Quý Đối tác thân mến,
Nhằm giúp Đối tác hoạt động hiệu quả, an toàn, luôn mang lại trải nghiệm dịch vụ 5 sao cho hành khách/người dùng và gia tăng cơ hội thu nhập cùng Grab, Grab lưu ý Đối tác các vấn đề sau trong xuyên suốt quá trình hoạt động dịp lễ/Tết 2023 nhé:
1. Trang phục/đồng phục hoạt động
Trong suốt quá trình hoạt động, Đối tác cần lưu ý các điểm sau để mang tới những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho người dùng:
Trang bị đồng phục đầy đủ, chỉn chu và tử tế không chỉ tạo ấn tượng tốt cho người dùng/hành khách về một dịch vụ 5 sao chuyên nghiệp, mà còn đảm bảo tuân thủ theo quy định hoạt động Grab, tránh vi phạm Quy tắc Ứng xử.
Ngoài ra, đối với những ngày mưa Đối tác lưu ý vệ sinh đồng phục sạch sẽ tránh ẩm mốc,và tuyệt đối KHÔNG mặc quần đùi & mang dép lê để tránh mang đến trải nghiệm dịch vụ không chuyên nghiệp và có thể nhận đánh giá sao thấp từ người dùng.
Các trường hợp bắt buộc Đối tác phải mua lại đồng phục mới:
- Chưa mua mới đồng phục trong vòng 1 năm.
- Đang sử dụng đồng phục cũ, rách, bạc màu, có hình ảnh ghi nhận từ đội ngũ Grab.
Tham khảo giá cập nhật đồng phục mới năm 2022 TẠI ĐÂY
Lưu ý: Grab chỉ ghi nhận khi Đối tác mua đồng phục tại các Điểm Hỗ Trợ chính thức do Grab thông báo. Đối tác được khuyến nghị không mua các sản phẩm trôi nổi trên mạng và thị trường.
2. Chuẩn bị và duy trì số dư Ví trên sớm
Dự kiến khối lượng giao dịch tại Ngân hàng sẽ tăng mạnh trong các ngày nghỉ lễ sắp tới, vì vậy việc nạp tiền vào Ví trên có thể gặp tình trạng tắc nghẽn dẫn tới chậm trễ trong việc xử lý giao dịch.
Đối tác đừng quên chuẩn bị và duy trì số dư Ví trên sớm để sẵn sàng nhận chuyến xe bằng một trong những cách thức dưới đây:
– Nạp Ví Trên qua hình thức chuyển khoản ngân hàng (KHUYẾN NGHỊ) THAM KHẢO THÊM TẠI ĐÂY
– Nạp Ví Trên qua Payoo XEM CHI TIẾT TẠI ĐÂY
– Nạp Ví Trên qua Momo XEM CHI TIẾT TẠI ĐÂY
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Nhằm tạo thêm sự thuận tiện cho quý Đối tác khi nạp tiền vào Ví tín dụng (Ví trên), từ ngày 24/12/2022, Grab chính thức giới thiệu tới Đối tác dịch vụ nạp tiền tại các điểm giao dịch của ViettelPost.
Xem thêm các chú ý quan trọng khác với cách thức nạp tiền mới bằng cách nhấn XEM TẠI ĐÂY
3. Lịch thanh toán/nạp tiền và lịch hoạt động điểm hỗ trợ Grab dịp Tết Dương lịch:
Nhấn nút XEM THÊM NGAY để tham khảo các LƯU Ý QUAN TRỌNG KHÁC đối với các cách thức thanh toán cũng như thời gian hoạt động của các điểm tuyển dụng Grab trong dịp Tết Dương lịch 2023.
4. Tổng hợp các kênh hỗ trợ trực tuyến Đối tác Tài xế Grab:
Xuyên suốt quá trình hoạt động, sẽ không tránh khỏi các trường hợp Đối tác gặp khó khăn hoặc có các thắc mắc cần được giải đáp kịp thời.
Đối tác có thể tham khảo các kênh hỗ trợ Đối tác Tài xế Grab trực tuyến dưới đây để luôn được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhé:
Nhấn XEM THÊM TẠI ĐÂY để tìm hiểu chi tiết về các CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ
- Đối tác hãy luôn giữ bình tĩnh, không tranh luận/ xung đột với hành khách, cố gắng hoàn thành chuyến xe đúng điểm đặt xe và báo cáo ngay về Grab qua mục Trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver.
- Di chuyển ngay đến cơ quan chức năng gần nhất khi người dùng có hành vi cố ý gây thương tích cho Đối tác. Grab sẽ phối hợp cùng cơ quan chức năng địa phương để xử lý theo quy định của pháp luật.
Song song đó, xuyên suốt quá trình hoạt động, Đối tác hãy luôn thực hiện các lưu ý dưới đây để luôn là “Bác tài chuẩn 5 sao: Chuyên nghiệp – An toàn – Uy tín”:
- Giữ thái độ thân thiện, ôn hòa với người dùng trong suốt quá trình hoạt động.
- Nếu có thêm phụ phí, Đối tác vui lòng giải thích với người dùng trước khi thực hiện chuyến xe nhằm tránh ảnh hưởng tới trải nghiệm sử dụng dịch vụ của người dùng.
- Chuyến xe cần được thực hiện an toàn, tuân thủ đúng luật lệ giao thông và không gây nguy hiểm cho người dùng, người tham gia giao thông khác và bản thân Đối tác.
- Đối tác tuyệt đối không sử dụng rượu bia, chất kích thích trong suốt quá trình hoạt động.
- Đối tác lưu ý bảo vệ tài sản cá nhân, phương tiện hoạt động trong suốt quá trình hoạt động nhằm hạn chế các trường hợp trộm cắp có thể xảy ra trong thời điểm dịp lễ, Tết.
Hãy luôn liên hệ với Grab về bất kể trường hợp nào mà Đối tác cần được hỗ trợ nhé!
QUÝ MÃO 5 SAO là khi các Bác tài KHÔNG:
❌ Tranh luận/ cãi vã với hành khách/người dùng. Hãy luôn giữ thái độ bình tĩnh và báo cáo ngay về Grab qua mục Trợ giúp trên ứng dụng Grab Driver trong mọi trường hợp nhé Bác tài.
❌ Tạo ra hoặc giữ, sao lưu dữ liệu của hành khách/ người dùng một cách trái phép khi chưa có sự đồng ý từ hành khách/ người dùng (số điện thoại, địa chỉ, họ tên, vv.);
❌Chia sẻ hoặc trao đổi một cách trái phép dữ liệu của hành khách/ người dùng với (các) bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn, gia đình và bạn bè của Đối tác;
❌ Đăng dữ liệu của hành khách/ người dùng một cách trái phép trên phương tiện truyền thông, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Tiktok, vv.); và
❌ Sử dụng dữ liệu của hành khách/ người dùng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài mục đích cần thiết để thực hiện chuyến đi/ cung cấp dịch vụ
❌ Liên hệ với hành khách/người dùng vì mục đích cá nhân sau khi kết thúc chuyến xe.
❌ Có các hành vi Quấy rối bằng ánh nhìn/ Quấy rối bằng lời nói/ Quấy rối bằng hành động
Xuyên suốt quá trình hoạt động không chỉ trong dịp Tết Quý Mão 2023 hay bất kì thời điểm nào trong năm, Bác tài hãy luôn nhớ một lưu ý quan trọng để đảm bảo tất cả hành trình đều an toàn cũng như không gây nguy hiểm tới những người tham gia giao thông khác:
Ngoài những lưu ý, hướng dẫn hoạt động hiệu quả cho dịp Tết Quý Mão 2023, thì việc luôn chú ý tới các hành vi trộm cướp có thể xảy ra và bảo vệ tư trang/tài sản cá nhân của mình trong suốt quá trình hoạt động là điều vô cùng quan trọng.
Vì một dịp Tết Quý Mão an toàn, nhiều niềm vui và hiệu quả khi hoạt động cùng Grab, Bác tài hãy nhớ:
Ngoài ra, sự an toàn của Bác tài luôn là ưu tiên hàng đầu của Grab, đặc biệt trong dịp Tết Quý Mão 2023. Nhằm đảm bảo an toàn cho bản thân khi tham gia hoạt động cùng Grab, Bác tài lưu ý:
<Nội dung hướng dẫn hoạt động hiệu quả và an toàn dịp tết sẽ liên tục được cập nhật tới Đối tác trong thời gian tới>
Mến chúc Đối tác hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
XEM THÊM:
1.THỜI BÁO GRAB TẾT: Chuỗi sự kiện đón Tết Quý MÃo 2023 dành cho Cộng đồng Đối tác Grab
2. GrabExpress | Hướng dẫn hoạt động hiệu quả các dịp Lễ/ Tết Dương Lịch/ Tết Nguyên Đán 2023
3.GrabCar || Mẹo hoạt động hiệu quả tại Sân bay Tân Sơn Nhất
4. GrabCar | Quy định hoạt động tại Cảng hàng không Tân Sơn Nhất
