Quý Đối tác thân mến,
Chương trình “BÁO CÁO CÀNG NHIỀU – NHẬN THƯỞNG CÀNG LỚN” của Grab đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình và đóng góp tích cực từ Đối tác trong suốt thời gian qua. Để khuyến khích Đối tác tiếp tục tham gia và mang đến nhiều cơ hội gia tăng thu nhập cho Đối tác, Grab xin thông báo sẽ tiếp tục triển khai chương trình này vào năm 2025. Chi tiết như sau:
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2025 đến khi có thông báo tiếp theo
- Khu vực triển khai: Toàn quốc
- Đối tượng áp dụng: Toàn bộ Đối tác Grab 2 bánh và 4 bánh đang hoạt động (không bao gồm dịch vụ GrabTaxi)
CHƯƠNG TRÌNH “BÁO CÁO VẤN ĐỀ”
1. BÁO CÁO VẤN ĐỀ KHI ĐANG KHÔNG CÓ CHUYẾN XE
Tham gia chương trình BÁO CÁO VẤN ĐỀ BẢN ĐỒ bằng cách nhấn nút
Details:
Những vấn đề phản hồi liên quan đến sai định vị hoặc sai địa điểm sẽ không được tính vào chương trình này.
2. BÁO CÁO VẤN ĐỀ KHI ĐANG TRONG CHUYẾN XE
Details:
- Những vấn đề phản hồi liên quan đến Thêm địa điểm, Tai nạn, Ngập lụt và Kẹt xe sẽ không được tính vào chương trình này.
- Chỉ có thể tham gia chương trình bằng các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android. Đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS, tính năng này vẫn chưa được hỗ trợ cho đến khi có thông báo mới.
3. BÁO CÁO VẤN ĐỀ VỀ BẢN ĐỒ BẰNG GIỌNG NÓI
Hướng dẫn báo cáo vấn đề:
Bước 1: Trên màn hình điều hướng, Đối tác nhấn vào biểu tượng Micro và bắt đầu chia sẻ vấn đề mà Đối tác đang gặp phải trên đoạn đường.
Bước 2: Hệ thống sẽ tự động ghi nhận, ghim biểu tượng và phát giọng nói phản hồi tùy vào từng trường hợp khác nhau. Ví dụ:
Báo cáo bản đồ: “Cảm ơn bạn đã báo cáo về {vấn đề} để cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Chúc bạn lái xe an toàn!”
Báo cáo về tai nạn, an toàn: “Cảm ơn bạn đã báo cáo về {vấn đề} để giúp đỡ những tài xế khác. Chúc bạn lái xe an toàn!”
Báo cáo vấn đề không liên quan hoặc báo cáo chưa được hệ thống ghi nhận: Sẽ có thông báo rất tiếc và yêu cầu Đối tác thực hiện lại.
Để có thêm thông tin về cách cài đặt và hướng dẫn chi tiết sử dụng tính năng BÁO CÁO VẤN ĐỀ VỀ BẢN ĐỒ BẰNG GIỌNG NÓI, Đối tác truy cập vào đường dẫn NÀY.
Details:
- Những vấn đề phản hồi liên quan đến Thêm địa điểm, Tai nạn, Ngập lụt và Kẹt xe sẽ không được tính vào chương trình này.
- Chỉ có thể tham gia chương trình bằng các thiết bị sử dụng hệ điều hành Android. Đối với các thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS, tính năng này vẫn chưa được hỗ trợ cho đến khi có thông báo mới.
LƯU Ý CHƯƠNG TRÌNH “BÁO CÁO VẤN ĐỀ”:
Tiền thưởng sẽ được cộng trực tiếp vào Ví tiền mặt của Đối tác sau khi được kiểm duyệt. Trả thưởng 2 lần/ tháng:
Lần 1: Ngày 15 hàng tháng
Lần 2: Ngày 29 hàng tháng (Tháng 12 sẽ thanh toán vào ngày 26)
Nếu ngày thanh toán rơi vào ngày nghỉ (Thứ 7, Chủ nhật hoặc các ngày lễ, tết), tiền thưởng sẽ được thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo.
Các báo cáo Đối tác gửi về sẽ được kiểm tra trong vòng 21 ngày làm việc (không bao gồm các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết).
Các vấn đề được báo cáo sẽ được tính là KHÔNG HỢP LỆ nếu:
Không đạt các điều kiện chương trình;
Nội dung mô tả vấn đề không đúng với phân loại; và
Đối tác báo cáo trùng lặp cùng 01 vấn đề trong vòng 21 ngày.
⭐ CHƯƠNG TRÌNH ĐẶC BIỆT BÁO CÁO NHIỀU - NHẬN THƯỞNG LỚN
Dành cho Đối tác tham gia phản hồi qua biểu mẫu trong chương trình BÁO CÁO VẤN ĐỀ KHI ĐANG KHÔNG CÓ CHUYẾN XE bên trên.
LƯU Ý CHƯƠNG TRÌNH “BÁO CÁO NHIỀU - NHẬN THƯỞNG LỚN”:
- Nếu ngày thanh toán rơi vào ngày nghỉ (Thứ 7, Chủ nhật hoặc các ngày lễ, tết), tiền thưởng sẽ được thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo.
- Vì số lượng giải thưởng có hạn, nên chương trình có thể sẽ kết thúc sớm hơn dự kiến.
LƯU Ý CHUNG CHO CẢ 2 CHƯƠNG TRÌNH:
Đối tác có thể tham gia đồng thời các chương trình thưởng trên.
Các khoản thuế phát sinh (nếu có) sẽ được Grab khấu trừ trước khi chuyển tiền thưởng cho Đối tác theo quy định của pháp luật.
Grab có quyền từ chối không trao thưởng và chấm dứt quyền tham gia chương trình của Đối tác trong trường hợp phát hiện các hành vi gian lận xảy ra. Ví dụ: 1 Đối Tác báo cáo 1 vấn đề nhiều lần cùng lúc hoặc báo cáo tại điểm mà trước đó đã có Đối Tác khác báo cáo (điểm đã được báo cáo sẽ hiển thị trên bản đồ).
Các điều kiện của chương trình có thể thay đổi và sẽ được thông báo đến Đối tác, Grab có toàn quyền quyết định điều kiện và mức hỗ trợ cuối cùng.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Những đóng góp của Đối tác luôn là nguồn thông tin quan trọng giúp Grab có thể cải thiện chất lượng dữ liệu của bản đồ, cũng như nâng cao sự tiện lợi của tính năng Grab Điều hướng.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
