Quý Đối tác thân mến,
Để đảm bảo công bằng và chất lượng vận hành của Đối tác khi thực hiện các đơn hàng, từ ngày 12/06/2023, Grab áp dụng quy định giới hạn về số lần hủy chuyến với dịch vụ GrabExpress, cụ thể như sau:
Khi chuyến xe bị hủy nhưng không ảnh hưởng tỷ lệ, thông báo được hiển thị trên màn hình chính ngay sau khi hủy chuyến như dưới đây:
LƯU Ý:
- Trường hợp chuyến xe hủy bị ảnh hưởng tỷ lệ, hệ thống sẽ không hiển thị thông báo.
- Đối tác cần đảm bảo hủy chuyến đúng với tình trạng thực tế trong tất cả các đơn hàng. Với những trường hợp Đối tác hủy do lỗi/vấn đề từ người dùng nhưng vẫn ảnh hưởng tỷ lệ, vui lòng báo cáo về Grab tại đường dẫn: NÀY. Tuy nhiên, Đội ngũ Grab sẽ kiểm tra và đối soát cùng phía người dùng để đảm bảo tính chính xác, minh bạch cũng như xác minh lý do hủy để mang đến sự công bằng.
- Từ ngày 04/4/2024, Tổng đài Grab sẽ ngừng hỗ trợ hủy cuốc xe GrabExpress. Grab khuyến khích Đối tác chủ động lựa chọn lý do hủy phù hợp theo hướng dẫn cụ thể trên ứng dụng Grab Driver.
GrabExpress hy vọng với cập nhật mới này sẽ đem lại sự công bằng và bình đẳng hơn giữa các thành viên trong Cộng đồng Đối tác Tài xế Grab.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Các bài viết liên quan:
