Grab thông báo cập nhật các lý do hủy chuyến khi Đối tác thực hiện chuyến xe GrabFood tại Hà Nội, áp dụng từ ngày 25/03/2024, cụ thể như sau:
Khu vực và thời gian áp dụng:
Áp dụng từ ngày 25/03/2024 theo từng nhóm Đối tác tại Hà Nội;
Các khu vực đã được triển khai trước đó: TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Đắk Lắk, Đắk Nông, Khánh Hòa, Phú Yên, Ninh Thuận, Cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Trà Vinh, Vĩnh Long, Hậu Giang, Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Thuận, Thanh Hóa, Tây Ninh, Bình Phước, Gia Lai, Kon Tum, Nghệ An, Quảng Bình, Hà Tĩnh, Bình Định, Cà Mau, Kiên Giang, Phú Quốc, Rạch Giá, Bạc Liêu, Tiền Giang, Bến Tre và Lâm Đồng.
ĐỪNG QUÊN BÁO CÁO LÊN MỤC TRỢ GIÚP KHI GẶP CHUYẾN XE GRABFOOD BỊ HỦY
Khi chuyến xe GrabFood bị hủy, Đối tác đừng quên Báo cáo đơn hàng để được ghi nhận và hỗ trợ trong những trường hợp có khiếu nại từ phía cửa hàng, nhà hàng/người dùng.
Đối tác có thể báo cáo về Grab qua các cách sau:
; hoặc
Trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver tại mục: Tài khoản -> Trung tâm trợ giúp -> Hỗ trợ -> Vấn đề về chuyến xe
LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Grab khuyến khích Đối tác hãy hạn chế hủy chuyến xe GrabFood vì lý do chủ quan và thực hiện thao tác báo cáo đơn hàng hủy đầy đủ. Grab sẽ kiểm tra tính chính xác, minh bạch của đơn hàng cũng như xác minh lý do hủy để mang đến sự công bằng cho Đối tác, người dùng và Nhà hàng/ Cửa hàng.
- Lý do hủy chuyến “Khách hàng không còn nhu cầu đặt đơn hàng” sẽ không còn được áp dụng. Trường hợp người dùng có yêu cầu Đối tác hủy đơn giúp, Đối tác vui lòng hướng dẫn người dùng liên hệ về Trung tâm trợ giúp để được hỗ trợ.
- Đối tác cần báo cáo đơn hủy trong vòng 24 tiếng kể từ khi hoàn tất thao tác hủy đơn hàng.
- Grab ghi nhận phản hồi và xem xét hỗ trợ trong vòng 48 tiếng tính từ khi Grab nhận được báo cáo đơn hủy trên Trung tâm trợ giúp (không bao gồm các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và lễ, Tết).
- Tùy vào từng thời điểm Đối tác thao tác hủy chuyến xe mà các lý do hủy sẽ tự động được hiển thị để Đối tác thực hiện hủy phù hợp với lý do/tình huống mình gặp phải.
Với cập nhật này, Grab mong muốn sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm cho cả Đối tác, người dùng và Nhà hàng/Cửa hàng.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
Các bài viết liên quan:
