Khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Grab bởi họ tin tưởng chúng ta luôn đem tới một phương tiện di chuyển an toàn với giá cước minh bạch và rõ ràng. Chắc chắn rằng Khách hàng sẽ cảm thấy không vui và nghi ngờ với những khoản phát sinh khác ngoài giá cước cố định mà không được thông báo trước đó.
Bí quyết để có chuyến đi suôn sẻ
Grab sẽ chia sẻ một số bí quyết đơn giản để giúp bạn tránh các hiểu lầm tương tự về việc phát sinh phụ phí, lệ phí (nếu có) với Khách hàng.
- Trong quá trình chở Khách hàng, bạn nên xác nhận lại hình thức thanh toán của chuyến xe (ví dụ thanh toán bằng tiền mặt hay GrabPay by Moca, đồng thời tư vấn phí cầu đường, phí đỗ xe, v.v. không được bao gồm trong giá cước cố định (nếu có)
Ví dụ:
- Cuốc xe này anh/ chị là cuốc xe GrabPay by Moca không thu tiền mặt.
- Chúng ta vừa đi ngang trạm thu phí, tôi sẽ nhập số tiền 10k này vào biên nhận cuối cùng bạn nhé.
2. Trong trường hợp Khách hàng phát sinh thêm lộ trình, bạn nên trao đổi về khoảng cách và phí phát sinh trước khi cùng Khách hàng tiếp tục hành trình, việc này để tránh hợp trường hợp phát sinh mẫu thuẫn sau khi kết thúc chuyến đi
3. Khi kết thúc chuyến đi, bạn hãy thông báo cho Khách hàng, nếu có thể, hãy cho Khách hàng xem biên nhận tổng cộng bao gồm tất cả các khoản phí: phí cầu đường, phụ phí (nếu có) và tổng giá cước của chuyến đi
Grab tin là với bí quyết đơn giản này sẽ giúp bạn tránh đượcđược mọi hiểu lầm về việc thu quá cước!
Tìm hiểu thêm các tình huống mới ngay trên GrabAcademy bạn nhé.
Làm thế nào để truy cập vào mục GrabAcademy?
Bước 1: Chọn “Xem thêm” nhấn vào mục “Hỗ trợ”
Bước 2: Nhấn vào thanh “GrabAcademy”
Bước 3: Nhấn vào mục “Chủ đề mới” để bắt đầu
Bước 4: Có rất nhiều chủ đề học tập trong tính năng đào tạo ngay trên ứng dụng
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, bạn hãy vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng tài xế. Mến chúc bạn luôn hoạt động hiệu quả và an toàn!
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar
