Grab | Văn hóa Bác tài Grab 4 bánh “Chuyên Nghiệp – An Toàn – Văn Minh – Trung Thực”

Khách hàng đóng vai trò quan trọng, là người mang đến nguồn thu nhập chính cho Đối tác. Grab chỉ giúp kết nối khách hàng với Đối tác, việc giữ chân khách hàng gắn bó với dịch vụ, và thường xuyên đặt chuyến xe cho nhu cầu mỗi ngày, giúp thu nhập của Đối tác ổn định, hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng phục vụ của Đối tác.

Do đó, đảm bảo thu nhập đi đôi với 4 nguyên tắc hoạt động mà Đối tác luôn phải thực hiện nghiêm chỉnh:

Chuyên Nghiệp – An Toàn – Văn Minh – Trung Thực

1. Chuyên Nghiệp:

   • Trang phục chỉn chu, tạo hình ảnh bác tài chuyên nghiệp. Không mặc áo sát cánh, quần đùi, mang dép lê
   • Trao đổi lịch sự và thái độ tôn trọng khách hàng. Không sử dụng từ ngữ thô tục, xúc phạm và khinh thường khách hàng.
   • Phương tiện sạch sẽ, thoáng mát. Không mùi hôi và duy trì sự thoải mái khi phục vụ khách như máy điều hòa, mở cửa sổ khi được yêu cầu.
   • 

2. An Toàn:

   • Lái xe đúng luật giao thông. Không phóng nhanh, vượt ẩu, gây nguy hiểm cho người xung quanh. Hạn chế sử dụng điện thoại khi cầm lái.
   • Nhận khách đặt xe thông qua ứng dụng, đi đúng biển số xe đã đăng ký với Grab. Không đón khách ngoài ứng dụng tránh trường hợp cướp giật.
   • 

3. Văn Minh:

   • Thể hiện là người văn minh – lịch sự, không có ý đồ ham muốn về tình dục, soi mói những khu vực nhạy cảm của khách, cố tình đụng chạm hoặc gạ gẫm khách hàng.
   • Tôn trọng khách hàng, không hành hung/ đe dọa khách hàng.
   • 

4. Trung Thực:

   • Thu đúng giá cước trên ứng dụng. Không yêu cầu khách trả thêm 
   • Đảm bảo tỷ lệ nhận và hủy chuyến xe đúng quy định của Grab, không tạo chuyến xe ảo, phối hợp với Đối tác khác, khách hàng thân quen tạo chuyến xe để trục lợi mã khuyến mại và chương trình thưởng, hoặc hủy chuyến xe nhưng vẫn chở hành khách.
   • 

Lưu ý: Đối tác vi phạm vào các quy định nghiêm trọng trong bộ Quy Tắc Ứng Xử và 4 nguyên tắc Chuyên nghiệp – An toàn – Văn Minh – Trung thực, sẽ dẫn đến nguy cơ ngừng hợp tác vĩnh viễn, bất kể số sao của Đối tác luôn được duy trì trên 4.8.

Để luôn đảm bảo thu nhập và quyền lợi cho chính mình, Grab rất mong quý Đối tác luôn thực hiện 4 nguyên tắc Chuyên nghiệp – An toàn – Văn Minh – Trung thực trong quá trình vận hành.

 Chúc quý Đối tác nhiều sức khỏe, hoạt động hiệu quả và luôn an toàn trên mọi hành trình.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.