จรรยาบรรณสำหรับพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่แกร็บ

เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้แกร็บของเรา

คุณต้องเก็บข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดไว้เป็นความลับ (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่) ที่อยู่ในความครอบครองของคุณ ห้ามรวบรวม ใช้หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยเด็ดขาด หากคุณเลือกใช้กล้องติดรถยนต์ส่วนบุคคลจะถือว่าเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวตามกฎหมาย

ตัวอย่างการละเมิด

• การแบ่งปัน แจกจ่าย และ/หรือเผยแพร่ข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ของผู้ใช้บริการหรือนิติบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขาหรือในลักษณะที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง
• การบันทึกเสียงหรือวิดีโอของผู้ใช้อย่างผิดกฎหมาย (เช่น ผ่านอุปกรณ์บันทึกที่ปกปิดหรือปลอมแปลง)

ห้ามเลือกปฏิบัติ

คุณจะต้องไม่ปฏิเสธที่จะให้บริการหรือแสดงความคิดเห็นที่เสียหายกับใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับเชื้อชาติ ศาสนา สัญชาติ ความทุพพลภาพ รสนิยมทางเพศ เพศหรืออัตลักษณ์ทางเพศ อายุหรือลักษณะอื่นๆ

ตัวอย่างการละเมิด

• การปฏิเสธหรือยกเลิกการจองตามลักษณะของผู้ใช้
• ใช้คำพูดหรือข้อความที่อาจแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเชื้อชาติ ศาสนา สัญชาติ ความทุพพลภาพ รสนิยมทางเพศ เพศ อายุหรือลักษณะอื่น ๆ ของบุคคล

ดำเนินการต่อผู้ใช้บริการแกร็บด้วยความยุติธรรม

รับผิดชอบการเดินทางที่คุณยอมรับและอย่ายกเลิกงานหรือโอนงานให้ผู้อื่นโดยไม่มีเหตุผล พูดคุยและตกลงกับผู้ใช้บริการก่อนใช้เส้นทางอื่น เคารพรหัสโปรโมชั่นและส่วนลดทั้งหมดที่มอบให้กับผู้ใช้บริการ คุณจะต้องไม่มีบุคคลหรือสัตว์เลี้ยงอื่นอยู่ในรถของคุณในขณะที่คุณอยู่บนแพลตฟอร์มของแกร็บและรอผู้ใช้ของคุณเป็นระยะเวลาที่เหมาะสม

ตัวอย่างการละเมิด

• การรับผู้โดยสารพร้อมกับผู้โดยสารอีกคนในรถสำหรับบริการที่ไม่ใช่ GrabShare
• การส่งของกับผู้ใช้บริการคนอื่นในรถ
• การขอให้คนขับรถคนอื่นไปรับผู้โดยสารหรือให้ผู้โดยสารนั่งรถไปกับคนขับคนอื่น
• ชาร์จเกินโดยเก็บค่าโดยสารที่สูงกว่าที่ระบุไว้ในแอพหรือมิเตอร์ ใส่ค่าธรรมเนียมผิดหรือกำหนดค่าโดยสารเอง ไม่เป็นไปตามอัตราในแอพแกร็บ
• ยกเลิกการจองโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกต้องหรือให้เหตุผลเท็จ (เช่น ร้านอาหารปิด)
• การขอให้ผู้ใช้ออกจากรถก่อนการเดินทางจะเสร็จสิ้น
• ไม่ทิ้งผู้ใช้บริการหรือจัดส่งที่ปลายทางโดยไม่มีเหตุอันสมควร
• ใช้ทางอ้อมโดยไม่จำเป็น (เช่น เติมน้ำมัน)
• การรวบรวมเงินสดสำหรับการจองที่ไม่ใช่เงินสด (เช่น GrabPay)
• ไม่เคารพโปรโมชั่นหรือส่วนลดที่มอบให้แก่ผู้ใช้

ประพฤติปฏิบัติตนให้เหมาะสมต่อผู้ใช้บริการแกร็บ

แต่งกายสุภาพเรียบร้อยอยู่เสมอ สวมชุดจัดส่งของแกร็บ(ถ้ามี) พูดคุยกับผู้ใช้ของเราอย่างสุภาพและยอมรับคำขอที่สมเหตุสมผลจากผู้ใช้บริการของคุณ เช่น การปรับระดับของเครื่องปรับอากาศหรือระดับเสียงวิทยุฃและการช่วยเหลือผู้โดยสารที่มีกระเป๋าเดินทางเมื่อมีการร้องขอ ผู้ใช้ยังมีสิทธิ์ในการเดินทางด้วยพาหนะที่สะอาดปราศจากควันบุหรี่อีกด้วย

ตัวอย่างการละเมิด

• สูบบุหรี่ระหว่างการเดินทาง (เช่น ในรถหรือตอนทำการจัดส่ง)
• การแต่งกายที่ไม่เหมาะสม (เช่น กางเกงขาสั้น/เสื้อแขนกุด/รองเท้าแตะ)
• รถสกปรกหรือไม่ถูกสุขลักษณะ (ภายในหรือภายนอก) เช่น บุหรี่หรือกลิ่นที่ไม่พึงประสงค์
• การไม่ปฏิบัติตามคำขอของผู้โดยสารให้ลดระดับเสียงวิทยุหรือหมุนกระจกรถลง
• การแลกเปลี่ยนคำพูดแบบตัวต่อตัวซึ่งถือเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างเปิดเผย ซึ่งรวมถึงการพยายามที่จะขอหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อาศัย กิจวัตรประจำวันและข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวกับเรื่องเพศ

ดูแลประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสาร

สื่อสารและรอผู้โดยสารของคุณที่จุดขึ้นรถที่ถูกต้อง และอนุญาตให้พวกเขาลงที่จุดส่งที่เลือกไว้ ยืนยันตัวตนของผู้โดยสารก่อนขับรถออกไป ยืนยันกับผู้โดยสารของคุณเกี่ยวกับเส้นทางที่จะเลือกใช้ ดำเนินการจองให้เสร็จสิ้นหลังจากผู้โดยสารลงจากรถหรือหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้วเท่านั้น อย่าชักชวนให้ผู้ใช้บริการทำการจองนอกแพลตฟอร์มหรือแนะนำแอพจองรถอื่นๆ แก่พวกเขา อย่ายุ่งกับอาหารหรือรายการจัดส่งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเก็บไว้ในถุงจัดส่งที่เหมาะสม

ตัวอย่างการละเมิด

• บังคับรับ-ส่งผู้โดยสาร ณ สถานที่ที่ไม่ได้กำหนดไว้
• บังคับให้ผู้ใช้บริการยกเลิกการจองโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร
• การไม่รับหรือวางพัสดุ ณ สถานที่ที่กำหนด
• ตั้งใจไปรับผู้โดยสารคนอื่น
• เจตนาป้องกันไม่ให้ผู้ขับขี่รายอื่นรับผู้โดยสาร / ปฏิบัติตามคำสั่ง
• การจองนอกแพลตฟอร์มกับผู้ใช้บริการ
• เปลี่ยนเส้นทางโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้โดยสาร
• ส่งเสริมบริการอื่นๆ ระหว่างให้บริการผู้โดยสารของแกร็บ
• การชักชวนต่างๆ กับผู้โดยสาร/ลูกค้า/ร้านค้า/พาร์ทเนอร์ขับรถท่านอื่น/พาร์ทเนอร์จัดส่ง
• การปลอมแปลงอาหารหรือรายการส่งของ
• ไม่สามารถออกใบตราส่งสินค้าและหลักฐานการรับสินค้าที่ถูกต้อง/หลักฐานการส่งสินค้า

ในกรณีฉุกเฉิน…

ให้ติดต่อกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเป็นอันดับแรกอยู่เสมอ เมื่อผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดปลอดภัยและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับแจ้งแล้ว ให้ติดต่อแกร็บเพื่อรายงานถึงเหตุการณ์ การติดต่อเบอร์ฉุกเฉินของ Grab ในกรณีที่ไม่ฉุกเฉิน อาจส่งผลต่อการใช้งานของบัญชีของคุณได้​

ตัวอย่างการละเมิด

• ไม่แจ้งแกร็บภายใน 48 ชม. หลังจากเกิดอุบัติเหตุ
• ตั้งใจหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการรวมถึงบุคคลที่สามที่ได้รับผลกระทบหลังจากเกิดอุบัติเหตุ
• ใช้สายด่วนแกร็บฉุกเฉินในเหตุที่ไม่ฉุกเฉินหรือจำเป็น

กระทำด้วยความสุจริต

ห้ามโกงหรือฉ้อโกงแกร็บด้วยวิธีการใดๆ เช่น การแบ่งปันหรือสร้างบัญชีที่ซ้ำกัน ใช้เฉพาะแอปพลิเคชันแกร็บอย่างเป็นทางการที่ดาวน์โหลดจาก Google Play/Apple Store อย่าเก็บแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ที่อาจปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ที่ตั้งใจไว้ของแกร็บ ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันการปลอมแปลงตำแหน่ง อุปกรณ์ที่รูท/เจลเบรค/ดัดแปลง และ/หรือเฟรมเวิร์กที่เปิดเผย อย่าทำการจองโดยไม่ได้รับผู้ใช้บริการหรือคำสั่งซื้อ ให้ข้อมูลที่เป็นจริงเสมอเมื่อสร้าง/เข้าถึงบัญชีของคุณ หรือโต้แย้งค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียม ใช้ข้อเสนอและโปรโมชั่นตามที่ตั้งใจไว้เท่านั้น หากผู้ใช้ของคุณทิ้งสิ่งของไว้เบื้องหลัง คุณจะต้องแจ้งให้แกร็บทราบและพยายามทุกวิถีทางที่จะส่งคืนสินค้าให้กับผู้ใช้บริการหรือแกร็บ อย่าระบุค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากบริการเพิ่มเติมที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแกร็บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เตรียมพร้อมเงินสดและกระเป๋าเงินเครดิตของคุณ

ตัวอย่างการละเมิด

• แรงจูงใจในการโกงค่าโดยสารและองค์ประกอบรายได้อื่นๆ ทุกรูปแบบ ซึ่งรวมถึงการสมคบคิดกับผู้โดยสาร/ผู้ขาย/ผู้ขับขี่/เพื่อนร่วมงาน/พนักงานของแกร็บและการสร้างการจอง/บัญชีปลอมกับเพื่อนร่วมคนขับ
• จงใจใช้อุปกรณ์/โทรศัพท์มือถือที่ทำให้ระบบ GPS บกพร่อง
• การครอบครองทรัพย์สินของผู้โดยสารที่ทิ้งไว้ในรถนานกว่า 24 ชั่วโมงหลังจากยืนยันกับแกร็บ
• ปลอมแปลงการจบการเดินทาง – เสร็จสิ้นการขับขี่หรือสั่งซื้อโดยไม่ต้องมาถึงจุดรับหรือส่งจริง
• บดบังหรือปิดบังหน้ามิเตอร์ (เฉพาะ GrabTaxi)
• คนขับไม่ได้ส่งใบเสร็จ ใส่จำนวนเงินผิดในใบเสร็จ หรือปฏิเสธที่จะให้ใบเสร็จ (เฉพาะ GrabTaxi เท่านั้น)

โปรดให้ความเคารพต่อพนักงานของ Grab

ให้ความร่วมมือและอย่าล่วงละเมิด ข่มขู่ หรือคุกคามพนักงานของแกร็บในความคุ้มครองของเรา ทางโทรศัพท์หรือบนโซเชียลมีเดีย การกระทำเหล่านี้รวมถึงการถ่ายรูป/วิดีโอโดยไม่ได้รับอนุญาต การสะกดรอยตามและการขอรายละเอียดการติดต่อ

ตัวอย่างการละเมิด

• ดูหมิ่นหรือข่มขู่แกร็บหรือพนักงานในทุกรูปแบบ
• การเปิดโปงถึงแกร็บหรือพนักงานบนโซเชียลมีเดีย

รักษาพฤติกรรมที่ดีๆ บนแพลตฟอร์ม

การยกเลิกงานที่มากเกินไป อัตราการรับงานที่ต่ำและการให้คะแนนที่ต่ำนั้นเชื่อมโยงกับปัญหาการฉ้อโกงและความปลอดภัย รักษาอัตราการยกเลิก อัตราการรับงานและคะแนนผู้ขับขี่ตามนโยบายที่มีอยู่

ตัวอย่างการละเมิด

• คะแนนผู้ขับขี่ต่ำกว่าเกณฑ์
• อัตราการรับงานต่ำกว่าเกณฑ์
• อัตราการยกเลิกสูงกว่าเกณฑ์
• อัตราการจบงานต่ำกว่าเกณฑ์

เปิดรับคำติชมและจัดเตรียมการอบรม

เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของทั้งผู้ใช้บริการและพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ เราประเมินผลการปฏิบัติงานของพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่อย่างต่อเนื่องและให้ข้อเสนอแนะ คุณอาจจำเป็นต้องเข้าร่วมการฝึกอบรมที่จัดโดยแกร็บเพื่อปรับปรุงระดับการบริการของคุณ

ตัวอย่างการละเมิด

• ไม่สามารถเข้าร่วมการฝึกอบรมทบทวนเนื่องจากการละเมิดจรรยาบรรณ การไม่ผ่านการฝึกอบรมที่จำเป็นตามที่แกร็บกำหนด

การรายงานความกังวล: พนักงาน Grab

โปรดทราบว่าช่องทางนี้เป็นการรายงานเรื่องการฉ้อโกง/หรือการกระทำผิด โดยพนักงาน Grab เท่านั้น การฝ่าฝืนโดยบุคคลอื่น เช่น พาร์ทเนอร์คนขับ Grab, ผู้บริโภค หรือ พาร์ทเนอร์ร้านค้า ท่านสามารถแจ้งไปที่ช่องทาง Grab Fairplay โปรแกรม ตามลิงค์นี้ สำหรับเรื่องอื่นๆ ท่านสามารถแจ้งได้ที่ช่องทางศูนย์ช่วยเหลือ ท่านสามารถอ้างอิงวิธีการรายงานจากศูนย์ช่วยเหลือ ตามลิงค์นี้ ขอให้ท่านตรวจสอบการรายงานที่ถูกช่องทางเพื่อที่ทางเราจะได้ช่วยท่านได้รวดเร็วที่สุด

ท่านสามารถรายงานพฤติกรรมที่น่าสงสัย หรือ เกี่ยวข้องกับการทุจริตโดยพนักงานของ Grab ได้ผ่านทางช่องทางนี้ โปรดทราบว่าช่องทางนี้เป็นการรายงานเกี่ยวกับการทุจริตหรือสิ่งที่ไม่ควรกระทำของพนักงาน Grab เท่านั้น

อีเมล์: whistleblowing@grab.com

การรายงานออนไลน์ : https://grab.ethicspoint.com/

Grab สงวนสิทธิ์ในการปฎิบัติตามหลักจรรยาบรรณที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวล หรือ ข้อที่เกิดจากเจตนารมย์ที่ดี

• การรักษาความลับ: รายงาน และ การระบุเอกลักษ์ต่างๆ ของ Whistleblower จะถูกเก็บรักษาความลับเป็นอย่างดี ตราบเท่าที่กฎหมายกำหนดและเพื่อใช้สำหรับการสืบสวน
• การโต้ตอบ: Grab ไม่ยอมให้มีการตอบโต้ รบกวนหรือการคุกคามในรูปแบบใด ๆ ต่อผู้แจ้งเบาะแส