STT | QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP | HƯỚNG XỬ LÝ |
Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 |
1 | Liên Quan Đến Phương Tiện |
1.1 | Sử dụng phương tiện không đúng biển số đã đăng ký với Grab | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
1.2 | Không niêm yết tem, phù hiệu, logo trên phương tiện theo quy định của pháp luật và/hoặc chính sách của Grab (ví dụ: Phù hiệu xe hợp đồng, logo HTX, tem Grab, Giấy kiểm định…) | Tạm khóa tài khoản tài xế hoạt động trên phương tiện vi phạm đến khi xe đủ điều kiện |
1.3 | Không có tên và số điện thoại của đơn vị kinh doanh vận tải ở phần đầu mặt ngoài hai bên thân xe hoặc hai bên cánh cửa xe | Nhắc nhở | Tạm khóa cho tới khi bổ sung |
1.4 | Không niêm yết ở vị trí lái xe khẩu hiệu “Tính Mạng con người là trên hết” theo quy định | Nhắc nhở |
1.5 | Số lượng, chất lượng, cách bố trí ghế ngồi trong xe không đảm bảo đúng theo thiết kế của xe | Nhắc nhở |
2 | Liên quan đến Đối tác Tài xế |
2.1 | Duy trì hồ sơ hợp lệ khi hoạt động: Điều khiển phương tiện mà không có bằng lái xe hoặc bảo hiểm hợp lệ hoặc các giấy phép khác có thể được yêu cầu bởi cơ quan chức năng
| Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng tới khi cung cấp giấy tờ hợp lệ |
Không có hợp đồng lao động bằng văn bản với đơn vị kinh doanh vận tải (Xác nhận xã viên)
|
Không có giấy chứng nhận tập huấn nghiệp vụ vận tải
|
Không xuất trình các giấy tờ cần thiết khi có yêu cầu thanh tra, kiểm tra theo quy định của pháp luật
|
2.2 | Gây thương tích hoặc làm tổn hại đến sức khỏe của hành khách do hành vi bất cẩn khi cung cấp dịch vụ | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.3 | Môi giới, chuyển hành khách cho tài xế khác phục vụ hoặc nhận hành khách do môi giới từ tài xế khác | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.4 | Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật đe doạ hoặc tấn công với hành khách, đồng nghiệp, nhân viên làm nhiệm vụ gây mất trật tự tại khu vực Cảng dưới mọi hình thức | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.5 | Chấm dứt hành trình hoặc yêu cầu hành khách xuống xe giữa đường mà không phải do yêu cầu của hành khách hoặc không có lý do hợp lý | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.6 | Không tuân thủ quy định về tiêu chuẩn trang phục (Trang phục lịch sự, quần dài) | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 3 ngày | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 7 ngày | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.7 | Đậu xe/ đón khách/ trả khách tại các khu vực không đúng quy định tại khu vực Cảng hàng không | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 3 ngày | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 7 ngày | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.8 | Cư xử thô lỗ hoặc cộc cằn với hành khách hoặc to tiếng gây mất trật tự tại khu vực Cảng hàng không | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 3 ngày | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 7 ngày | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.9 | Đón nhầm hành khách hoặc tranh giành hành khách của Đối tác tài xế khác, ngăn cản hoặc gây trở ngại cho đối tác tài xế khác trong việc đón khách | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 3 ngày | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 7 ngày | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 14 ngày |
2.10 | Thỏa thuận với hành khách để cung cấp các dịch vụ di chuyển không thực hiện trên Ứng dụng Grab | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 7 ngày | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.11 | Thu cước quá mức quy định, cố tình không trả tiền thừa cho hành khách, không giảm mã khuyến mại cho hành khách, thu tiền mặt đối với chuyến xe thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử (Moca). Thu cước phí sân bay vượt quá mức cước phí quy định | Khóa quyền đón/nhận khách tại khu vực sân bay Tân Sơn Nhất |
2.12 | Cố ý không hoàn trả tài sản của hành khách để quên trên xe, chiếm đoạt đồ vật tư trang của hành khách, và/hoặc cung cấp thông tin không trung thực khi Grab liên hệ xác minh về tài sản mà hành khách để quên | Ngưng hợp tác vĩnh viễn |
2.13 | Không sử dụng Ứng dụng Grab để đón khách, thông tin biển số xe, tài xế không đúng với thông tin hiển thị trên ứng dụng và/hoặc xe thiếu một trong các thông tin nhận diện như logo, sticker của Grab khi đón khách tại khu vực nhượng quyền | Khóa quyền đón/nhận khách tại khu vực sân bay Tân Sơn Nhất |
3 | Đảm bảo chất lượng vận hành liền mạch | |
3.1 | Không tuân theo sự điều phối của nhân viên điều hành Grab tại khu vực hoặc theo hướng dẫn của nhân viên an ninh sân bay | Tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng 7 ngày | Dừng quyền hoạt động đón khách tại sân bay |
