Quý Đối tác thân mến,
Trong diễn biến Covid-19 còn đang phức tạp, Grab xin chúc Đối tác nhiều sức khỏe, tuân thủ quy tắc 5K của Bộ Y tế trong suốt quá trình hoạt động.
Trong tháng 01/2022 vừa qua, Grab đã ghi nhận một số lỗi vi phạm nổi bật mà một số Đối tác đã mắc phải trong quá trình hoạt động.
Cụ thể:
Đối tác 2 bánh:
163 trường hợp khóa vĩnh viễn
903 trường hợp tạm khóa có thời hạn
Đối tác GrabCar:
78 trường hợp khóa vĩnh viễn
58 trường hợp tạm khóa có thời hạn
Các lý do thường gặp như sau:
Hủy chuyến xe hoặc yêu cầu người dùng hủy chuyến xe không có lý do hợp lý
Gian lận hoàn thành chuyến/ Đơn hàng mà không thực hiện
Đe dọa, tấn công, hành hung Người dùng/ Đối tác nhà hàng
Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm Người dùng/ Liên hệ Người dùng sau chuyến xe vì mục đích cá nhân
Lái xe nguy hiểm, không tuân thủ luật lệ giao thông
Thu cước phí quá mức quy định
Bên cạnh đó, Grab tiếp tục ghi nhận các trường hợp Đối tác vi phạm QTUX mà Grab đặt ra:
Đối tác có thái độ và hành động khiếm nhã, yêu cầu hành khách đánh giá 5* cho Đối tác nếu không hành khách sẽ không đặt được các dịch vụ khác của Grab.
Đăng tải số điện thoại hành khách với mục đích cá nhân, và gọi điện xúc phạm, làm phiền đến hành khách.
Yêu cầu khách hủy chuyến qua ứng dụng để chạy ngoài và thu tiền mặt.
Tất cả những việc làm/ hành vi này gây ảnh hưởng sau cùng đến chất lượng dịch vụ và thu nhập của Đối tác, cụ thể như sau:
Để đảm bảo quyền lợi và thu nhập của mình, Quý Đối tác lưu ý hãy luôn thực hiện chuyến xe đúng quy định của từng dịch vụ, chuẩn 5 sao, cư xử chuyên nghiệp, lái xe an toàn, thu đúng giá chuyến và tránh xa những hành vi gian lận.
Mến chúc Quý Đối tác nhiều sức khỏe, luôn an toàn và hoạt động hiệu quả.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
