Grab | Triển khai thử nghiệm tính năng “Tách đơn hàng lớn” dành cho dịch vụ GrabFood tại TP. Hồ Chí Minh, Long An, Bình Dương, Đồng Nai

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

Tôi có cần đợi Đối tác tiếp theo đến nhận hàng đối với đơn hàng lớn được tách không?

Không. Đối tác không cần phải đợi Đối tác tiếp theo đến mà có thể tiến hành giao hàng như bình thường.

Trường hợp người dùng thắc mắc về việc đơn hàng vẫn còn thiếu một số mặt hàng trong đơn hàng khi nhận hàng, Đối tác hãy thông báo cho người dùng đây là đơn hàng áp dụng tính năng Tách đơn hàng lớn và một Đối tác khác sẽ giao phần còn lại của đơn đặt hàng cho người dùng.

Cước phí giao hàng của tôi có bị ảnh hưởng bởi tính năng “Tách đơn hàng lớn” không?

Không. Tính năng trên không thay đổi về cước phí của đơn hàng.

Trường hợp đơn hàng GrabFood giao hàng không thành công cần hỗ trợ đền bù, tôi cần thao tác như thế nào?

Quy trình báo cáo chuyến xe GrabFood giao không thành công không thay đổi so với hiện tại.

Khi gặp đơn hàng GrabFood giao không thành công cần hỗ trợ đền bù, Đối tác vui lòng thực hiện theo hướng dẫn:

• Báo cáo chuyến xe GrabFood cần hỗ trợ đền bù

Như thế nào thì được gọi là đơn hàng lớn?

Đơn hàng lớn đặc trưng bởi số lượng mặt hàng nhiều hoặc kích thước cồng kềnh. Khi người dùng đặt một đơn hàng như vậy, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và xác định. Nếu đó là đơn hàng lớn/cồng kềnh, hệ thống sẽ tự động tách đơn hàng trước khi phát chuyến xe đến các Đối tác tài xế.