Quý Đối tác thân mến,
Để hỗ trợ Đối tác Tài xế một cách chính xác, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian di chuyển khi cần trợ giúp, từ ngày 26/6/2023, Grab tiến hành sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ qua hình thức Trực tuyến hoặc Trực tiếp, cụ thể như sau:
Đối tượng: Toàn bộ Đối tác Grab
Khu vực: Toàn quốc
CHI TIẾT THÔNG TIN
Đối tác cần thao tác đúng với từng yêu cầu trợ giúp của mình để được hỗ trợ tốt nhất và chính xác nhất cho từng vấn đề mà Đối tác đang gặp phải:
A. HỖ TRỢ TRỰC TIẾP TẠI ĐIỂM HỖ TRỢ
Các Điểm hỗ trợ chỉ tiếp nhận giải quyết các vấn đề sau đây, các vấn đề khác Đối tác tham khảo tại Mục B bên dưới.
B. HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Với các vấn đề hỗ trợ Trực tuyến, Đối tác điền đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu trong biểu mẫu tương ứng với vấn đề hoặc truy cập Trung Tâm Trợ Giúp trên ứng dụng Grab Driver để gửi yêu cầu.
Lưu ý:
Với yêu cầu trợ giúp Trực tuyến, Đối tác chỉ gửi 1 lần duy nhất với từng yêu cầu.
Grab sẽ từ chối hỗ trợ trực tiếp tại Điểm hỗ trợ đối với các yêu cầu được trợ giúp Trực tuyến.
Grab khuyến khích Đối tác tham gia Tổ đội Grab để được hướng dẫn và chia sẻ thêm từ những Đối tác có kinh nghiệm:
Thanh lý hợp đồng: Hoàn thành cả 2 đường dẫn dành cho Chủ xe và Đối tác đối với yêu cầu chấm dứt thỏa thuận hợp tác.
Tham khảo danh sách các điểm hỗ trợ: TẠI ĐÂY.
Hy vọng thông tin trên sẽ giúp ích cho Đối tác trong quá trình hoạt động.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
