Kod Tatalaku: Garis Panduan Rakan Pemandu / Penghantar

[BARU] Pastikan penghantaran pintu-ke-pintu.

Penghantaran Depan Pintu: Rakan-Penghantar dikehendaki menghantar pesanan terus ke pelanggan, mengikuti polisi perkhidmatan pintu-ke-pintu kami.

Pengaturan Alternatif: Jika tidak boleh dilakukan (contohnya, tidak dibenarkan masuk ke premis), sila hubungi pelanggan melalui GrabChat untuk mendapatkan persetujuan meletakkan pesanan di kawasan yang dipersetujui.

Pelanggan Tidak Dapat Dihubungi: Jika pelanggan tidak dapat dihubungi selepas 10 minit, sila ambil gambar panggilan dan mesej sebagai bukti. Letakkan pesanan di lokasi yang selamat dan ambil gambar pesanan tersebut. Beritahu pelanggan di mana pesanan telah diletakkan.

Tiada Tempat Selamat Tersedia: Jika tiada lokasi selamat untuk meletakkan pesanan, cari tempat terdekat yang menyerupai “ruang selamat” berhampiran alamat penghantaran. Letakkan pesanan pelanggan di tempat tersebut, ambil gambar, dan beritahu pelanggan di mana pesanan telah diletakkan. Tandakan penghantaran sebagai ‘Selesai’.

Catatan:

1. Rakan-Penghantar tidak dibenarkan membawa pulang pesanan pelanggan.
2. Mengambil gambar sebagai bukti penghantaran adalah wajib.

Contoh Kesalahan:

• Rakan-Penghantar tidak menjalankan perkhidmatan pintu-ke-pintu, walaupun pengurusan bangunan membenarkannya.
• Rakan-Penghantar meletakkan pesanan pelanggan di kawasan umum tanpa mendapatkan persetujuan pelanggan.
• Rakan-Penghantar gagal membuat usaha menghubungi pelanggan, tanpa bukti panggilan atau mesej yang telah dicuba.

Pastikan dokumen-dokumen penting untuk memandu sentiasa lengkap.

Anda wajib membawa lesen memandu dan lesen vokasional yang sah sepanjang masa beserta dengan permit lain yang diwajibkan oleh pihak berkuasa yang berkaitan. Anda dan kenderaan anda juga harus dilindungi insurans yang sah seperti yang ditetapkan oleh undang-undang. Sila berlaku jujur mengenai rekod jenayah anda. Anda juga bertanggungjawab untuk mengemaskini dan menghantar semula dokumen apabila tamat tempoh, dibatalkan atau diminta oleh Grab.

Contoh Kesalahan

• Memandu tanpa lesen memandu / lesen vokasional / insurans kenderaan yang sah
• Menggunakan dokumen palsu untuk mendaftar sebagai pemandu

Tindakan akan diambil di atas sebarang gangguan, kekasaran atau keganasan.

Kelakukan berikut tidak akan diterima di platform kami: melakukan atau cuba melakukan serangan fizikal, gangguan seksual secara fizikal, lisan ataupun isyarat, serangan seksual, merogol, membunuh, menculik, mengugut atau mengancam keselamatan, dan perbuatan seksual antara pemandu dan pengguna, sama ada dengan persetujuan atau sebaliknya. Sila jangan bertanya soalan peribadi ataupun memberi sebarang komen mengenai penampilan pengguna. Anda dilarang sama sekali untuk menghubungi pengguna anda selepas penghantaran untuk tujuan peribadi. Jika berlaku pertikaian, anda diminta untuk tidak mengambil tindakan sendiri.

Contoh Kesalahan

Perlakuan berikut terhadap semua pengguna dan kakitangan Grab:

• Mencuba atau melakukan jenayah di platform termasuk serangan fizikal / seksual, merogol, membunuh, atau menculik.
• Melakukan atau cuba melakukan perbuatan seksua
• Memandang, menjeling, atau menunjukkan isyarat yang tidak menyenangkan.
• Segala bentuk tindakan secara lisan atau bertulis – seksual atau bukan seksual – gangguan / ancaman / intimidasi secara lisan atau bertulis melalui panggilan telefon, aplikasi pesanan, media sosial termasuk tetapi tidak terhad kepada bertanyakan soalan peribadi atau memberi komen mengenai penampilan.
• Penggunaan kata-kata kesat, kasar, atau tidak sesuai dalam sebarang bentuk.
• Segala bentuk gangguan fizikal atau secara peribadi.
• Menghubungi atau mengekori pengguna setelah tempahan selesai atas alasan peribadi sama ada dalam talian atau secara peribadi.

Lihat lebih

Jangan lakukan sebarang jenayah.

Anda boleh dikenakan tindakan undang-undang jika anda melakukan perbuatan jenayah seperti mencuri, merompak, memiliki barangan terlarang atau senjata, vandalisme atau merosakkan harta benda awam. Kami akan bekerjasama dengan agensi penguatkuasaan undang-undang untuk menyiasat dan mendakwa pesalah laku.

Contoh Kesalahan

• Kesalahan jenayah berdasarkan Undang-undang Negara
• Rakan pemandu di bawah siasatan atas kesalahan jenayah oleh pihak berkuasa
• Kerosakan atau vandalisme yang disengajakan kepada harta milik pengguna atau syarikat Grab
• Gagal mematuhi peraturan / petunjuk seperti yang disyaratkan oleh Grab atau Kerajaan

Patuhi peraturan jalan raya.

Jangan langgar peraturan jalan raya atau memandu secara cuai dan membahayakan pengguna dan pengguna jalan raya yang lain. Peraturan jalan raya termasuklah: mematuhi had laju, mematuhi papan tanda dan lampu isyarat, menggunakan kit bebas-tangan semasa memandu, memastikan pengguna anda menggunakan tali pinggang keledar. Anda juga mesti sentiasa memakai tali pinggang / topi keledar. Elakkan dari memandu terlalu lama dan rehat jika perlu. Sekiranya anda terlibat dalam kemalangan semasa dalam perjalanan bersama pengguna, anda diminta untuk membuat laporan polis.

Contoh Kesalahan

• Menyebabkan kecederaan / hilang upaya kekal / kematian kepada pengguna, pihak ketiga atau pejalan kaki
• Melanggar peraturan lalu lintas termasuk tetapi tidak terhad kepada
  • Menyebabkan kecederaan / hilang upaya kekal / kematian kepada pengguna, pihak ketiga atau pejalan kaki
  • Mengendalikan kenderaan tanpa lesen atau insurans yang sah
  • Memandu atau menunggang melebihi had laju di jalan atau laluan pejalan kaki
  • Memandu atau menunggang tanpa tali pinggang keledar / topi keledar
  • Tidak fokus semasa memandu atau menunggang
  • Memandu atau menunggang dalam keletihan
  • Dilaporkan memandu / menunggang secara tidak selamat
  • Menyembunyikan plat pendaftaran kenderaan dengan sengaja

Alkohol, dadah dan senjata adalah dilarang.

Dilarang mengambil dadah atau alkohol semasa anda berada di platform Grab. Bahan terlarang, bekas alkohol yang dibuka dan senjata tidak dibenarkan di dalam kenderaan anda. Sekiranya pelanggan atau orang ramai percaya bahawa anda mungkin berada di bawah pengaruh dadah atau alkohol, mereka berhak untuk menghentikan tempahan dengan segera dan memberitahu Grab atau pihak berkuasa. Jangan menerima atau menghantar barang / barang berbahaya, termasuk permintaan khas dari pengguna untuk barang dan / atau perkhidmatan yang bukan merupakan sebahagian daripada perkhidmatan Grab. Sekiranya anda mempunyai alasan untuk mengesyaki sifat kandungan bungkusan anda, sila beritahu Grab dan pihak berkuasa.

Contoh Kesalahan

• Memiliki sebarang senjata seperti senapang, semburan lada, belantan, atau pisau
• Memiliki dadah atau sebarang kesalahan yang berkaitan dengan dadah
• Berada di bawah pengaruh dadah atau alkohol semasa membuat tempahan Grab
• Penggunaan platform Grab dengan sengaja atau percubaan sebagai proksi untuk kegiatan jenayah seperti pengedaran dadah, pengubahan wang haram, pengangkutan barang dan barang haram
• Menerima barang untuk penghantaran selain daripada yang dibenarkan oleh perkhidmatan tanpa melaporkan kepada Grab / pihak berkuasa: (a) barang haram / mencurigakan (contohnya dadah haram), (b) barang berbahaya (contoh. senjata), (c) barang yang dianggap dilarang dalam waybill GrabExpress atau (d) apa-apa perkara lain yang dilarang oleh undang-undang

Jaga kenderaan anda.

Pastikan kenderaan anda sentiasa berada dalam keadaan yang baik dan mematuhi piawaian keselamatan dan undang-undang setempat. Pastikan anda hanya menggunakan kenderaan yang berdaftar dengan Grab.

Contoh Kesalahan

• Aduan mengenai keadaan alatan keselamatan kenderaan anda (tali pinggang keledar / topi keledar)
• Kerosakan dalaman / luaran pada kenderaan yang mempengaruhi kualiti atau keselamatan kenderaan (Contoh. Kaca depan retak, pintu atau tingkap tidak berfungsi, penyaman udara tidak berfungsi)
• Memandu atau menunggang kenderaan / plat / akaun yang berbeza daripada yang ditunjukkan dalam aplikasi
• Membenarkan orang lain menggunakan kenderaan atau lesen anda untuk melakukan tempahan Grab bagi pihak anda
• Tidak menggunakan jenis pengangkutan / penghantaran yang betul seperti yang didaftarkan dengan Grab
• Berkongsi kenderaan semasa tempahan / penghantaran

Amalkan kebersihan yang rapi.

Amalkan penjagaan kebersihan yang rapi sepanjang masa. Bersama-sama kita memastikan persekitaran yang selamat untuk pelanggan, keluarga dan diri anda. Selalu rujuk kepada panduan rasmi terkini untuk piawaian kebersihan diri dan kenderaan.

Contoh Kesalahan

• Tidak memakai topeng atau pelitup muka semasa melengkapkan tempahan / penghantaran
• Memandu atau menghantar jika anda berasa tidak sihat
• Gagal memberitahu Grab sekiranya anda dijangkiti COVID-19 ataupun berhubung dengan orang yang dijangkiti COVID-19
• Tidak melakukan pengudaraan atau pembasmian kuman kenderaan / beg penghantaran dengan kerap
• Tidak mencuci tangan atau menggunakan cecair pembasmi kuman (hand sanitizer)
• Tidak menjaga jarak sosial ketika menunggu tempahan atau mengambil pesanan dari rakan-niaga

Amalkan penghantaran yang selamat dan berkesan.

Patuhi semua protokol dan garis panduan keselamatan untuk memastikan penghantaran dilakukan dengan cara yang selamat dan berkesan. Rakan-penghantar hendaklah sentiasa menggunakan beg penghantaran Grab untuk menyimpan makanan atau barangan semasa membuat penghantaran GrabFood/GrabMart/GrabExpress kepada pelanggan.

Contoh Kesalahan

• Tidak menggunakan beg penghantaran Grab semasa mengambil dan menghantar makanan atau barangan semasa membuat penghantaran GrabFood/GrabMart/GrabExpress
• Tidak membersihkan dan sanitasi beg penghantaraan Grab anda secara kerap
• Tidak menukar beg penghantaran walaupun telah rosak. Kesan lusuh/rosak dari penggunaan harian diterima

** Jika anda ingin membuat penukaran atau permintaan beg penghantaran Grab yang baru, sila rujuk di sini untuk maklumat yang selanjutnya