong thời điểm này, hàng hóa được giao nhận phải thuộc danh mục hàng thiết yếu (lương thực, thực phẩm, thuốc men, trang thiết bị y tế và các nhu yếu phẩm khác theo quy định của cơ quan chức năng).
Trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác cần thực hiện theo quy trình bồi hoàn theo hướng dẫn dưới đây:
A. NGƯỜI NHẬN TẠI KHU CÁCH LY KHÔNG TRỰC TIẾP NHẬN HÀNG/ KHÔNG LIÊN HỆ ĐƯỢC:
|
TRƯỜNG HỢP 1 Người nhận đồng ý nhận hàng, tuy nhiên không thể trực tiếp nhận Đối tác bàn giao lại hàng hóa tại chốt cách ly: Đối tác chủ động thống nhất vị trí/ đối tượng bàn giao hàng hóa (gửi bảo vệ, để trên bàn nhận hàng…) với Người nhận qua GrabChat (hình ảnh rõ nét + nội dung xác nhận đã bàn giao hàng) => Hoàn thành chuyến xe. Details: Nếu cước phí chuyến xe do Người nhận thanh toán bằng Tiền mặt, Đối tác yêu cầu Người gửi hoặc Người nhận thanh toán khoản phí này thông qua chuyển khoản tài khoản ngân hàng/ các hình thức thanh toán điện tử khác.
|
|
TRƯỜNG HỢP 2 Không thể liên hệ người nhận/ Người nhận không đồng ý bàn giao hàng hóa tại chốt cách ly Đối tác thực hiện quy trình hoàn hàng: Đối tác thương lượng với Người gửi thanh toán 100% cước phí chiều về => Đối tác thực hiện các bước thao tác hoàn hàng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY. Sau đó, Đối tác có thể tiếp tục thực hiện các chuyến xe khác. Tuy nhiên hãy đảm bảo quay lại trả hàng cho người gửi và hoàn thành đơn hàng trong mục Chuyến xe cần hoàn tất trong tối đa 24 GIỜ kể từ thời điểm Đối tác thao tác hoàn hàng.
|
B. ĐỐI TÁC KHÔNG LIÊN HỆ ĐƯỢC/ KHÔNG THƯƠNG LƯỢNG ĐƯỢC VỚI CẢ NGƯỜI GỬI VÀ NGƯỜI NHẬN:
| Mặt hàng | Lương thực, thực phẩm có hạn sử dụng ngắn | Thuốc men, trang thiết bị y tế và các nhu yếu phẩm khác |
| Xử lý hàng hóa | Đối tác tự tiêu hủy hàng hóa không giao được mà không cần nộp lại cho Grab (cần chụp lại hình ảnh tiêu hủy) | Hỗ trợ bảo quản hàng hóa và bàn giao về các điểm hỗ trợ của Grab sau thời gian kết thúc giãn cách |
| Thao tác cập nhật trạng thái trên ứng dụng | Báo cáo sự cố => Thao tác hoàn thành đơn hàng tại mục Cuốc xe cần hoàn tất – trong vòng 24 giờ, sau khi tiêu hủy thành công hàng hóa không giao được | Báo cáo sự cố => đơn hàng chờ tại mục Cuốc xe cần hoàn tất => Chỉ thao tác hoàn thành đơn hàng tại mục Cuốc xe cần hoàn tất sau khi bàn giao hàng về các điểm hỗ trợ của Grab |
LƯU Ý:
- Số tiền bồi hoàn bao gồm: tiền cước phí chuyến xe và tiền hàng tạm ứng (nếu có) sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm Bộ phận phụ trách xác minh Thông Tin Hoàn Trả đã đầy đủ và hợp lệ, đồng thời, Đối tác đã bàn giao hàng hóa thành công về các điểm hỗ trợ Grab.
- Quy trình trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng có người gửi Cá nhân. Trường hợp đơn hàng giao không thành công có người gửi Doanh nghiệp, Đối tác vẫn thực hiện quy trình hoàn hàng TẠI ĐÂY.
Mọi thông tin thắc mắc cần hỗ trợ, Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Với hỗ trợ này rất mong Đối tác có thể an tâm và tiếp tục hoạt động. Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
