Đối tác thân mến,
Từ 18/11/2019, GrabFood tiến hành triển khai tính năng Điều Chỉnh Giá Tiền với các toàn bộ Đối tác đang hoạt động GrabFood
THÔNG TIN CHUNG
CHI TIẾT TÍNH NĂNG
Với tính năng Điều Chỉnh Giá Tiền, Đối tác sẽ có thể thực hiện nhiều thao tác điều chỉnh chính xác hơn trước đây, cụ thể gồm:
QUY TRÌNH ĐIỀU CHỈNH ĐƠN HÀNG
Tính năng Điều Chỉnh Giá Tiền cho phép Đối tác thực hiện các điều chỉnh đơn hàng cần thiết vì lí do khách quan ngay sau khi xác nhận đơn hàng tại nhà hàng thay vì tại điểm giao như trước đây.
BƯỚC 1: Liên hệ với Khách hàng để thông báo và thoả thuận về phương án điều chỉnh đơn hàng trong trường hợp bất khả kháng vì lí do khách quan
BƯỚC 2: Lấy và kiểm tra kĩ hoá đơn ghi rõ số lượng và giá tiền tương ứng (nhà hàng cung cấp hoặc tự ghi và xin chữ kí nhà hàng) trước khi thực hiện điều chỉnh trên ứng dụng để tránh sai sót.
BƯỚC 3: Nhập tổng giá trị đơn hàng thực tế tại nhà hàng.
- Trường hợp tổng giá trị đơn hàng trùng khớp với tổng giá trị Khách đặt ban đầu, Đối tác sẽ được chuyển tiếp tới phần chụp hình hoá đơn như trước đây.
- Nếu tổng giá trị thực tế KHÔNG trùng với tổng giá trị đơn hàng Khách đặt ban đầu, Đối tác sẽ được chuyển tới mục XÁC NHẬN GIÁ (chi tiết) để tiến hành điều chỉnh đơn hàng phù hợp.
ĐIỀU CHỈNH GIÁ MÓN ĂN
GIẢM SỐ LƯỢNG/LOẠI BỎ MÓN ĂN
THÊM MÓN MỚI
BƯỚC 4: Sau khi điều chỉnh, mức giá mới sẽ được cập nhật. Đối tác vui lòng giao hàng và thu đúng số tiền hiển thị ở mục Tóm Tắt Thu Nhập với các Khách hàng trả tiền mặt.
LƯU Ý
- Sau khi điều chỉnh đơn hàng, mã khuyến mãi đã được áp dụng trước đó sẽ có thể không còn khả dụng, vì vậy hãy giải thích rõ cho Khách hàng trước khi điều chỉnh.
- Đối tác CHỈ NÊN sử dụng tính năng Điều Chỉnh Đơn Hàng trong trường hợp bất khả kháng. TUYỆT ĐỐI KHÔNG lạm dụng, gian lận.
- KHÔNG tự ý điều chỉnh mà chưa được sự đồng ý từ Khách hàng
- Tính năng chỉ áp dụng với các nhà hàng KHÔNG PHẢI Quán Ưa Thích.
- Đối tác chỉ có thể điều chỉnh giá trị đơn hàng trong hạn mức cho phép
Mọi thắc mắc về tính năng Điều Chỉnh Đơn Hàng GrabFood, Đối tác vui lòng phản hồi về mục Hỗ Trợ để được trợ giúp.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
