Quý Đối tác thân mến!
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ Khách hàng cũng như quyền lợi chung của các Đối tác, Grab luôn hướng đến việc xây dựng một môi trường hoạt động công bằng, minh bạch. Chúng tôi luôn có hướng xử lý phù hợp đối với những hành khách vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ và đồng thời cũng luôn sẵn sàng tiến hành ngưng hợp tác với các Đối tác không đủ tiêu chuẩn phục vụ.
Qua đây, Grab mong muốn đề nghị Quý Đối tác hãy luôn tuân thủ Quy Tắc Ứng Xử (tham khảo chi tiết Tại Đây), không vi phạm các hành vi gian lận cũng như thái độ ứng xử để quá trình hoạt động GrabCar không bị gián đoạn.
- Hành Vi Gian Lận theo quy định, đặc biệt là:
- Đối tác sử dụng ứng dụng của hành khách để tự tạo cuốc xe
- Phối hợp hoặc nhờ hành khách, Đối tác khác, người thân, bạn bè, khách quen… tạo cuốc xe
- Hoàn thành cuốc xe nhưng không chở khách hoặc hủy cuốc xe nhưng vẫn chở khách
- Thái Độ – Ứng Xử theo quy định, đặc biệt là:
- Tấn công và hành hung Khách hàng.
- Xúc phạm, đe doạ, cư xử thô lỗ, cộc cằn với Khách hàng.
- Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm Khách hàng.
Ví dụ: Tán tỉnh, làm quen, có hành vi đụng chạm..
- Tiết lộ thông tin của Khách hàng (lộ trình đi, số điện thoại…) cho người khác hoặc đăng tin về Khách hàng/chuyến đi trên các trang mạng xã hội.
- Gọi điện, nhắn tin làm phiền Khách hàng hoặc nhờ người khác thực hiện hành vi này, ngoài mục đích phục vụ chuyến đi. Ví dụ:
→ Nhắn tin/gọi điện nhờ Khách hàng huỷ chuyến đi với lý do không hợp lý
→ Nhắn tin/gọi điện quảng cáo sản phẩm, dịch vụ
→ Nhắn tin/gọi điện làm quen
→ Nhắn tin/gọi điện với những lời lẽ khiếm nhã, xúc phạm Khách hàng
→ Nhắn tin/gọi điện “nhắc nhở”, cảnh cáo về thái độ, hành vi của Khách hàng
Lưu ý: Đối tác TUYỆT ĐỐI không nhắn tin/gọi điện “nhắc nhở”, làm phiền khách hàng với bất cứ nội dung nào. Nếu Khách hàng có những cư xử không đúng mực trong hành trình di chuyển gây bất tiện cho Đối tác, vui lòng liên hệ Tổng đài để được ghi nhận và hỗ trợ kịp thời.
Theo đó, mọi hành vi vi phạm ngay khi bị phát hiện đều sẽ chịu hình thức chế tài tương thích mà không có bất cứ trường hợp ngoại lệ nào. Một lần nữa, Grab hy vọng các quý Đối tác lưu ý cân nhắc mọi hành vi không phù hợp trong quá trình phục vụ Khách hàng.
Danh sách xử lý một số trường hợp vi phạm tiêu biểu ở đây.
Mọi ý kiến đóng góp và thắc mắc, Quý Đối tác vui lòng liên hệ qua email: hotrodoitac.vn@grab.com. Chúng tôi sẽ có phản hồi tới Quý Đối tác trong thời gian sớm nhất.
GrabCar luôn mong muốn được hợp tác, hỗ trợ và đồng hành cùng Quý Đối tác.
Chúc Quý Đối tác luôn có doanh thu thật tốt và hoàn thành nhiều cuốc xe được đánh giá 5* để nhận được thưởng lớn từ Grab!
Xin chân thành cảm ơn!
Đội ngũ GrabCar
