Bác tài thân mến,
Tiêu chí an toàn của Bác tài luôn là ưu tiên hàng đầu của Grab. Với mong muốn nâng cao tinh thần cảnh giác và cách ứng phó đối với một số tình huống Bác tài có thể gặp phải trong quá trình hoạt động cùng Grab, từ đó duy trì và đảm bảo sự an toàn cho cả Bác tài và người dùng, hãy cùng Grab an toàn hơn mỗi ngày bằng việc tham khảo chuỗi nội dung “Các tình huống xảy ra trong lúc thực hiện chuyến xe” để trang bị cho mình những thông tin cần thiết nhé!
-
- TÌNH HUỐNG 1
-
- TÌNH HUỐNG 2
-
- TÌNH HUỐNG 3
-
- TÌNH HUỐNG 4
Trong thời gian qua, Grab ghi nhận phản ánh từ một số Bác tài rơi vào tình huống bị lừa đảo nhằm chiếm đoạt tài sản cá nhân từ 1 số đối tượng xấu đóng vai hành khách sử dụng dịch vụ Grab dưới hình thức: “Giả vờ mượn điện thoại của Bác tài để liên hệ người thân hoặc tìm kiếm thông tin rồi bỏ trốn”. Đặc điểm chung của những đối tượng này là nhờ người khác đặt xe với điểm đến thường ở trong ngõ/hẻm sâu hoặc khu vực vắng người, ít dân cư.
Để hạn chế những rủi ro trước những hành vi lừa đảo này cũng như chủ động trong việc bảo vệ an toàn cho bản thân và tài sản cá nhân của mình, Bác tài cần nâng cao tinh thần cảnh giác, đề phòng tình huống nguy hiểm nói trên và đặc biệt KHÔNG tin tưởng giao tài sản cho bất kỳ ai dù với bất kỳ lý do nào.
Bác tài có thể thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây nếu gặp phải 1 trong các trường hợp sau:
ĐỐI VỚI BÁC TÀI 2 BÁNH
ĐỐI VỚI BÁC TÀI 4 BÁNH
Với tình huống hành khách không chịu thắt dây bảo hiểm an toàn/không đồng ý đội mũ bảo hiểm với các lý do “không tưởng”, Bác tài nên làm gì đây?
Hẳn Bác tài sẽ thấy rất khó xử khi rơi vào tình huống như vậy đúng không?
👉🏻Việc đầu tiên chúng ta nên làm là cố gắng giải thích thật khéo léo cho hành khách hiểu rằng đây là quy định về an toàn giao thông bắt buộc phải thực hiện để chuyến xe được diễn ra suôn sẻ, an toàn và phòng tránh rủi ro không mong muốn nếu có vấn đề giao thông xảy ra.
👉🏻Trong trường hợp hành khách một mực từ chối thắt dây an toàn/đội mũ bảo hiểm, Grab khuyến nghị Bác tài không tiếp tục thực hiện chuyến xe bằng cách:
|
Bác tài cũng đừng quên tính năng “đánh giá người dùng sau chuyến xe” (CHI TIẾT TẠI ĐÂY) để Grab có thể ghi nhận và xử lý các phản hồi về hành khách của Bác tài một cách kịp thời, nhanh chóng. Từ đó, đảm bảo một nền tảng ứng dụng công bằng giữa người dùng và đối tác tài xế và giúp Grab có thể xem xét các vấn đề xảy ra trong chuyến xe một cách tốt hơn.
ĐỐI VỚI BÁC TÀI 2 BÁNH
ĐỐI VỚI BÁC TÀI 4 BÁNH
Khoảng thời gian cuối năm và các dịp lễ, Tết là thời điểm các bữa tiệc, hội họp diễn ra thường xuyên. Nhu cầu sử dụng dịch vụ di chuyển của hành khách trong thời gian này cũng tăng cao, đồng nghĩa Bác tài sẽ có thể nhận được các chuyến xe với hành khách đang ở trạng thái say xỉn, không tỉnh táo.
❓ Vậy Bác tài cần làm gì khi gặp phải tình huống này?
👉🏻 Grab xin lưu ý Bác tài một số hướng dẫn hoạt động và chính sách hỗ trợ như sau để Bác tài đảm bảo cung cấp cho hành khách một dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn, đồng thời giúp Bác tài có thể an tâm hoạt động:
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp Bác tài hoạt động hiệu quả và nhanh chóng gia tăng cơ hội thu nhập cùng Grab.
ĐỐI VỚI BÁC TÀI 2 BÁNH
ĐỐI VỚI BÁC TÀI 4 BÁNH
Việc giữ gìn phương tiện sạch sẽ không chỉ mang đến cho hành khách một trải nghiệm dịch vụ 5 sao mà còn giúp Đối tác nhận được phản hồi tích cực. Tuy nhiên trong rất nhiều tình huống, do trong trạng thái say xỉn mất kiểm soát mà vô tình hành khách lại là nhân tố khiến xe của Bác tài bị bẩn.
👉🏻 Grab khuyến nghị các Bác tài 4 bánh luôn chuẩn bị túi nôn, túi ni lông trên xe khi tham gia hoạt động để phòng ngừa những trường hợp vì say xỉn mà hành khách nôn ói và làm bẩn xe.
❓ Vậy trong trường hợp hành khách say xỉn nôn ói làm bẩn xe và từ chối bồi thường thiệt hại, Bác tài nên làm gì?
👉🏻 Nếu xảy ra trường hợp này và Bác tài đã chủ động thương lượng với người dùng dịch vụ về phí vệ sinh, Bác tài tuyệt đối không tranh cãi với người dùng. Hãy báo cáo về Grab để được hỗ trợ chi phí vệ sinh theo chính sách Hỗ trợ Đối tác vệ sinh xe bằng cách truy cập nút CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ.
👉🏻 Hoặc thực hiện báo cáo ngay trên ứng dụng Grab Driver theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Đối tác truy cập mục Hỗ trợ trên ứng dụng Grab Driver, chọn:
Vấn đề về chuyến xe > Vấn đề về hành vi người dùng > Người dùng làm bẩn xe; và
Bước 2: Đối tác sẽ chỉ cần đính kèm tối thiểu 01 hình ảnh đáp ứng các yêu cầu.
Do đó nếu Bác tài gặp trường hợp tương tự mà không thể trao đổi với hành khách, hãy phản hồi ngay về Tổng đài Grab theo hướng dẫn bên trên để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời nhé.
Thông tin chi tiết về chính sách hỗ trợ: https://www.grab.com/vn/blog/driver/lambanxe/
Mến chúc Bác tài luôn hoạt động hiệu quả và an toàn cùng Grab. 💚
Mến chúc Bác tài luôn hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
<Các nội dung tiếp theo sẽ liên tục được cập nhật tới Bác tài trong thời gian tới>
