Quý Người dùng thân mến,
Grab xin thông báo cập nhật chính sách thay đổi/hủy đơn hàng GrabFood. Trong trường hợp bất khả kháng sau khi đặt hàng, đơn hàng của bạn chỉ có thể được yêu cầu hủy trong điều kiện CHƯA được cập nhật trạng thái đơn hàng như một trong các tình trạng sau đây:
- Đơn hàng đang được chuẩn bị. Điều này có nghĩa là nhà hàng đã bắt đầu chuẩn bị món cho đơn hàng của bạn.
- Đơn hàng đang trên đường tới chỗ bạn! Điều này có nghĩa là đối tác tài xế đã nhận đơn hàng và đang trên đường giao món.
Trong trường hợp bạn có nhu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng mới, vui lòng thao tác theo 3 bước như sau:
Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng có thể hủy hay không trên ứng dụng Grab:
Bước 1: Tại màn hình đơn hàng trên ứng dụng Grab, hãy nhấp vào mục Liên hệ trên cùng bên phải.
Bước 2: Tìm và chọn bài viết “Tôi muốn hủy đơn hàng vì lý do khách quan”.
Bước 3: Nhấn vào nút “Tôi có thể hủy đơn được không” để kiểm tra xem đơn hàng có đủ điều kiện để được hủy không.
Hệ thống sẽ bắt đầu kiểm tra tình trạng đơn hàng và lý do hủy đơn của bạn. Nếu đủ điều kiện, đơn hàng của bạn sẽ được hệ thống hủy.
Hãy yên tâm rằng khoản tạm giữ trong thẻ/ví của bạn nhằm xác nhận khả năng thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại theo quy định ngân hàng. Tham khảo thêm tại đây.
Trong trường hợp cần hỗ trợ, Người dùng có thể tìm thấy giải pháp cho các vấn đề thường gặp qua các bài hướng dẫn trong Trung tâm Trợ giúp. Bạn cũng có thể kết nối với đội ngũ của chúng tôi tại mục “Trò chuyện ngay” trong khung giờ từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối. Xin cảm ơn.
Lưu ý: Việc hủy đơn nhiều lần sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của tài khoản Người dùng cũng như vận hành của đối tác Nhà hàng và đối tác Tài xế, do đó, Người dùng cần kiểm tra đơn hàng thật kỹ trước khi tiến hành đặt và cân nhắc khi có ý định hủy đơn.
