Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 05/08/2020, tổng đài Grab sẽ chính thức ngưng hỗ trợ hủy cuốc xe GrabFood. Vì vậy để bảo vệ quyền lợi trong các trường hợp cuốc xe GrabFood giao hàng không thành công, Đối tác hãy thực hiện các bước đơn giản sau:
TRƯỚC KHI TỚI NHÀ HÀNG
Đối tác vui lòng gọi điện xác nhận đơn với Khách hàng ngay sau khi nhận đơn, đây là bước vô cùng quan trọng để được hỗ trợ bồi hoàn.
BƯỚC 1:
Trường hợp cần hủy cuốc vì các lý do dưới đây, Đối tác hãy tự thao tác hủy TRƯỚC KHI nhấn Tôi đã tới nhà hàng trên ứng dụng GrabDriver.
* Những lý do này sẽ KHÔNG ảnh hưởng tới tỷ lệ huỷ chuyến của Đối tác (trong giới hạn nhất định, chi tiết vui lòng tham khảo tại ĐÂY)
BƯỚC 2:
Báo cáo về mục Báo cáo đơn hàng hủy vì lý do từ nhà hàng hoặc khách hàng tại mục Trợ Giúp trong ứng dụng GrabDriver để được Grab hỗ trợ tính lại thưởng và xem xét trong các trường hợp có khiếu nại từ khách hàng/nhà hàng!
Thực hiện đủ 2 bước đơn giản trên, Đối tác GrabFood có thể hoàn toàn yên tâm tự thao tác huỷ cuốc trong trường hợp cần thiết mà không bị ảnh hưởng tới thưởng cũng như bị áp dụng các chế tài xử lý khác!
LƯU Ý: Tổng đài Grab sẽ đồng thời ngưng hỗ trợ Khách hàng hủy cuốc xe GrabFood, vì vậy Đối tác vui lòng không nhờ Khách hàng liên hệ tổng đài hủy đơn thay.
TẠI ĐIỂM GIAO HÀNG
Trường hợp đã tới điểm giao nhưng không thể giao hàng thành công, Đối tác vui lòng thao tác Hoàn Thành chuyến xe và thực hiện quy trình bồi hoàn:
Nếu cần hỗ trợ về các vấn đề khác liên quan tới GrabFood ngoài hủy cuốc, Đối tác vẫn có thể gọi tới tổng đài Grab bằng cách truy cập mục Trợ Giúp > Gọi đến Grab.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn,
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
