Quý Đối tác thân mến,
Trong tháng 02/2023 vừa qua, Grab đã ghi nhận được một số vi phạm nổi bật liên quan tới các quy định thuộc Bộ Quy tắc ứng xử (QTUX) .
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hình ảnh của Đối tác tài xế, Grab đã tiến hành xử lý tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng có thời hạn hoặc ở mức chế tài cao nhất là ngưng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn dựa trên tính chất/ mức độ nghiệm trọng của từng hành vi vi phạm.
Hành vi quấy rối luôn là hành vi bị xã hội lên án gay gắt, có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự và đương nhiên cũng không được chấp nhận tại Grab, dù là cố tình hay vô ý. Đối với những Đối tác có hành vi quấy rối Người dùng/Hành khách dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn việc nhìn, nói, hành động, trực tiếp hoặc gián tiếp mang tính chất quấy rối, Grab đều có thể áp dụng biện pháp xử lý là ngừng hợp tác vĩnh viễn.
Một số vi phạm Đối tác cần nên tránh:
- Quấy rối bằng ánh mắt: nhìn chằm chằm hay liếc nhìn bộ phận nhạy cảm của Người dùng/Hành khách, nhìn/ quan sát Người dùng/Hành khách qua gương chiếu hậu.
- Quấy rối bằng lời nói: trêu chọc, nói đùa hoặc bình phẩm về ngoại hình của người dùng/hành khách, cũng như hỏi về chuyện cá nhân, riêng tư của họ.
- Quấy rối bằng hành động: đụng chạm vào cơ thể người dùng/hành khách dù là cố tình hay vô ý như. Đụng chạm vào bộ phận sinh dục hoặc các bộ phận nhạy cảm của bé trai/ bé gái. Thấy Người dùng/ Hành khách say xỉn, ngủ trên xe, cố tình đụng chạm.
- Ngoài ra, hành vi sử dụng thông tin Người dùng/Hành khách vào mục đích cá nhân sau chuyến xe cũng được xem là quấy rối, như: sử dụng số điện thoại của Người dùng/Hành khách để nhắn tin hay gọi điện làm phiền, gạ gẫm Khách hàng khi kết thúc chuyến xe; Kết bạn qua mạng xã hội hoặc đưa thông tin Người dùng/Hành khách cho bạn bè, đăng lên mạng xã hội.
Nhằm mang tới cho Người dùng/Hành khách trải nghiệm sử dụng dịch vụ an toàn và chuyên nghiệp, Đối tác cần tham gia và thực hiện khóa đào tạo trực tuyến định kỳ bắt buộc “Phòng tránh hành vi quấy rối người dùng” được gửi ở mục “Thông báo” trên ứng dụng GrabDriver hằng tuần để hiểu rõ các điều nên và không nên trong ứng xử, giao tiếp với Người dùng trong quá trình hoạt động. Đối tác hãy thực hiện khóa đào tạo ngay khi nhận được thông báo từ Grab để tránh gián đoạn hoạt động nhé!
Tất cả các hành vi quấy rối, thái độ khiếm nhã và vi phạm tới quyền riêng tư sẽ không được xem xét khoan nhượng cho dù trong bất kỳ trường hợp nào và Grab sẽ ngưng hợp tác vĩnh viễn đối với Đối tác vi phạm quy định.
Tất cả những hành vi này gây ảnh hưởng sau cùng đến chất lượng dịch vụ và cơ hội thu nhập của Đối tác. Để đảm bảo quyền lợi của mình, Quý Đối tác lưu ý hãy luôn tuân thủ bộ Quy tắc ứng xử dành cho Đối tác Tài xế, thực hiện chuyến xe đúng quy định của từng dịch vụ, chuẩn 5 sao, an toàn,và tránh xa những hành vi gian lận, quấy rối hành khách/người dùng.
Ngoài ra, Grab khuyến khích Đối tác tham gia và hoạt động trong các tổ đội chính thống từ Grab để có những quyền lợi sau:
- Anh em tổ đội ở khắp nơi hỗ trợ sự cố hư xe/ tai nạn NHANH CHÓNG
- Đối tác nắm thông tin MỚI & CHÍNH XÁC nhất từ Grab
- Được CHIA SẺ BÍ QUYẾT vận hành từ anh em có kinh nghiệm và TRẢI NGHIỆM tính năng mới
Tham gia ngay cộng đồng tổ đội chính thống của Grab bằng cách truy cập đường dẫn bên dưới:
- Đối với Đối tác 2 bánh: CHI TIẾT TẠI ĐÂY
- Đối với Đối tác 4 bánh: CHI TIẾT TẠI ĐÂY
Mến chúc Quý Đối tác nhiều sức khỏe, luôn an toàn và hoạt động hiệu quả.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
