Grab | Triển khai chính sách hỗ trợ khoản phạt vi phạm hành chính dành cho Đối tác tài xế 2 Bánh trong quá trình hoạt động

Nội dung

Grab hỗ trợ 100% chi phí khoản phạt hành chính (*) (tối đa 2.000.000 đồng/trường hợp) cho Đối tác bị xử phạt vi phạm hành chính trong khi thực hiện chuyến xe dù Đối tác đã thực hiện đầy đủ quy trình vận hành theo yêu cầu của Grab và quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

(*) Mức phạt này sẽ căn cứ dựa trên biên bản vi phạm hành chính.

• Có phát sinh chuyến xe/ đơn hàng GrabExpress hoặc GrabMart trong thời điểm bị phạt vi phạm hành chính.
• Đã tuân thủ đầy đủ các yêu cầu vận hành theo hướng dẫn từ Grab (có thể được thay đổi theo thông báo của Grab, tùy từng thời điểm cụ thể), bao gồm:
  • Mã QR code xác thực Đối tác Tài xế Grab trên ứng dụng. 
  • Đeo bảng tên/thẻ hoạt động và băng đeo tay có chữ Shipper do Grab cung cấp trong suốt quá trình hoạt động. 
  • Mặc ĐÚNG đồng phục Grab (Áo và mũ bảo hiểm Grab). 
  • Chỉ giao nhận hàng hóa thiết yếu (lương thực, thực phẩm, thuốc men, trang thiết bị, vật tư y tế).
  • Hoạt động theo đúng địa bàn đã đăng ký với Sở Công Thương (trừ các chuyến xe/đơn hàng giao nhận tại các khu phong toả, khu cách ly, cơ sở y tế, cơ sở thu dung, cơ sở điều trị bệnh nhân COVID-19
• Cung cấp biên bản xử lý vi phạm của CQCN, có ghi thời gian trùng khớp với thời gian hoạt động của Đối tác.
• Thực hiện quy trình báo cáo nêu tại Bước 1 dưới đây trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm bị xử phạt. 

Bước 1:

Gửi yêu cầu hỗ trợ

• Gửi yêu cầu hỗ trợ tại đường dẫn https://grb.to/hotrophatmuadich và điền đầy đủ, chính xác thông tin theo yêu cầu trong vòng 24h sau khi xảy ra sự việc.

Các thông tin hợp lệ cần cung cấp:

• Thông tin chuyến xe (Mã chuyến xe)
• Hình chụp hàng hóa đang giao (nếu có) để xác minh đây là hàng thiết yếu
• Hình chụp Biên bản vi phạm của CQCN
• Hình chụp bảng tên/ thẻ đeo và băng tay do Grab cung cấp.
• Mô tả rõ sự việc: khu vực bị xử phạt nằm tại tuyến đường nào? Quận nào? Lỗi vi phạm cụ thể là gì?

Đối tác có thể liên hệ với Grab thông qua Ứng dụng Grab Driver để được hướng dẫn chi tiết.  

• Grab tiến hành xác minh thông tin trong vòng 24h làm việc và thông báo kết quả hỗ trợ đến Đối tác hoặc sẽ liên hệ nếu có yêu cầu cung cấp thêm thông tin. 

Bước3:

Thông báo kết quả và hoàn tất hỗ trợ

• Grab tiến hành phản hồi qua email hoặc điện thoại.
  • THỎA ĐIỀU KIỆN HỖ TRỢ: Grab chuyển phần hỗ trợ vào ví dưới của Đối tác trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo.
  • KHÔNG THỎA ĐIỀU KIỆN: Đối tác cần cung cấp thêm thông tin theo hướng dẫn từ Grab trong vòng 24h, nếu không đủ điều kiện, Grab sẽ từ chối hỗ trợ.

LƯU Ý:

• Chính sách này CHỈ áp dụng cho các trường hợp đang thực hiện chuyến xe. 
• Đối tác phải tự đảm bảo tuân thủ đúng các quy định của cơ quan chức năng và trang bị đầy đủ hạng mục yêu cầu bắt buộc khi hoạt động theo thông báo và yêu cầu của Grab, tại từng thời điểm cụ thể (bao gồm Thẻ hoạt động, băng đeo tay mà Grab đã cung cấp và Mã QR trên ứng dụng Grab Driver)
• Trường hợp Đối tác KHÔNG cung cấp đủ thông tin theo điều kiện nhận hỗ trợ và/ hoặc Grab phát hiện có hành vi không trung thực (khai báo không đúng thông tin), gian lận (cung cấp giấy tờ, hình ảnh giả mạo), không tuân thủ đúng theo hướng dẫn của cơ quan nhà nước, Grab có quyền từ chối hỗ trợ và/ hoặc truy thu lại số tiền đã hỗ trợ (trong trường hợp Grab đã thực hiện hỗ trợ).

Đặc biệt, với các trường hợp gian lận, Đối tác sẽ bị áp dụng biện pháp xử lý vi phạm “Ngừng hợp tác vĩnh viễn”. 

KHÔNG. Đối tác cần sử dụng thẻ và băng đeo tay do Grab cung cấp để đảm bảo tuân thủ hoạt động đúng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

Details: 

Để đăng ký nhận thẻ/băng đeo tay, Đối tác Tài xế vui lòng đăng ký hoạt động tại đường dẫn sau: grb.to/dangkyhoatdonggrab.

Nhân viên Grab sẽ liên hệ Đối tác để hướng dẫn nhận thẻ hoạt động và băng đeo tay (không mất phí).

*Vui lòng bỏ qua nếu đã thực hiện bước này