GrabExpress | Triển khai phương thức “Người nhận thanh toán tiền hàng qua Thẻ/ Ví” với chuyến xe Grabexpress Thu hộ

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

Nếu tôi lỡ thao tác chuyển đổi sang đơn hàng thu hộ tiền mặt trong khi người dùng muốn thanh toán Thẻ/ Ví thì tôi nên làm gì?

Đối tác vui lòng thông báo cho người nhận rằng không thể chuyển về chế độ Thẻ/ Ví và xin phép tiến hành thu tiền mặt từ người nhận tại màn hình “Thu từ người nhận”. Sau đó thao tác hoàn thành chuyến xe GrabExpress thu hộ như thông thường.

Trường hợp người nhận báo đã thanh toán tiền hàng qua Thẻ/ Ví rồi nhưng màn hình chuyến xe của tôi vẫn chưa hiển thị Đã thanh toán qua Thẻ/ Ví thì tôi sẽ xử lý như thế nào?

Đối tác vui lòng trao đổi với người nhận về việc trên ứng dụng của Đối tác vẫn chưa ghi nhận trạng thái Đã thanh toán từ người nhận, vì vậy người nhận vui lòng thanh toán tiền hàng bằng Tiền mặt, sau đó nhờ người nhận phản hồi về Grab để được hỗ trợ.

Lưu ý: Số tiền mà người nhận thanh toán tiền hàng không bao gồm tiền cước phí chuyến xe.

Trong trường hợp người nhận vẫn không đồng ý thanh toán tiền hàng bằng Tiền mặt, Đối tác vui lòng thao tác chuyển về đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt và xử lý theo đơn hàng giao không thành công và báo cáo tại bài viết NÀY để được ghi nhận và hỗ trợ.