Thân gửi Quý Đối tác,
Việc đôi khi phải gọi vào tổng đài Grab khiến Đối tác phải bỏ ra một khoản chi phí nhất định để giải quyết các vấn đề thường gặp phải trong quá trình hoạt động. Nhằm hỗ trợ Đối tác tối đa về phương diện tiết kiệm chi phí lẫn mức độ nhanh chóng, tiện lợi khi cần hỗ trợ thông tin, Grab đã phát triển tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” trên ứng dụng Grab Driver.
“Hỗ trợ trực tuyến” là gì?
⇨ Đây thực chất là hệ thống giúp Đối tác nhanh chóng tìm ra cách thức giải quyết các tình huống thường gặp trực tiếp trên Ứng dụng. “Hỗ trợ trực tuyến” đồng thời cũng là cẩm nang tổng hợp các hướng dẫn hoạt động bao gồm các trường hợp thực tế mà Đối tác thường thấy lúng túng về thao tác và hướng xử lý nên rất hữu dụng cho các Đối tác GrabCar và GrabTaxi.
⇨ Đối với các vấn đề chưa được đề cập trong “Hỗ trợ trực tuyến”, chúng tôi cũng đã chuẩn bị sẵn phần ghi chú để Đối tác cung cấp thêm chi tiết.
Lợi ích của tính năng “Hỗ trợ trực tuyến”:
⇨ Ngoài việc giúp Đối tác tiết kiệm thời gian vì nhanh chóng tìm ra hướng giải quyết nhiều tình huống trong quá trình phục vụ Khách hàng, “Hỗ trợ trực tuyến” còn giúp Đối tác tiết kiệm chi phí vì hạn chế tối đa số lượng cuộc gọi vào tổng đài Grab.
⇨ Đa dạng các hình thức hỗ trợ: tra cứu thông tin, gửi yêu cầu hỗ trợ cho Grab qua việc điền mẫu phản hồi tiện lợi, hoặc gọi điện thoại cho Tổng đài trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp.
⇨ Phản hồi của Đối tác giúp Grab nắm bắt thêm các tình huống mới phát sinh và cập nhật hướng giải quyết qua tính năng “Hỗ trợ trực tuyến”, từ đó giúp công việc của Đối tác suôn sẻ hơn.
Cách sử dụng tính năng “Hỗ trợ trực tuyến”:
“Hỗ trợ trực tuyến” được Grab chính thức tích hợp trong ứng dụng tài xế từ ngày 11/08/2017. Để sử dụng, Đối tác vào mục “Hỗ trợ”, sau đó vào tiếp mục “Trợ giúp” rồi lựa chọn vấn đề đang cần phải giải quyết. Quý Đối tác vui lòng xem hướng dẫn ở hình minh họa bên dưới:
Details:
⇨ Nếu thực sự cần thiết hoặc trong trường hợp khẩn cấp, Đối tác vẫn có thể lập tức gọi đến tổng đài Grab qua phím bấm được chúng tôi bố trí ở các vị trí tiện lợi trong “Hỗ trợ trực tuyến”.
⇨ Để sử dụng tính năng mới này, Đối tác cần nâng cấp ứng dụng lên các phiên bản 5.17.0 (Android), 1.4.0 (iOS) hoặc mới hơn.
| HỎI | ĐÁP |
| Tôi có cần thực hiện thao tác gì để có thể sử dụng tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” hay không? | Nếu Đối tác sử dụng điện thoại Android hoặc iOS chạy các phiên bản từ 5.17.0 và 1.4.0 trở lên thì tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” sẽ tự động được tích hợp. |
| Tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” có lợi ích gì? | “Hỗ trợ trực tuyến” giúp Đối tác tiết kiệm tối đa cước phí điện thoại mỗi khi cần liên hệ với Grab. Đối tác cũng có thể tự biết cách xử lý đa phần những tình huống thường gặp mà không cần phải nhận tư vấn trực tiếp từ các nhân viên tổng đài Grab. |
| Có ảnh hưởng gì không nếu tôi không sử dụng “Hỗ trợ trực tuyến”? | Đây là cải tiến nhằm giúp Đối tác hoạt động hiệu quả hơn. Đối tác nên sử dụng để hỗ trợ cho chính công việc của mình dù không phải là yêu cầu bắt buộc. |
| Có khác biệt gì giữa tốc độ tiếp nhận phản ánh, xử lý tình huống của các vụ việc được ghi nhận qua tổng đài và qua “Hỗ trợ trực tuyến” hay không? | Không. Tuy vậy, chúng tôi khuyến khích Đối tác phản hồi qua “Hỗ trợ trực tuyến” và chỉ gọi vào tổng đài khi có tình huống khẩn cấp. |
| Đối tác ở khu vực nào sẽ được kích hoạt tính năng mới này? | Tất cả Đối tác GrabCar và GrabTaxi đang hoạt động trên phạm vi toàn quốc. |
| “Hỗ trợ trực tuyến” sử dụng ngôn ngữ gì? | Tiếng Việt là ngôn ngữ duy nhất được sử dụng. |
| Có yêu cầu gì về trình bày khi tôi gửi phản hồi hay không? | Mẫu phản hồi đã được tích hợp sẵn. Đối tác chỉ cần điền các thông tin thực tế để gửi phản hồi về hệ thống. |
Với phương châm không ngừng cải tiến và mong muốn giúp hoạt động của Đối tác được hiệu quả, thuận lợi hơn, Grab cam kết rằng mọi vấn đề Đối tác vướng mắc cũng là khó khăn của chính chúng tôi, từ đó luôn nỗ lực trong việc tìm ra giải pháp chung. Grab mong rằng với sự tích hợp của tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” ngay trên ứng dụng, Đối tác sẽ nhanh chóng tìm được hướng giải quyết đối với các khó khăn thường gặp trong quá trình hoạt động của mình.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
