Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 01/5/2024, Grab sẽ tiến hành cập nhật chính sách quyền lợi GrabBenefits dành cho Đối tác 4 bánh tại TP. Hồ Chí Minh, Long An, Bình Dương, Đồng Nai, Hà Nội, Đà Nẵng, cụ thể như sau:
- Cách tính Điểm đánh giá sao: trung bình tất cả chuyến xe có đánh giá sao của Hành khách từ ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng của tháng liền kề trước đó (Tháng T-1). Hành khách có thể đánh giá sao cho chuyến đi trong vòng 72 giờ kể từ khi chuyến đi kết thúc, và chỉ những đánh giá sao được thực hiện đến hết ngày cuối cùng của tháng mới được tính vào kết quả đánh giá của tháng đó.
- Ngày công bố thứ hạng của Đối tác trên ứng dụng Grab Driver: cập nhật vào ngày 01 dương lịch hàng tháng (tháng T) (bắt đầu từ ngày 01/6/2024).
THEO DÕI SỐ ĐIỂM TẠI MÀN HÌNH HẠNG VÀ TIẾN ĐỘ
Trong tháng 09/2023, Grab sẽ tiến hành cập nhật màn hình “Hạng và tiến độ” của Đối tác trong GrabBenefits để thống nhất về hiển thị, cụ thể “số cuốc xe” sẽ được đổi thành “số điểm” như hình minh họa bên dưới:
DỊCH VỤ ÁP DỤNG
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ GẮN KẾT & QUYỀN LỢI CỦA ĐỐI TÁC THEO CHƯƠNG TRÌNH GRABBENEFITS
Đối tác vui lòng tham khảo bảng tiêu chí đánh giá mức độ gắn kết và quyền lợi chương trình GrabBenefits được áp dụng cụ thể như sau:
THỜI GIAN HỖ TRỢ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC THỨ HẠNG GRABBENEFITS
Để hỗ trợ Đối tác giải đáp các thắc mắc/ khiếu nại liên quan đến thứ hạng GrabBenefits một cách hiệu quả nhất, từ đợt xếp hạng GrabBenefits tháng 10/2023, Grab xin thông báo cập nhật về thời gian hỗ trợ thắc mắc/ khiếu nại thứ hạng GrabBenefits khi gửi về Grab, chi tiết như sau:
Details:
(*) Ngày công bố thứ hạng GrabBenefits có thể thay đổi khác nhau tùy theo từng thời kỳ. Grab sẽ chủ động thông báo đến Đối tác nếu có bất kỳ thay đổi nào về ngày công bố thứ hạng này.
Thời gian áp dụng chính sách về thời gian hỗ trợ thắc mắc/ khiếu nại: Từ đợt xếp hạng tháng 10/2023 đến khi có thông báo mới.
Thời gian hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong các ngày làm việc, không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết.
Sau thời gian hỗ trợ nêu trên, Grab sẽ từ chối tiếp nhận các thắc mắc/ khiếu nại liên quan đến thứ hạng GrabBenefits của đợt xếp hạng tháng đó.
BÍ QUYẾT ĐẠT THỨ HẠNG CAO TRÊN GRABBENEFITS
- Luôn duy trì tỷ lệ nhận chuyến và tỷ lệ huỷ chuyến theo đúng quy định
- Phục vụ hành khách đạt chuẩn 5 sao
- Không cố tình gian lận và trục lợi các chính sách từ Grab
- Luôn bật tính năng tự động nhận chuyến
LƯU Ý QUAN TRỌNG
-
Thời gian cập nhật chính xác thứ hạng của Đối tác sẽ vào ngày 07 hằng tháng (không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết).
-
Đối tác cần duy trì tỷ lệ nhận chuyến trung bình >= 80% trong tháng tính thưởng (tháng T+1) để được trả thưởng % doanh thu của tháng.
-
Các chuyến xe được hoàn thành tại 4 khu vực TP. Hồ Chí Minh, Long An, Bình Dương, Đồng Nai sẽ được cộng dồn và được dùng để xét xếp hạng trong tháng.
-
Mức thưởng tính trên % tổng doanh thu của tháng (không bao gồm phí nền tảng, phí cầu đường và các loại phụ phí khác).
-
Các khoản thuế phát sinh (nếu có) sẽ được Grab khấu trừ trước khi chuyển tiền thưởng cho Đối tác theo quy định của pháp luật.
-
Đối với các trường hợp Đối tác vi phạm dẫn tới tạm ngưng hoạt động sau khi chương trình hiển thị vào ngày 7 hằng tháng, các cuốc xe sẽ tiếp tục được tính vào chương trình thưởng tùy theo thời điểm ghi nhận của hệ thống sau khi Đối tác được kích hoạt lại tài khoản (sớm nhất từ 15:00 trong ngày, chậm nhất từ 15:00 ngày tiếp theo).
-
Chương trình có thể thay đổi tùy theo quyết định của Grab và sẽ được thông báo tới Đối tác.
-
Grab có toàn quyền trong việc quyết định mức thưởng cuối cùng và không xem xét các yêu cầu khiếu nại.
-
Áp dụng đồng thời với các chương trình thưởng khác.
-
Trong trường hợp Đối tác có bất kỳ hành vi nào vi phạm quy định, chính sách Grab, các quy định pháp luật, hoặc Grab có đủ cơ sở để xác minh Đối tác có hành vi gian lận hoặc bị nghi ngờ hành vi đó là nhằm mục đích gian lận, trục lợi từ chính sách thưởng này, Đối tác sẽ không được tiếp tục tham gia chương trình thưởng này, có thể bị xử lý theo quy định tại Bộ Quy tắc ứng xử và Grab có toàn quyền truy thu số tiền thưởng đã thanh toán trước đó.
-
Chuyến xe sử dụng tính năng “Điểm đến yêu thích” sẽ được tính vào tổng số chuyến xe hợp lệ dùng xét xếp hạng nhưng sẽ không được dùng để cộng vào doanh thu xét thưởng theo % trong tháng. Ví dụ minh họa: Trong tháng 8/2023
Trong thời gian tới, GrabBenefits sẽ không ngừng cập nhật thêm những ưu đãi hấp dẫn và thiết thực để có thể giúp Đối tác giảm tải chi phí và hoạt động hiệu quả. Hãy cùng cố gắng nâng cao thành tích hoạt động và xếp hạng để vừa có thể nhận các mức thưởng trên doanh thu hấp dẫn, vừa có thể tận hưởng những ưu đãi độc quyền dành cho Đối tác Grab của GrabBenefits nhé!
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
