Trong tháng 11 vừa qua, Grab đã ghi nhận hàng loạt trường hợp Đối tác có hành vi quấy rối, sàm sở khách hàng. Cụ thể những hành vi mang tính cố ý như sau:
- Đối tác trong khi di chuyển trao đổi, đưa tay ra sau chạm vào đầu gối của khách
- Đối tác yêu cầu khách ôm eo để giữ thăng bằng trên xe
- Đối tác đụng chạm tay khách khi đưa/nhận nón bảo hiểm
- Đối tác chạy xe tốc độ cao rồi thắng gấp làm khách ngã về phía trước đụng chạm bộ phận nhạy cảm
- Đối tác cởi nón bảo hiểm cho khách rồi chạm tay vào mặt khách
Để tránh hiểu lầm trong quá trình di chuyển, Đối tác nên giữ khoảng cách với khách hàng, khi cần trao đổi với khách nên ra hiệu bằng tay (không chạm vào khách) hoặc là nói to rõ ràng để thu hút sự chú của khách.
Bên cạnh đó, Grab cũng quyết định ngừng hợp tác vĩnh viễn với các trường hợp nghiêm trọng và chuyển thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền (khi khách yêu cầu):
Để đảm bảo quyền lợi và thu nhập của mình, quý Đối tác lưu ý hãy luôn thực hiện chuyến xe đúng quy định của từng dịch vụ, chuẩn 5 sao, cư xử với khách hàng chuyên nghiệp, lái xe an toàn, thu đúng giá cước và tránh xa những hành vi gian lận.
Kính chúc quý Đối tác luôn an toàn và đúng chuẩn 5 sao cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab 2 bánh.
