Quý Đối tác thân mến,
Khoảng thời gian cuối năm và các dịp lễ, Tết là thời điểm các bữa tiệc, hội họp diễn ra thường xuyên. Nhu cầu sử dụng dịch vụ di chuyển của hành khách trong thời gian này cũng tăng cao, đồng nghĩa Đối tác sẽ có thể nhận được các chuyến xe với hành khách/người dùng đang ở trạng thái say xỉn, không tỉnh táo.
Grab xin lưu ý Đối tác một số hướng dẫn hoạt động và chính sách hỗ trợ như sau để Đối tác đảm bảo cung cấp cho người dùng/hành khách một dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn, đồng thời giúp Đối tác có thể an tâm hoạt động:
TRƯỜNG HỢP KHI HÀNH KHÁCH/NGƯỜI DÙNG SAY XỈN
TRƯỜNG HỢP NGƯỜI DÙNG CÓ THÁI ĐỘ VÀ HÀNH ĐỘNG KHÔNG PHÙ HỢP
- Đối tác hãy luôn giữ bình tĩnh, không tranh luận/ xung đột với hành khách, cố gắng hoàn thành chuyến xe đúng điểm đặt xe và báo cáo ngay về Grab qua mục Trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver.
- Di chuyển ngay đến cơ quan chức năng gần nhất khi người dùng có hành vi cố ý gây thương tích cho Đối tác. Grab sẽ phối hợp cùng cơ quan chức năng địa phương để xử lý theo quy định của pháp luật.
HÃY LUÔN LÀ BÁC TÀI CHUẨN 5 SAO CHUYÊN NGHIỆP - AN TOÀN - UY TÍN
Song song đó, xuyên suốt quá trình hoạt động, Đối tác hãy luôn thực hiện các lưu ý dưới đây để luôn là “Bác tài chuẩn 5 sao: Chuyên nghiệp – An toàn – Uy tín”:
- Giữ thái độ thân thiện, ôn hòa với người dùng trong suốt quá trình hoạt động.
- Nếu có thêm phụ phí, Đối tác vui lòng giải thích với người dùng trước khi thực hiện chuyến xe nhằm tránh ảnh hưởng tới trải nghiệm sử dụng dịch vụ của người dùng.
- Chuyến xe cần được thực hiện an toàn, tuân thủ đúng luật lệ giao thông và không gây nguy hiểm cho người dùng, người tham gia giao thông khác và bản thân Đối tác.
- Đối tác tuyệt đối không sử dụng rượu bia, chất kích thích trong suốt quá trình hoạt động.
- Đối tác lưu ý bảo vệ tài sản cá nhân, phương tiện hoạt động trong suốt quá trình hoạt động nhằm hạn chế các trường hợp trộm cắp có thể xảy ra trong thời điểm dịp lễ, Tết.
Hãy luôn liên hệ với Grab về bất kể trường hợp nào mà Đối tác cần được hỗ trợ nhé!
Chúc Đối tác hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
