Thân gửi Quý Đối tác,
Tính năng “Điểm cá nhân” sau một thời gian ngắn thử nghiệm đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của đông đảo Đối tác GrabCar. Vì vậy, kể từ ngày 15/01/2018, Grab sẽ triển khai tính năng này đến toàn bộ đối tác GrabCar với tên gọi chính thức là “Điểm đến yêu thích” (Đối tác cần cập nhật ứng dụng phiên bản mới nhất sau ngày 15/1 để thấy tên gọi mới này). Tưởng tượng rằng, Đối tác đang trên đường từ TP HCM đi Bình Dương vì có việc riêng, dọc đường vẫn có thể đón thêm các lượt khách xuôi về Dĩ An hoặc Thủ Dầu Một, miễn là chung tuyến đường chính. Với tính năng mới này, Đối tác có thể hoạt động GrabCar bất cứ lúc nào, việc công – việc tư có thể kết hợp và quan trọng nhất là có thể tận dụng tối đa thời gian di chuyển trên đường, giúp Đối tác không ngừng gia tăng thu nhập.
➤ TÍNH NĂNG “ĐIỂM ĐẾN YÊU THÍCH” LÀ GÌ?
- Tính năng “ĐIỂM ĐẾN YÊU THÍCH” cho phép Đối tác chọn một hướng di chuyển mong muốn và nhận các cuốc xe di chuyển về cùng hướng đi đó.
- Mỗi Đối tác có thể sử dụng tính năng “ĐIỂM ĐẾN YÊU THÍCH” tối đa 02 lần mỗi ngày.
- Tính năng “ĐIỂM ĐẾN YÊU THÍCH” chỉ được tính khi Đối tác hoàn thành ít nhất 01 cuốc xe đi đến hướng mà Đối tác mong muốn mà khách hàng yêu cầu. Điều này có nghĩa rằng nếu Đối tác hoàn thành nhiều cuốc xe khác nhau trên hành trình đến điểm trả khách chính thức đầu tiên thì hệ thống vẫn chỉ tính là 01 lần sử dụng tính năng “ĐIỂM ĐẾN YÊU THÍCH”.
- Nếu Đối tác không nhận khách hoặc không hoàn thành cuốc xe nào thì sẽ KHÔNG được tính là đã sử dụng tính năng “ĐIỂM ĐẾN YÊU THÍCH”.
- Tính năng này cho phép Đối tác lưu lại tối đa 05 điểm đến ưa thích nếu thuận tiện cho việc di chuyển đến những nơi này.
➤ TÍNH NĂNG NÀY ĐEM ĐẾN LỢI ÍCH GÌ CHO ĐỐI TÁC?
- Đối tác sẽ không còn phải di chuyển đến một điểm đến mong muốn mà trên xe không có khách (ví dụ: lái xe về nhà, đi công việc riêng…)
- Đối tác sẽ không còn phải lo về chuyện nhận những cuốc xe không phù hợp với lộ trình của mình, vô tình làm ảnh hưởng đế tỉ lệ chấp nhận và huỷ chuyến.
- Nếu mở chế độ sẵn sàng “Điểm Đến Yêu Thích”, Đối tác có thể nhận những cuốc xe của những dịch vụ mà mình đang có (Ví dụ: GrabCar, GrabCar Plus, Grab Tỉnh 2 chiều,…). Tuy nhiên, Đối tác sẽ không thể nhận cuốc GrabShare và cuốc xe nhiều điểm dừng khi đang bật chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” cho việc di chuyển đến những nơi này.
➤ LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI TÍNH NĂNG “ĐIỂM ĐẾN YÊU THÍCH”
- Trong thời gian từ 12 – 15/01, Grab sẽ triển khai tính năng “Điểm Đến Yêu Thích” lần lượt cho từng nhóm Đối tác và dự kiến đến hết 15/01 toàn bộ các Đối tác đang hoạt động GrabCar sẽ được trải nghiệm tính năng này. Sau khi được kích hoạt, Đối tác có thể thấy tính năng “Điểm đến yêu thích” (hay còn gọi là “Điểm cá nhân”) xuất hiện trên ứng dụng của mình.
Lưu ý: Đối tác cần theo dõi đầy đủ hướng dẫn sử dụng và các câu hỏi thường gặp về tính năng để đạt hiệu quả cao nhất trong quá trình hoạt động.
- Thành phố áp dụng: Hồ Chí Minh và Hà Nội. Các thành phố khác sẽ được triển khai sau.
- Áp dụng cho tất cả dịch vụ của GrabCar (trừ GrabShare).
➤ LÀM SAO ĐỂ SỬ DỤNG TÍNH NĂNG NÀY?
Lưu ý:
- Sau khi được hệ thống kích hoạt tính năng mới, Đối tác cần đăng nhập ứng dụng Tài xế bằng Gmail để có thể sử dụng (bật/tắt) tính năng này.
- Tính năng không tự động tắt sau khi Đối tác đến điểm mong muốn, vì vậy để tránh ảnh hưởng hoạt động sau cuốc xe “Điểm Đến Yêu Thích” Đối tác nên tắt tính năng khi không có nhu cầu sử dụng.
-Hướng dẫn bật tính năng:
-Hướng dẫn tắt tính năng:
-Làm sao để tạo Điểm Đến Yêu Thích?
➤ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
| STT |
CÂU HỎI |
TRẢ LỜI |
| 1 | Tôi vừa bật chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”. Hầu như tôi phải mất nhiều thời gian hơn bình thường để có khách đặt xe? | Điều này cũng hợp lý vì Đối tác chỉ có thể nhận các cuốc xe đi về hướng “Điểm Đến Yêu Thích” của Đối tác vừa bật mà thôi. |
| 2 | Nếu “Điểm Đến Yêu Thích” của tôi có quãng đường dài, vậy tức là tôi chỉ có thể nhận các cuốc xe có quãng đường di chuyển khá dài phải không? | Không. Đối tác có thể nhận được cả những cuốc xe có quãng đường di chuyển ngắn hoặc dài và dọc hướng di chuyển về điểm đến của Đối tác. |
| 3 | Cước phí những cuốc xe nhận khi ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” được tính giống với các cuốc xe bình thường khác? | Đúng. Cước phí cuốc xe khi Đối tác nhận ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” được tính giống tất cả các cuốc xe Grab khác. Biểu giá linh động theo nhu cầu cũng sẽ được áp dụng. |
| 4 | Khách hàng liệu có biết họ đang di chuyển trên chuyến xe ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” hay không? | Không. Hoạt động đặt xe và trải nghiệm của khách hàng không có gì khác biệt. |
| 5 | Các cuốc xe khi ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” có được tính thưởng hay không? |
Không. Trong chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” một Đối tác sẽ được ưu tiên nhận cuốc xe có lộ trình phù hợp, đồng thời Đối tác cũng có thể nhận được NHIỀU cuốc xe đi về hướng đã chọn. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng trong việc phân bổ cuốc xe giữa các Đối tác, các cuốc xe nhận được khi ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” sẽ không được tính vào các chương trình thưởng. |
| 6 | Để trôi hay hủy cuốc xe khi đang ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” có ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận và hủy chuyến hay không? | Có. Việc để trôi hay hủy cuốc xe khi đang ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận và hủy chuyến của Đối tác. Do đó, chấp nhận và hoàn thành các cuốc xe khi ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” cũng giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận và hủy chuyến của Đối tác. |
| 7 | Sẽ luôn có cuốc xe trùng với “Điểm Đến Yêu Thích” của tôi đang bật hay không? | Khi đang ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”, Đối tác sẽ nhận các cuốc xe dọc đường cho đến khi gần đến hoặc đến “Điểm Đến Yêu Thích” của mình. Vì vậy, mặc dù điều này là có thể nhưng không nhất thiết điểm đến của khách hàng trùng với điểm đến của Đối tác. |
| 8 | Tôi đã bật chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”. Vì sao tôi vẫn nhận những cuốc xe mà khách hàng có điểm đến không cùng hướng đi đặt trước của tôi? | Trong trường hợp này, Đối tác hãy gửi phản hồi về Grab thông qua tính năng Hỗ trợ trên ứng dụng để Grab ngày càng hoàn thiện hơn. |
| 9 | Tôi có thể chở tối đa bao nhiêu lượt khách trên hành trình đến với “Điểm Đến Yêu Thích” của mình? | Khi Đối tác bật chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”, Đối tác có thể nhận được một hoặc nhiều cuốc xe có điểm đến phù hợp, tức là dọc tuyến đến với điểm đến mà Đối tác định trước. Hiện tại, Grab chưa giới hạn số chuyến xe trên hành trình đến “Điểm Đến Yêu Thích” đã chọn của Đối tác. |
| 10 | Tôi có thể bật chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” mấy lần trong ngày? |
Tối đa 02 lần mỗi ngày. Một lượt sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” sẽ được tính khi Đối tác hoàn thành ít nhất 01 lượt đón và trả khách trên hành trình đến với điểm đến định trước. Nếu Đối tác chở nhiều lượt khách hàng trên hành trình này, hệ thống vẫn chỉ ghi nhận là 01 lượt sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” mà thôi. |
| 11 | Tôi bật chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” nhưng không nhận được cuốc xe nào. Trường hợp này có được tính là 01 lần sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” hay không? | Không. Nếu Đối tác không nhận và hoàn thành bất kỳ cuốc xe nào trên hành trình đến với điểm đến định trước, hệ thống sẽ KHÔNG tính là Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” trong ngày hôm đó. |
| 12 | Tôi chỉ nhận được duy nhất 01 cuốc xe khi ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”, tuy nhiên, khách hàng lại hủy cuốc này. Vậy có bị tính là đã 01 lần sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” hay không? | Không. Nếu Đối tác không nhận và hoàn thành bất kỳ cuốc xe nào trên hành trình đến với điểm đến định trước, hệ thống sẽ KHÔNG tính là Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”” trong ngày hôm đó. |
| 13 | Nếu vô tình tôi nhập sai điểm đến, phải làm sao để sửa lại? | Đối tác có thể nhập một điểm đến khác khi đang ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng hệ thống sẽ ghi nhận việc Đối tác đã có 01 lần sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” nếu Đối tác hoàn thành ít nhất 01 cuốc xe trên hành trình đến với điểm đến mà Đối tác nhập sai. |
| 14 | Vào thời điểm nào trong ngày thì số lần chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” được làm mới? | 00:00 giờ mỗi ngày. |
| 15 | Tôi bật chế độ chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” lúc 11:30pm (03/12/2017), hoàn thành 02 cuốc xe, rồi tắt chế độ lúc 12:30am (04/12)/2017. Hệ thống sẽ tính rằng tôi sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” vào ngày 03/12 hay 04/12? | Tùy thuộc vào thời điểm Đối tác nhận cuốc xe. Nếu Đối tác nhận cuốc xe đầu tiên trước 00:00 giờ, hệ thống sẽ ghi nhận rằng Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” vào ngày 03/12. Nếu Đối tác nhận cuốc xe đầu tiên sau 00:00 giờ, hệ thống sẽ ghi nhận rằng Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” vào ngày 04/12. |
| 16 | Tôi có phải tắt chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” không? |
Đối tác phải tự tắt chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” khi không còn cần dùng nữa (Ví dụ: đã đến được nhà). Do khi trong chế độ “Điểm Đến Yêu Thích”, hệ thống lọc cuốc phù hợp hướng đến điểm đã đặt trước, khi tắt thì hệ thống sẽ phát cuốc như bình thường. Lưu ý: Khi đã đến được điểm mong muốn, và không muốn chạy nữa thì Đối tác nên tắt ứng dụng. |
| 17 | Phần lịch sử hoạt động có lưu lại những cuốc xe khi ở chế độ “Điểm Đến Yêu Thích” không? | Có |
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng của Đối tác.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
