Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn đảm bảo sự công bằng giữa Đối tác tài xế và Khách hàng trong quá trình sử dụng ứng dụng, Grab sẽ chính thức triển khai tính năng Đánh giá sao Khách hàng từ tháng 04/2020, thay thế cho tính năng Đánh giá hành trình hiện tại.
Tính năng Đánh giá sao Khách hàng là gì?
Tính năng Đánh giá sao Khách hàng cho phép Đối tác đánh giá Khách hàng từ 1 – 5 sao ngay sau khi kết thúc chuyến xe.
Sau khi đánh giá Khách hàng 5 sao, Đối tác có thể nhấn “Gửi” ngay hoặc chọn thêm các lý do bên dưới nếu gặp vấn đề liên quan đến chuyến xe/ nhà hàng
Đối với các chuyến xe chưa được đánh giá ngay sau khi kết thúc, Đối tác có thể quay lại đánh giá trong vòng 72 giờ theo hướng dẫn dưới đây:
Sử dụng tính năng như thế nào cho hiệu quả?
- Trường hợp gặp những sự cố: khách hàng say xỉn, không trả tiền cước, khách hàng có thái độ ứng xử không phù hợp,… Đối tác hãy luôn giữ bình tĩnh, không tranh luận với khách hàng, cố gắng hoàn thành chuyến xe và sử dụng tính năng Đánh giá sao Khách hàng để báo cáo sự cố về Grab.
- Đối tác chỉ có thể Đánh giá sao Khách hàng MỘT LẦN DUY NHẤT cho mỗi chuyến xe và không thể chỉnh sửa sau khi đã gửi.
- Trường hợp đánh giá 1 – 4 sao, Đối tác bắt buộc chọn lý do phù hợp và ghi chú rõ thông tin sự cố.
- Đối tác cần phản hồi chính xác, TUYỆT ĐỐI KHÔNG lựa chọn theo cảm tính. Những phản hồi này sẽ được Grab ghi nhận, làm căn cứ và xử lý nhằm đem đến trải nghiệm công bằng và an toàn cho cả Đối tác và Khách hàng.
- Trường hợp Đối tác cố tình đánh giá sai thực tế sẽ được xử lý vi phạm theo bộ Quy Tắc Ứng Xử.
- Số sao của Khách hàng sẽ được Grab ghi nhận để hỗ trợ Đối tác tốt hơn trong các trường hợp khiếu nại và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, tạm thời KHÔNG hiển thị cho cả Khách hàng và Đối tác.
Kế hoạch và thời gian triển khai
FAQs
