Quý Đối tác thân mến,
Sự an toàn của Đối tác và Người dùng luôn là mối quan tâm hàng đầu của Grab. Với mục tiêu mang đến nhiều chuyến xe văn minh và hỗ trợ Đối tác tốt hơn trong các tình huống Người dùng có hành vi không đúng mực, từ ngày 06/4/2021, Grab triển khai thêm lý do hủy mới Người dùng không kiểm soát được hành vi. Lý do này KHÔNG ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy của Đối tác.
HƯỚNG DẪN HỦY CHUYẾN XE TRONG CÁC TÌNH HUỐNG
NGƯỜI DÙNG CÓ HÀNH VI KHÔNG ĐÚNG MỰC
Lưu ý quan trọng:
- Đối tác vui lòng hủy cuốc đúng với tình huống thực tế, không sử dụng lý do hủy này cho mục đích khác để đảm bảo quyền lợi và tránh bị gián đoạn tài khoản khi hoạt động.
- Hệ thống sẽ tự động tính toán số lần tối đa được hủy mà KHÔNG ảnh hưởng đến tỉ lệ của Đối tác. Trường hợp lạm dụng, vượt quá số lần tối đa này, tỉ lệ huỷ của Đối tác sẽ bị ảnh hưởng.
- Lý do hủy chuyến “Người dùng không kiểm soát được hành vi” chỉ xuất hiện khi Đối tác chưa nhấn Đón khách trên ứng dụng. Khi Đối tác đã nhấn Đón khách, sẽ không thể hủy chuyến xe, Đối tác vui lòng hoàn thành chuyến xe và thông báo về Grab tại mục Hỗ trợ trên ứng dụng GrabDriver.
THỜI GIAN VÀ KHU VỰC TRIỂN KHAI
Mến chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
