Grab | Cập nhật thời gian hoạt động kênh hỗ trợ Grab trên ứng dụng Grab Driver

Trường hợp

Hướng dẫn

Người dùng/hành khách không còn nhu cầu di chuyển/muốn hủy chuyến/đặt trùng.

Đối tác chủ động nhờ người dùng/hành khách hủy chuyến xe hoặc chủ động hủy, sau đó báo cáo về Grab để được ghi nhận tại bài viết Báo cáo chuyến xe HỦY vì lý do khách quan

Hủy chuyến xe/hủy đơn do không liên hệ được với hành khách/người dùng hoặc hành khách/người dùng không xuất hiện.

Các thắc mắc về cách sử dụng ứng dụng hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến ứng dụng/tính năng/dịch vụ.

Đối tác có thể tham khảo các tính năng/dịch vụ trên trang Blog tài xế https://www.grab.com/vn/blog/driver/ và cách sử dụng ứng dụng tại đường dẫn NÀY.

Đối tác thao tác sai trên ứng dụng như: hoàn thành chuyến xe sớm, đón khách sớm, chưa thao tác hoàn thành chuyến xe, thao tác nhận đơn hàng/chuyến xe khi chưa đến điểm đón/điểm nhận…v.v.

Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ -> Vấn đề về chuyến xe tại Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver và tìm kiếm giải pháp cho các trường hợp cần hỗ trợ

Đối tác có thắc mắc hoặc yêu cầu làm rõ về Tỷ lệ chấp nhận chuyến/Tỷ lệ hủy chuyến/Điểm đánh giá sao, và phản ánh những trường hợp bất khả kháng phải huỷ chuyến hoặc bị đánh giá sao thấp một cách không hợp lý.

Tỷ lệ nhận chuyến/hủy chuyến được quy định theo ngày/tuần nhằm loại trừ các trường hợp mà Đối tác cần phải hủy trong trường hợp bất khả kháng. Với mỗi chuyến xe hủy, Đối tác hãy phản hồi về Grab qua bài viết Vấn đề về chuyến xe, lựa chọn vấn đề mà Đối tác đang gặp phải để được ghi nhận và hỗ trợ trong các trường hợp có khiếu nại từ người dùng/hành khách.

Các trường hợp Đối tác liên hệ hỏi về việc bị khoá/tạm ngưng tài khoản.

Đối tác nên tham khảo kỹ các thông báo/email trong ứng dụng hoặc phản hồi tại bài viết Tài khoản của tôi bị vô hiệu hóa trong Trung tâm trợ giúp.

Lưu ý:

• Các thông báo vi phạm sẽ được gửi qua Email chính thức từ Grab: centralops.vn.daxenforcement@grabtaxi.com

• Tên hiển thị trên Email thông báo: Grab – Quản Lý Chất Lượng

Hành khách để quên đồ trên xe.

Đối tác gửi báo cáo tại bài viết trên Trung tâm trợ giúp “Hành khách để quên đồ trên xe” để được bộ phận hỗ trợ ghi nhận và xử lý.

Các trường hợp Đối tác báo cáo trước về các tình huống có thể dẫn đến tranh cãi trong chuyến xe/đơn hàng.

Đối tác báo cáo trực tiếp vấn đề tại bài viết “Báo cáo vấn đề phát sinh trong chuyến xe cần ghi nhận” trong trung tâm trợ giúp.

Đối tác thắc mắc không nhận được hoặc nhận được ít chuyến xe.

Đối tác có thể chủ động sử dụng tính năng “Kiểm tra máy” tại mục Tất cả cài đặt trên ứng dụng Grab Driver và di chuyển đến khu vực có khu cầu cao hơn để tăng khả năng nhận được chuyến xe.