Quý Đối tác thân mến,
Grab vừa tiến hành cập nhật mục Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver với một số Đối tác được lựa chọn ngẫu nhiên trước khi áp dụng cho toàn bộ Đối tác. Cập nhật này giúp việc truy cập mục “Trò chuyện” và nhận sự hỗ trợ đối với các vấn đề Đối tác gặp phải trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Các cập nhật cụ thể như sau:
- Khu vực áp dụng: Toàn quốc
CHI TIẾT GIAO DIỆN TRUNG TÂM TRỢ GIÚP ĐƯỢC CẬP NHẬT
Mục “Trò chuyện” sẽ được hiển thị trực tiếp tại giao diện “Trung tâm trợ giúp”.
(1) Tại mục “Trò chuyện để được hỗ trợ”:
Hoạt động của bạn: Báo cáo trực tiếp chuyến xe/đơn hàng mà Đối tác cần sự trợ giúp theo các mục có sẵn được hệ thống gợi ý.
Chủ đề khác: Để kiểm tra tất cả các chủ đề có sẵn và báo cáo các vấn đề không liên quan đến chuyến xe/đơn hàng.
Sau khi chọn chuyến xe/đơn hàng hoặc vấn đề cần hỗ trợ, mục Chat sẽ hiển thị. Tại đây Đối tác có thể lựa chọn những gợi ý có sẵn của hệ thống hoặc tự nhập thông tin vấn đề cần trợ giúp nếu những gợi ý có sẵn không phải là vấn đề Đối tác đang cần hỗ trợ. Lưu ý, nhập Tiếng Việt có dấu, đúng chính tả để hệ thống có thể tìm kiếm giải pháp hỗ trợ chính xác.
Đoạn trò chuyện sẽ được lưu trữ trong vòng 20 phút, kể từ thời điểm Đối tác rời khỏi cuộc trò chuyện. Do đó, Đối tác luôn có thể quay lại xem lịch sử đoạn trò chuyện hoặc tiếp tục thực hiện báo cáo còn dang dở.
Trong trường hợp sau nhiều lần thao tác nhập nhưng thông tin chưa đủ để hệ thống có thể cung cấp giải pháp hỗ trợ liên quan, Đối tác có thể chủ động tìm kiếm vấn đề cần hỗ trợ tại mục “Trung tâm Thông tin & Câu hỏi thường gặp” được hướng dẫn bên dưới (Mục 3).
(2) Tại mục “Yêu cầu hỗ trợ của bạn”: theo dõi các vấn đề đã được xử lý xong và đang được xử lý, giúp theo dõi các yêu cầu dễ dàng hơn.
(3) Tại mục “Trung tâm Thông tin & Câu hỏi thường gặp”: Đối tác vẫn có thể truy cập vào mục “Hỗ trợ” hoặc “Hỗ trợ nhanh” sau khi nhấn vào mục này.
Tại đây, Đối tác vẫn lựa chọn các mục hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của mình để gửi báo cáo hoặc nhấn Gọi đến Grab tại các mục này như thao tác trước giờ.
LƯU Ý:
Grab khuyến khích Đối tác hãy cập nhật phiên bản mới nhất của Ứng dụng Grab Driver để được trải nghiệm những cập nhật, tính năng mới từ Grab.
Đặc biệt với vấn đề Tai nạn và An toàn: Hệ thống sẽ chuyển hướng trực tiếp đến Nhân viên hỗ trợ. Lưu ý, Đối tác chỉ sử dụng mục này khi cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến Tai nạn & An toàn.
Chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn cùng Grab!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
