Quý Đối tác thân mến,
Nhằm đơn giản hóa quy trình bồi hoàn chuyến xe thuộc các dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc và dịch vụ GrabExpress Siêu Rẻ 4H/2H, từ ngày 26/10/2021, Grab thay đổi điều kiện quy trình bồi hoàn, chi tiết như sau:
Thời gian áp dụng: từ ngày 26/10/2021 đến khi có thông báo mới
Dịch vụ áp dụng:
GrabExpress Siêu Tốc/ GrabExpress Siêu Tốc (COD)/ GrabExpress Siêu Tốc (COD-500k)
GrabExpress 4H/2H Siêu Rẻ
GrabExpress Siêu Tốc Premium
GrabExpress Siêu Tốc (COD-Giao hàng tận tay)
Giao hàng nhiều điểm/ Giao hàng nhiều điểm (COD)
Khu vực áp dụng: Toàn quốc
Trong quá trình hoạt động và thực hiện chuyến xe, khi Đối tác gặp trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác chủ động liên hệ, thương lượng với Người gửi về việc hoàn hàng và thu cước phí chiều về bằng 100% cước phí chiều đi.
Nếu Người gửi không đồng ý, Đối tác mang hàng lên điểm hỗ trợ Grab và gửi phản hồi về mục Trung tâm trợ giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver theo quy trình yêu cầu bồi hoàn Mới như sau (các điểm mới được trình bày ở phần nội dung màu đỏ):
Với tất cả các chuyến xe, Đối tác sẽ không được hỗ trợ bồi hoàn khi nhận giao hàng hóa nằm trong danh mục cấm vận chuyển.
Trường hợp chuyến xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ/ 2H Siêu Rẻ có từ 02 đơn hàng trở lên giao không thành công, Đối tác chỉ cần phản hồi theo biểu mẫu này 01 lần duy nhất. Số tiền hỗ trợ từ Grab sẽ được tính dựa trên đơn hàng giao-không-thành-công có quãng đường di chuyển (từ điểm nhận đến điểm giao) xa nhất trong chuyến xe.
Quy trình bồi hoàn trên chỉ áp dụng trong trường hợp Người gửi là cá nhân. Nếu Người gửi là Đối tác Doanh nghiệp, Đối tác thực hiện theo quy trình TẠI ĐÂY
Nếu Đối tác chưa có dịch vụ GrabExpress 4H/2H Siêu Rẻ, vui lòng nhấn đăng ký ngay bên dưới nhé
Nếu còn thông tin thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
