Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 22/03/2024, Grab triển khai thử nghiệm tính năng “Chuyến xe ân cần” để hành khách có thể lựa chọn trong trường hợp cần thêm sự hỗ trợ đặc biệt. Nhóm hành khách này có thể bao gồm phụ nữ đang mang thai, người có trẻ nhỏ đi kèm, người lớn tuổi, người khuyết tật hoặc bất kỳ hành khách nào cần sự hỗ trợ đặc biệt, qua đó giúp nâng cao trải nghiệm của hành khách và điều này cũng giúp tăng khả năng Đối tác nhận được đánh giá tích cực từ hành khách. Thông tin cụ thể về tính năng này như sau:
Thời gian triển khai: Từ ngày 22/03/2024 cho đến khi có thông báo mới
Đối tượng áp dụng: Đối tác Tài xế đang hoạt động dịch vụ GrabCar
Khu vực triển khai: TP. Hồ Chí Minh
Dịch vụ áp dụng: GrabCar 4 chỗ, GrabCar 7 chỗ và GrabCar Plus
LƯU Ý
Khi nhận “Chuyến xe ân cần”, bên cạnh các thao tác và hỗ trợ cơ bản như chuyến xe thông thường, Grab khuyến khích Đối tác chủ động hỗ trợ đặc biệt cho hành khách, ví dụ như:
Hỗ trợ đặc biệt
- Hỗ trợ các vật phẩm dùng cho phụ nữ có thai hoặc có con nhỏ (như khăn giấy, gối….v.v).
- Khử khuẩn trong xe, đặc biệt là 2 ghế sau, hạn chế mùi khó chịu trong xe (như khói thuốc, mùi thức ăn…v.v.).
- Chủ động xuống mở cửa xe, giúp xử lý hành lý và giúp đỡ hành khách lên, xuống xe.
- Chủ động hỏi và điều chỉnh tăng/ giảm nhiệt độ trong xe để giúp hành khách cảm thấy dễ chịu hơn.
Hỗ trợ cơ bản
- Chủ động chạy chậm, giữ khoảng cách an toàn, đưa ra các nhắc nhở để đảm bảo an toàn cho hành khách như: thắt dây an toàn, mở cửa xuống xe bên tay phải, v.v.
- Khi nhận các cuộc gọi khẩn cấp từ người thân, hãy thông báo trước với hành khách và trao đổi với tông giọng vừa đủ nghe. Dù được sự đồng ý từ hành khách, Đối tác cũng hãy trò chuyện nhanh chóng sau đó kết thúc cuộc gọi để tập trung lái xe, tránh trò chuyện quá dài hoặc suốt cả chuyến xe.
- Trường hợp muốn sử dụng các thiết bị phát âm thanh trong chuyến đi (như: Radio, MP3, v.v.), Đối tác hãy trao đổi với hành khách trước khi sử dụng và điều chỉnh âm lượng vừa đủ.
Grab mong rằng Đối tác luôn sẵn sàng hỗ trợ khi nhận được những “Chuyến xe ân cần”. Bằng cách này, chúng ta không chỉ phục vụ những hành khách đặc biệt này một cách tận tình, mà còn mang lại niềm vui cho chính bản thân thay vì chỉ đơn giản là hoàn thành chuyến xe.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên Ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
