Grab | Cập nhật tính năng “Thêm điểm dừng” dành cho Đối tác Grab

Quý Đối tác thân mến,

 

Với mong muốn đáp ứng tốt hơn nhu cầu di chuyển của hành khách và giúp gia tăng cơ hội thu nhập cho Đối tác, từ ngày 28/11/2023, Grab cập nhật tính năng “Thêm điểm dừng” đối với các dịch vụ vận tải hành khách, cụ thể như sau:

  • Thời gian áp dụng: Từ ngày 28/11/2023 đến khi có thông báo mới

  • Khu vực triển khai: Toàn quốc

  • Đối tượng triển khai: Đối tác Grab 2 bánh và 4 bánh đang hoạt động (không bao gồm Đối tác GrabTaxi)

CHI TIẾT TÍNH NĂNG

“Thêm điểm dừng” là tính năng cho phép hành khách có thể chủ động nhập thêm một hoặc nhiều điểm dừng khi thao tác đặt xe, giúp hành trình di chuyển thuận tiện hơn. Số điểm dừng tối đa mà hành khách có thể đặt tương ứng với từng loại dịch vụ như sau:

(*) Ví dụ minh họa về số điểm dừng tối đa trên mỗi chuyến xe:

  • Chuyến xe GrabCar 4 chỗ có 2 điểm dừng sẽ là điểm dừng 1 và điểm dừng 2 như hình minh họa bên dưới:

NHẬN BIẾT CHUYẾN XE HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG TÍNH NĂNG “THÊM ĐIỂM DỪNG”

 

Để nhận biết chuyến xe có yêu cầu thêm điểm dừng, Đối tác vui lòng tham khảo hình ảnh minh họa dưới đây:

LƯU Ý:

  • Quy trình thực hiện chuyến xe có điểm dừng không thay đổi so với chuyến xe thông thường.

 

Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

 

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 

Câu hỏi

Trả lời

Tôi có phải thu thêm khoản phí nào cho các chuyến xe nhiều điểm dừng không?

Không. Giá cước hiển thị là giá cước sau cùng được hệ thống tính toán dựa trên quãng đường đi và phí thêm điểm dừng. Nếu lộ trình không đi qua các trạm thu phí hay phát sinh các phụ phí khác, Đối tác vui lòng không phụ thu thêm của hành khách. 

Hành khách có thể thêm, bớt hoặc thay đổi điểm dừng trên ứng dụng Grab khi đang di chuyển hay không?

Không. Hành khách không thể lựa chọn thêm, bớt hay thay đổi điểm dừng trên ứng dụng trong quá trình di chuyển.

Hành khách yêu cầu chờ tại điểm dừng thứ nhất, trước khi di chuyển tới điểm dừng tiếp theo, Đối tác xử lý như thế nào?

Đối tác nên thông báo cho hành khách về quy định chờ không quá 5 phút với mỗi điểm dừng. Tuy nhiên Grab khuyến khích Đối tác nỗ lực tối đa để hỗ trợ hành khách di chuyển, điều này sẽ giúp Đối tác có cơ hội nhận được đánh giá chất lượng dịch vụ 5 sao từ hành khách. Trường hợp không thể hỗ trợ hành khách do chờ quá lâu hoặc điểm dừng không thuận tiện, Đối tác vui lòng trao đổi rõ ràng với hành khách, chủ động hoàn thành chuyến xe và nhờ hành khách đặt chuyến xe mới. 

Đối tác có thể không cần tuân thủ theo thứ tự hoặc hành khách yêu cầu thay đổi lộ trình điểm dừng và điểm đến trong ứng dụng được không?

Hệ thống chỉ định cuốc xe và hiển thị giá tiền dựa trên hành trình, thứ tự của các điểm dừng và trả khách mà hành khách đã đặt trước đó, vì thế Đối tác không nên thay đổi trình tự, cũng như lộ trình chuyến đi. Hệ thống cũng sẽ nhắc hành khách rằng Đối tác sẽ thực hiện đúng các điểm dừng và trả như trên ứng dụng.

Đối với cuốc xe hành khách đặt 03 điểm dừng, tôi sẽ được tính hoàn thành 01 hay 03 chuyến xe?

Đối với 1 chuyến xe có nhiều điểm dừng (2 hoặc 3 tùy loại dịch vụ), vẫn chỉ được tính là 1 chuyến xe hoàn thành.

Tỉ lệ nhận và huỷ chuyến của các cuốc xe “Thêm điểm dừng” có ảnh hưởng đến điều kiện nhận thưởng của các chương trình hiện tại không?

Có. Các cuốc xe “Thêm điểm dừng” đều được xem như một cuốc xe thông thường và được đưa vào các cuốc xe xét thưởng.