CẬP NHẬT TỪ NGÀY 15/5/2023
Nhằm đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ Giao hàng Chủ Shop COD và Giao hàng Chủ Shop – Nhiều điểm COD, từ ngày 15/5/2023, Grab cập nhật điều kiện duy trì dịch vụ khi Đối tác hoạt động, cụ thể như sau:
TRIỂN KHAI DỊCH VỤ TỪ NGÀY 14/9/2022
Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa của các chủ shop và giúp Đối tác có thêm cơ hội gia tăng thu nhập, từ ngày 14/9/2022, Grab triển khai dịch vụ Giao hàng Chủ Shop và Giao hàng Chủ Shop nhiều điểm. Chi tiết như sau:
PHỤ PHÍ ỨNG TIỀN
Với việc tạm ứng trước theo yêu cầu của Người gửi trong dịch vụ Giao hàng chủ Shop (COD) và Giao hàng chủ Shop nhiều điểm (COD), Đối tác sẽ nhận được phụ phí ứng tiền tương ứng, cụ thể như sau:
Lưu ý:
Phụ phí này do người dùng chi trả, đã bao gồm thuế và được cộng trực tiếp vào giá cước chuyến xe và sẽ được chuyển cho Đối tác sau khi đã trừ thuế & phí.
Định nghĩa chữ cái “M” hiển thị trong tên dịch vụ được hiểu là đơn vị của số tiền tạm ứng, tương ứng với mức đơn vị tính là “Triệu đồng”. Ví dụ: Giao hàng Chủ Shop (COD 2-3M) sẽ có mức tạm ứng nằm trong khoản tiền từ 2 triệu đồng đến 3 triệu đồng.
ĐIỀU KIỆN THAM GIA
Dịch vụ Giao hàng Chủ Shop (COD) và Giao hàng Chủ Shop nhiều điểm (COD) có mức tạm ứng (COD) ≤2 triệu đồng: hệ thống sẽ tự động kích hoạt dịch vụ này.
Dịch vụ Giao hàng Chủ Shop (COD) và Giao hàng Chủ Shop nhiều điểm (COD) có mức tạm ứng (COD) >2 triệu đồng: Grab sẽ nhắn tin mời Đối tác đăng ký kích hoạt dịch vụ tại đường dẫn https://grb.to/GHCS qua mục “Thông báo” trong ứng dụng Grab Driver.
Grab sẽ gửi tin nhắn hướng dẫn đăng ký và đường dẫn đào tạo trực tuyến dịch vụ Giao hàng Chủ Shop và Giao hàng Chủ Shop nhiều điểm tại mục “Thông báo” trong ứng dụng Grab Driver. Sau khi Đối tác đăng ký và hoàn thành bài đào tạo, dịch vụ sẽ được kích hoạt.
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHUYẾN XE & CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN 100%
Giao hàng Chủ Shop và Giao hàng nhiều điểm Chủ Shop là dịch vụ dành riêng cho đối tượng người gửi là Chủ Shop uy tín với lượng đơn hàng GrabExpress ổn định và được xác thực danh tính bởi Grab.
Quy trình thực hiện chuyến xe và quy trình bồi hoàn của dịch vụ Giao hàng Chủ Shop và Giao hàng nhiều điểm Chủ Shop KHÔNG THAY ĐỔI so với dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (COD). Tuy nhiên, vì đây là dịch vụ có người gửi là các Chủ Shop với lượng đơn hàng GrabExpress ổn định, vì vậy sẽ KHÔNG YÊU CẦU Đối tác kiểm tra CMND/CCCD của người gửi.
Đối với các chuyến xe Giao hàng Chủ Shop và Giao hàng nhiều điểm Chủ Shop không thành công, Grab đã triển khai chính sách bồi hoàn 100% số tiền ứng trước và cước phí chuyến xe, mà không yêu cầu cung cấp bằng chứng đã kiểm tra CMND/CCCD của người gửi.
Đối tác sẽ được hỗ trợ nhanh chóng thủ tục bồi hoàn 100% số tiền COD Đối tác đã tạm ứng (tối đa 5 triệu đồng) và cước phí chuyến xe (*) khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Không giao các mặt hàng thuộc danh mục cấm giao theo quy định của pháp luật và/ hoặc chính sách Grab.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu theo biểu mẫu ‘Báo cáo chuyến xe giao hàng không thành công’.
- Bàn giao hàng hóa cho các điểm hỗ trợ Grab trong vòng 07 ngày, kể từ ngày phát sinh cuốc xe.
(*) Giá trị bồi hoàn = Số tiền COD Đối tác đã tạm ứng (Tối đa 5 triệu đồng) + Cước phí chuyến xe
Ví dụ:
- Đối tác ứng 3.000.000 VNĐ theo ứng dụng hiển thị
- Cước phí chuyến xe là 70.000 VNĐ
=> Đối tác sẽ được hoàn tổng cộng 3.070.000 VNĐ
LƯU Ý: Các hình ảnh cần cung cấp để bồi hoàn:
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người gửi ngay khi nhận chuyến xe
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người nhận trước khi bắt đầu thực hiện giao hàng ít nhất 10 giây
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi cho Người nhận ít nhất 3 lần trong 15 phút khi giao hàng không thành công.
- Hình ảnh hàng hóa bàn giao lên điểm hỗ trợ Grab.
CẬP NHẬT MỚI VỀ DANH MỤC HÀNG HÓA BỒI HOÀN
Danh mục hàng hóa bồi hoàn cũng được mở rộng, cụ thể: Hoa quả và Thực phẩm bao gồm Hàng đông lạnh, Bánh kem, Hoa…; Hàng điện, điện tử, cơ điện tử; Các loại thẻ ngân hàng; Cây cảnh; Băng đĩa; Tài liệu là ấn phẩm định kỳ, sách, báo, tạp chí.
(Danh mục cập nhật từ ngày 23/12/2022, tham khảo thêm TẠI ĐÂY).
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Để đảm bảo quyền lợi, an toàn, tránh rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động dịch vụ, Đối Tác cần nghiêm túc thực hiện theo những hướng dẫn bên dưới:
KHÔNG YÊU CẦU kiểm tra CMND/ CCCD của người gửi.
Sử dụng Phiếu gửi điện tử đầy đủ trên mỗi chuyến xe, trường hợp Đối tác chưa nắm rõ thao tác có thể tham khảo TẠI ĐÂY.
Kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi đồng ý nhận giao.
Từ chối giao hàng nếu nghi ngờ hàng hóa có vấn đề, không rõ nguồn gốc, hoặc thuộc danh mục hàng hóa cấm vận chuyển/kinh doanh theo quy định của Grab và/hoặc quy định của pháp luật, đồng thời gửi phản hồi về Grab để được ghi nhận và hỗ trợ.
Nếu có thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi phản hồi qua mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
