Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn gia tăng cơ hội thu nhập của Đối tác và đa dạng hoá nhu cầu giao nhận các hàng hoá cỡ lớn từ người dùng, từ ngày 04/04/2022, Grab mở rộng dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (Hàng cỡ lớn) và dịch vụ Giao hàng nhiều điểm (Hàng cỡ lớn), được bật/tắt đồng thời với dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (COD).
Chi tiết như sau:
ĐIỀU KIỆN THAM GIA DỊCH VỤ
Đối tác đang hoạt động cả 2 dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc và GrabExpress Siêu Tốc (COD) sẽ được hệ thống tự động kích hoạt dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (Hàng cỡ lớn) và dịch vụ Giao hàng nhiều điểm (Hàng cỡ lớn).
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHUYẾN XE
Quy trình thực hiện chuyến xe GrabExpress Siêu tốc (Hàng cỡ lớn) tương tự như thực hiện chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc (C0D); và dịch vụ Giao hàng nhiều điểm (Hàng cỡ lớn) tương tự như thực hiện chuyến xe Giao hàng nhiều điểm (COD).
QUY TRÌNH BỒI HOÀN
Trong trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác hãy liên hệ với Người gửi để thương lượng về việc hoàn trả hàng và thu cước phí chiều về (bằng cước phí chiều đi). Nếu không thể liên hệ hoặc Người gửi không đồng ý, Đối tác hãy gửi yêu cầu hỗ trợ đến Grab và cần cung cấp đầy đủ các thông tin để Grab có cơ sở hỗ trợ bồi hoàn cho Đối tác.
Chi tiết về quy trình bồi hoàn, Đối Tác có thể tham khảo TẠI ĐÂY hoặc thao tác trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver như sau: Tài khoản -> Trung tâm trợ giúp -> Hỗ trợ -> GrabExpress -> Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu tốc/Siêu rẻ giao hàng không thành công.
LƯU Ý:
Grab khuyến khích Đối tác tự trang bị các dụng cụ hỗ trợ trong quá trình hoạt động như: Dây chằng, Giá đỡ, Cáng chở hàng,…
Trường hợp hàng hóa vượt quá kích cỡ/ khối lượng cho phép, Đối tác có thể hủy cuốc xe với lý do “Hàng hóa quá khổ” để không ảnh hưởng tỷ lệ.
Với đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt hoặc tạm ứng (COD), Đối tác đặc biệt lưu ý thu đúng số tiền hiển thị tại màn hình Hướng Dẫn Thu Tiền Mặt xuất hiện trước bước chụp hình tại điểm nhận (nếu người gửi thanh toán) hoặc điểm giao (nếu người nhận thanh toán).
Sử dụng Phiếu gửi điện tử đầy đủ trên mỗi chuyến xe, trường hợp Đối tác chưa nắm rõ thao tác có thể tham khảo TẠI ĐÂY.
Nếu có thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi phản hồi qua mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
