Quý Đối tác thân mến,
Để đảm bảo thao tác chính xác, đúng trạng thái đơn hàng, đặc biệt là các đơn hàng thuộc các Sàn Thương mại điện tử và Người gửi là Công ty. Đối tác tham khảo hướng dẫn thao tác bên dưới:
1. Đối với đơn hàng giao hàng thành công cho Người nhận, Đối tác thao tác đầy đủ các bước: “ Chấp nhận đơn hàng >> Xác nhận lấy hàng >> Xác nhận giao hàng >> Xong”.
2. Đơn hàng người gửi yêu cầu hủy: Đối tác nên hướng dẫn người gửi thao tác hủy chuyến trên ứng dụng Grab, chọn đúng lý do Người dùng yêu cầu hủy chuyến.
3. Trường hợp không liên lạc được với Người gửi:
4. Trường hợp: Đơn hàng giao hàng không thành công phải trả về cho Người gửi cần thao tác hoàn hàng trong trường hợp không liên hệ được người nhận:
Đối tác vui lòng liên hệ người nhận ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 phút (tổng thời gian 3 cuộc gọi tối thiểu 15 phút). Tiếp tục gọi điện thoại báo về cho Người gửi để xác nhận giao hàng không thành công, cần hoàn hàng.
Sau khi thao tác báo cáo sự cố, hệ thống ghi nhận đơn hàng giao không thành công và tạm ẩn cuốc xe tại mục CUỐC XE CẦN HOÀN TẤT trong phần Tài khoản.
Lưu ý:
Với các đơn hàng Người gửi là đối tác doanh nghiệp của Grab, Đối tác hãy chủ động di chuyển tới điểm lấy hàng mà không cần liên hệ trước.
Tại địa điểm nhận hàng, Đối tác sử dụng Mã đơn hàng để đối chiếu với nhân viên trước khi nhận đơn.
Trong quá trình hoạt động, Đối tác vui lòng ghi và nộp Phiếu gửi điện tử đầy đủ. Trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác thao tác gọi điện thoại thông báo với cửa hàng để hoàn hàng và Báo cáo sự cố theo hướng dẫn TẠI ĐÂY. Sau đó, Đối tác nhanh chóng quay lại kho hàng để hoàn hàng và gửi phản hồi về mục Hỗ trợ.
Cảm ơn Đối tác đã đồng hành cùng Grab. Mến chúc Đối tác luôn hoạt động hiệu quả, an toàn và nhiều sức khỏe.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
