Quý Đối tác thân mến,
Với nỗ lực mang đến quá trình hoạt động an toàn, hiệu quả và thuận lợi cho Đối tác GrabCar, trong thời gian qua Grab đã triển khai “Chính sách hỗ trợ khi người dùng làm bẩn xe”.
Từ 24/05/2022, Chính sách hỗ trợ nói trên sẽ có những cập nhật mới, chi tiết như sau:
- Đối tượng áp dụng: Đối tác tài xế 4 Bánh đang hoạt động (GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar Economy, GrabCar Protect)
- Khu vực áp dụng: Toàn quốc
- Trường hợp áp dụng: bao gồm hành khách say xỉn và không say xỉnMỚI (cập nhật mới vào ngày 18/8/2022)
Chính sách này chỉ hỗ trợ khi người dùng từ chối bồi thường thiệt hại khi Đối tác đã chủ động thương lượng với người dùng dịch vụ về phí vệ sinh, tuyệt đối không tranh cãi với người dùng. Trong trường hợp này, Đối tác vui lòng thực hiện quy trình hướng dẫn xác nhận trên để được hỗ trợ.
1. Cập nhật Quy trình hướng dẫn xác nhận thông tin:
Đối tác vui lòng thực hiện đúng hướng dẫn dưới đây để bảo đảm quyền lợi của mình với Chính sách hỗ trợ khi người dùng làm bẩn xe:
2. Cập nhật mới về các lưu ý quan trọng:
- Chi phí hỗ trợ không thay đổi, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại phát sinh, nhưng tối đa không vượt quá 400.000đ/ lần.
- Đối tác cần thông báo về Grab trong vòng 48 tiếng sau khi sự cố xảy ra.
- Chi phí hỗ trợ sẽ được cộng vào ví dưới của Đối tác khi đã được Grab kiểm tra và xác nhận.
- Đối với những trường hợp tạo hiện trường giả nhằm mục đích gian lận chi phí hỗ trợ từ Grab, Grab sẽ từ chối hỗ trợ chi phí vệ sinh xe cho Đối tác có hành vi này đối với tất cả những sự cố tương tự về sau.
Mến chúc Đối tác hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
