Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 01/5/2024, Grab sẽ tiến hành cập nhật chính sách quyền lợi GrabBenefits dành cho Đối tác 4 bánh tại Cần Thơ, Khánh Hòa, cụ thể như sau:
- Cách tính Điểm đánh giá sao: trung bình tất cả chuyến xe có đánh giá sao của Hành khách từ ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng của tháng liền kề trước đó (Tháng T-1). Hành khách có thể đánh giá sao cho chuyến đi trong vòng 72 giờ kể từ khi chuyến đi kết thúc, và chỉ những đánh giá sao được thực hiện đến hết ngày cuối cùng của tháng mới được tính vào kết quả đánh giá của tháng đó.
- Ngày công bố thứ hạng của Đối tác trên ứng dụng Grab Driver: cập nhật vào ngày 01 dương lịch hàng tháng (tháng T) (bắt đầu từ ngày 01/6/2024).
THEO DÕI SỐ ĐIỂM TẠI MÀN HÌNH HẠNG VÀ TIẾN ĐỘ
Grab sẽ tiến hành cập nhật màn hình “Hạng và tiến độ” của Đối tác trong GrabBenefits để thống nhất về hiển thị, cụ thể “số cuốc xe” sẽ được đổi thành “số điểm” như hình minh họa bên dưới:
KHU VỰC VÀ DỊCH VỤ ÁP DỤNG
TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ GẮN KẾT & QUYỀN LỢI CỦA ĐỐI TÁC THEO CHƯƠNG TRÌNH GRABBENEFITS
Đối tác có thể dễ dàng theo dõi xếp hạng GrabBenefits của bản thân trong tháng hiện tại trên ứng dụng Grab Driver bằng cách truy cập mục Tài khoản.
Vui lòng tham khảo bảng tiêu chí đánh giá mức độ gắn kết và quyền lợi chương trình GrabBenefits MỚI, được áp dụng cụ thể như sau:
THỜI GIAN HỖ TRỢ GIẢI ĐÁP THẮC MẮC THỨ HẠNG GRABBENEFITS
Để hỗ trợ Đối tác giải đáp các thắc mắc/ khiếu nại liên quan đến thứ hạng GrabBenefits một cách hiệu quả nhất, từ đợt xếp hạng GrabBenefits tháng 10/2023, Grab xin thông báo cập nhật về thời gian hỗ trợ thắc mắc/ khiếu nại thứ hạng GrabBenefits khi gửi về Grab, chi tiết như sau:
Lưu ý:
(*) Ngày công bố thứ hạng GrabBenefits có thể thay đổi khác nhau tùy theo từng thời kỳ. Grab sẽ chủ động thông báo đến Đối tác nếu có bất kỳ thay đổi nào về ngày công bố thứ hạng này.
Thời gian áp dụng chính sách về thời gian hỗ trợ thắc mắc/ khiếu nại: Từ đợt xếp hạng tháng 10/2023 đến khi có thông báo mới.
Thời gian hỗ trợ giải đáp thắc mắc trong các ngày làm việc, không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết.
Sau thời gian hỗ trợ nêu trên, Grab sẽ từ chối tiếp nhận các thắc mắc/ khiếu nại liên quan đến thứ hạng GrabBenefits của đợt xếp hạng tháng đó.
CÁC CÁCH ĐỂ ĐẠT THỨ HẠNG CAO TRÊN GRAB BENEFITS
- Luôn duy trì tỷ lệ nhận chuyến và tỷ lệ huỷ chuyến theo đúng quy định
- Phục vụ hành khách đạt chuẩn 5 sao
- Không cố tình gian lận và trục lợi các chính sách từ Grab
- Luôn bật tính năng tự động nhận chuyến
Với sự thay đổi này, Grab hi vọng Đối tác sẽ tiếp tục cố gắng và tích cực hoạt động để có cơ hội nhận thêm nhiều quyền lợi hấp dẫn.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
