Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 19/04/2021, Grab đặt kế hoạch chuyển đổi dịch vụ GrabExpress 2H Siêu Rẻ thành GrabExpress 4H Siêu Rẻ tại địa bàn TP. Đà Nẵng nhằm mang đến nhiều cơ hội gia tăng thu nhập cho Đối tác. Theo đó, các Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress 2H Siêu Rẻ sẽ được hệ thống tự động chuyển đổi sang dịch vụ GrabExpress 4H Siêu Rẻ. Đối tác vui lòng xem các thông tin chi tiết bên dưới để hiểu rõ hơn về dịch vụ này.
THÔNG TIN CHUNG
NGỌC THƯỞNG
LƯU Ý VỀ GIÁ CƯỚC
TIỀN CƯỚC ĐỐI TÁC ĐƯỢC NHẬN KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ (CHƯA TRỪ PHÍ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG) (gọi tắt là “Tiền Cước Theo Km”)
Sẽ được tính theo quãng đường (km) từ điểm nhận hàng đầu tiên tới điểm giao hàng cuối cùng, cụ thể như sau:
(Details: Tiền cước người dùng trả khi sử dụng dịch vụ có thể thay đổi theo chính sách của Grab)
Trường hợp Tiền Cước Cố Định (lưu ý không bao gồm phí nền tảng) do tất cả người dùng chi trả cho một chuyến xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ (theo cách tính tại Mục 2) nhỏ hơn Tiền Cước Theo Km mà Đối tác được nhận (theo cách tính tại Mục 1), Grab sẽ thanh toán khoản tiền chênh lệch vào Ví Dưới của Đối tác sau khi kết thúc chuyến xe.
LƯU Ý CHUNG:
- Để đảm bảo quyền lợi của Đối tác trong quá trình giao hàng, Đối tác bắt buộc phải sử dụng Phiếu Gửi Điện Tử cho mỗi chuyến xe GrabExpress.
Để tránh trường hợp thu/ứng sai số tiền theo yêu cầu từ người dùng, Đối tác vui lòng thu/ứng đúng số tiền hiển thị tại màn hình hướng dẫn thu tiền mặt như sau:
QUY TRÌNH BỒI HOÀN KHI GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
- Trường hợp KHÔNG tạm ứng
Đối tác không cần thực hiện thao tác yêu cầu bồi hoàn vì hệ thống đã tự động cập nhật lại lộ trình mới và tính lại doanh thu chuyến xe. Đối tác có thể tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY
- Trường hợp CÓ tạm ứng
Đối tác hãy nhanh chóng thực hiện các bước sau để được nhận khoản bồi hoàn bao gồm: giá trị hàng hoá (tối đa 500.000 đồng) & Tiền Cước Theo Km (trừ các chuyến xe Đối tác đã nhận được Tiền Cước Cố Định từ người dùng trả thẻ/ví):
BƯỚC 1: Truy cập mục Trợ Giúp > Thu nhập và Ví > Vấn đề về cước phí và phụ phí > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc cần hỗ trợ đền bù
BƯỚC 2: Cung cấp đầy đủ các hình ảnh sau:
- Hình ảnh hàng hóa và hóa đơn giá trị món hàng
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho người gửi ngay khi nhận chuyến xe
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho người nhận trước khi bắt đầu thực hiện giao hàng ít nhất 10 giây
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi cho người nhận ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau tối thiểu 5 phút khi giao hàng không thành công
- Hình ảnh Phiếu gửi điện tử điền đầy đủ thông tin
BƯỚC 3: Nhân viên Grab sẽ liên hệ với Đối tác để hướng dẫn các bước tiếp theo.
Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi Đối tác bàn giao đầy đủ hàng hóa tại các điểm hỗ trợ do Grab chỉ định.
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
