Closer to serving our driver-partners better every day
Hari demi hari, kami mempertingkatkan pengalaman rakan pemandu.
How do we help drivers get closer to their goals?
Since Grab started in 2012, this simple question has guided the way we serve our driver-partners.
We can’t promise you that we’ll get it right all the time, but we can promise you that we’re committed to serving you better, 365 days a year. And we’re getting a little closer, every day.
Bagaimanakah kami dapat membantu pemandu mencapai matlamat mereka?
Sejak Grab diperkenalkan pada tahun 2012, soalan ringkas ini telah mendorong kami untuk berkhidmat kepada rakan-pemandu kami.
Setiap janji ada cabarannya. Kadangkala disempurnakan, kadangkala tidak. Tetapi, kami komited untuk memberi perkhidmatan lebih baik kepada anda, setiap hari, sepanjang tahun. Malah, hari demi hari, segalanya bertambah baik.
To constantly better our driver-partners’ experience with Grab, we have identified four broad categories: Support, Earnings, Tools, and Community.
Untuk sentiasa meningkatkan pengalaman rakan-pemandu kami bersama dengan Grab, kami telah mengenalpasti empat kategori utama – Sokongan, Pembayaran, Fungsi dan Komuniti.
Better support
Being there when you need us most
Sokongan Lebih Baik
Sentiasa bersedia untuk anda
-
Get instant answers to standard questions
Dapatkan jawapan segara untuk soalan ringkas anda
-
Just open the new, frequently updated Help Centre within your app. Save time and resume your activities sooner.
Hanya bukakan ‘Help Centre’ di dalam aplikasi yang kerap dikemas kini. Ia akan menjimatkan masa anda dan membolehkan anda terus memandu dengan segera.
-
We’re on-call for you, 24/7
Bersedia untuk anda, 24 jam setiap hari
-
When you can’t find the answers you need within the in-app Help Centre, don’t worry! Just give us a call, any time, any day.
Jangan risau jikalau jawapan yang dicari tiada di dalam Help Centre aplikasi. Hanya hubungi kami, pada bila-bila masa.
-
Personalised booking-related responses via e-mail
Tempahan peribadi – maklumbalas melalui emel
-
In most cases, we’ll respond to your questions within 6 hours. It’s not great, but we’ll keep working on shortening your waiting time.
Biasanya, kami memberi maklumbalas dalam masa 6 jam. Masa ini tidak paling hebat, tapi kami akan terus mengurangkan waktu menunggu anda.
-
Bad passenger behaviour? Report it
Sikap penumpang kurang menyenangkan? Laporkannya
-
After every trip, you will be prompted within the app to comment. Please report any bad passenger behaviour, or if passengers don’t show up. If proven to be true, disciplinary action will be taken.
Selepas setiap trip, anda akan diminta untuk memberikan komen anda di dalam aplikasi. Sila laporkan jika penumpang berkelakuan berkasar terhadap anda atau penumpang tidak muncul. Jika didapati kesalahan, penumpang itu akan dikenakan tindakan tatatertib.
Better earnings
Ensuring your hard work pays off
Pembayaran Lebih Baik
Memastikan usaha anda berbaloi
-
In-app daily & weeklyStatement of Earnings (Coming Soon)
Penyata Pendapatan harian dan mingguan di dalam aplikasi (Akan Datang)
-
Get faster and easier access to your earning progress throughout the week. You can also download your full statement as a PDF.
Lihat kemajuan pendapatan anda dengan lebih mudah dan cepat sepanjang minggu. Anda juga boleh muat turun penyata penuh dalam format PDF.
-
Daily incentive payout (Coming Soon)
Pembayaran insentif harian (Akan Datang)
-
Get your incentive payout by the next business day.
Dapatkan bayaran insentif pada hari bekerja seterusnya.
-
GrabPay fares to be topped up in your cash wallet by next business day
Tambang GrabPay akan ditambahkan ke dalam Cash Wallet pada hari bekerja seterusnya
-
Also applicable for certain promo fares. So whether it’s cash or GrabPay, you will get paid your dues faster.
Untuk sesentengah promo juga. Jadi, walaupun tunai atau GrabPay, anda tetap dibayar dengan lebih cepat.
-
Better GrabShare earnings
Pendapatan GrabShare yang lebih baik
-
GrabShare is only be available at selected popular areas and popular hours for better matches, so you can minimise your cost and maximise your profit.
GrabShare hanya berada di kawasan terpilih untuk padanan yang lebih sesuai untuk mengurangkan kos dan meningkatkan keuntungan anda.
-
Savings on fuel, car maintenance, and more
Minyak, penyelenggaraan kereta dan banyak lagi
-
We recently introduced GrabAllStars, a rewards programme for Grab driver-partners. Every month, we offer various benefits including fuel savers, grocery vouchers, and in-car cameras. Keep checking graballstars.com for the latest benefits. Gold and Platinum driver-partners might also be offered extra income opportunities through car wrap ads.
Baru-baru ini kami telah memperkenalkan GrabAllStars, progam yang berfaedah untuk rakan-pemandu Grab. Setiap bulan, kami menawarkan ganjaran seperti penjimatan minyak petrol, baucar dan kamera dalam kereta. Pastikan anda sentiasa mengikuti perkembangan graballstars.com untuk keistimewaan terkini. Pemandu taraf Gold dan Platinum mungkin mendapat peluang pendapatan ekstra melalui iklan kereta.
Better tools
Tools to make the job easier
Fungsi Lebih Baik
Fungsi untuk memudahkan tugas anda
-
Video tutorials on improving your earnings (Coming Soon)
Tutorial video untuk menambahkan pendapatan anda (Akan Datang)
-
Topics like ‘hourly guarantees’ and GrabShare will now be presented on YouTube to help you better understand and get tips on improving your earnings.
Topik seperti ‘jaminan setiap jam’ dan GrabShare akan ditayangkan di YouTube bagi membantu anda memahami serta mendapatkan tip untuk meningkatkan pendapatan.
-
In-app training videos (Coming Soon)
Video latihan dalam aplikasi (Akan Datang)
-
It’s not just for beginners. You can now learn about how our new features work anytime, anywhere, without needing to drop by the Grab Driver Centre.
Ia bukan sahaja untuk pemandu baharu. Anda juga boleh belajar cara menggunakan ciri-ciri terkini pada bila-bila masa, tanpa perlu kunjungi Driver Centre Grab.
-
Never miss another notice
Jangan ketinggalan sebarang notifikasi
-
You can now easily refer to all notifications any time, anywhere. Stored within the in-app inbox.
Kini anda boleh menyemak kembali setiap notifikasi pada bila-bila masa kerana ia disimpan di dalam inbox aplikasi anda.
-
Rate and review your trips directly within the app
Berikan rating dan review untuk perjalanan terus daripada aplikasi
-
This helps us speed up fixing issues like inaccurate locations and poor passenger matches.
Ini membantu kami untuk mempercepatkan penyelasaian masalah seperti kesilapakn lokasi dan padanan penumpang yang kurang serasi
-
Save your favourite location (Coming Soon)
Simpankan lokasi kegemaran anda yang selalu dikunjungi (Akan Datang)
-
You can now save your favourite spots to help prioritise trips to areas you go frequently.
Anda kini boleh simpan lokasi-lokasi kegemaran anda untuk membantu anda mengutamakan perjalanan ke kawasan yang kerap anda kunjungi.
-
In-app incentive tracker
Info insentif dalam aplikasi
-
Now you can keep track of your incentives and payouts directly within the app.
Kini anda boleh mengikuti perkembangan insentif dan pembayaran secara terus melalui aplikasi.
Better community
Keeps you informed, keeps us accountable
Komuniti Lebih Baik
Tanggungjawab kami adalah untuk memastikan anda sentiasa dimaklum
-
Ongoing Teh Tarik forums
Forum Teh Tarik yang berterusan
-
We will continue to have these sessions regularly as the drivers who attend provide honest and productive feedback from the ground to our Grabbers.
Kami akan terus mengadakan sesi ini dengan lebih kerap kerana pemandu yang hadir sentiasa memberikan maklumbalas yang produktif dan telus terhadap penumpang.
-
Annual updates at driver townhalls
Pengumuman tahunan di sesi pertemuan
-
Join us for a yearly get together to get updates related to your driving experience with Grab.
Sertai kami setiap tahun untuk mendapat maklumat terkini tentang pengalaman anda memandu bersama Grab.
