Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn xây dựng một nền tảng an toàn và công bằng, từ năm 2019, chương trình “phản hồi gian lận – Grab Fairplay” đã được chính thức triển khai và ghi nhận những kết quả khả quan thông qua các phản hồi từ các Đối tác và Người dùng Grab. Chương trình vẫn sẽ tiếp tục được triển khai trong năm 2024 với cập nhật mới như sau:
Số lượng giải thưởng trong chương trình Grab FairPlay 2024 cũng đã được tăng lên để khuyến khích đối tác tham gia chương trình chủ động và nhiệt tình hơn.
Theo đó, chương trình Grab FairPlay 2024 sẽ có những cập nhật mới liên quan tới các hạng mục báo cáo về gian lận, bao gồm cả các hạng mục về chất lượng phục vụ của đối tác tài xế, cụ thể:
Lưu ý: Các hành vi được liệt kê sau không thuộc phạm vi áp dụng của chương trình:
- Những sự cố thông thường có thể xảy ra trong quá trình thực hiện chuyển xe như: Hành khách/người dùng hủy chuyến khi Đối tác tài xế đã đến; Hành khách/người dùng không tới điểm đón, Hành khách/người dùng không thanh toán giá cước chuyến xe .v.v.
- Chương trình Người dùng tự giới thiệu
- Đối tác nhà hàng/thương nhân đóng cửa/ không hoạt động
- Không nhận được chuyến xe/đơn hàng
- Các vấn đề liên quan tới: Báo lỗi hệ thống; thắc mắc về các chương trình thưởng/thanh toán; báo cáo an toàn; tài khoản bị tạm ngưng hoạt động .v.v.
HƯỚNG DẪN CÁCH THỨC PHẢN HỒI
LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Sau khi Grab tiếp nhận thông tin, Đối tác vui lòng đợi phản hồi từ Grab được gửi về địa chỉ hòm thư email mà Đối tác đã đăng ký trước đó.
- Grab đảm bảo rằng các thông tin của Đối tác được bảo mật tuyệt đối.
- Grab sẽ tiến hành tìm hiểu, xác minh và quyết định tính hợp lệ của phản hồi dựa trên các thông tin về hành vi gian lận mà Đối tác cung cấp.
- Chương trình trao thưởng sẽ chỉ áp dụng đối với những hành vi gian lận chưa từng được phản hồi trước đó. Trong trường hợp có cùng 1 hành vi gian lận phù hợp với điều kiện chương trình cùng được nhiều đối tác phản hồi, Grab sẽ ghi nhận cho đối tác có phản hồi sớm và hợp lệ nhất.
- Trong trường hợp nhất định, Đối tác sẽ được yêu cầu tường thuật lại toàn bộ quá trình/hoàn cảnh và cách thức mà hành vi gian lận đã được thực hiện.
- Chi tiết về điều kiện và các điều khoản của chương trình, Đối tác vui lòng XEM THÊM TẠI ĐÂY.
Mến chúc Đối tác luôn hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
