Berlaku efektif sejak: 30 September 2024
Pendahuluan
Harap membaca Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini dengan cermat. Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan dan Kebijakan (secara bersama “Ketentuan Layanan”). Dengan menggunakan Layanan Grab, khususnya, fitur Pemesanan Terjadwal pada Platform Grab, Anda dianggap sudah membaca, menyetujui dan memahami syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan Grab yang berlaku untuk Anda. Apabila Anda tidak menyetujui atau tidak lagi setuju dengan syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan Grab ini, mohon untuk tidak menggunakan atau melanjutkan penggunaan Platform atau Layanan.
Seluruh istilah-istilah yang terdefinisikan dalam Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini, memiliki arti yang sama dengan definisi dalam Ketentuan Layanan.
Pemesanan Terjadwal adalah fitur dalam Platform Grab yang memberikan Konsumen untuk memesan transportasi pengantaran dengan jangka waktu tujuh (7) sampai dengan dua (2) jam lebih awal.
Konsumen – Biaya-biaya
Biaya yang berlaku terhadap pengantaran terjadwal Anda akan ditawarkan dan ditampilkan pada saat Anda memilih Pemesanan Terjadwal. Harap dicatat bahwa pengantaran tetap tunduk pada Biaya Konsumen Lainnya yang berlaku pada saat pemesanan (Contoh: tol, biaya waktu menunggu, dll.).
Harap dicatat bahwa pada saat Pemesanan Terjadwal telah dikonfirmasi, Grab akan memberlakukan penagihan biaya pra-otorisasi pada mode pembayaran Anda (Contoh: OVO, kartu kredit, kartu debit, dll). Dana tersebut muncul di tagihan Anda sebagai “menunggu (pending)”, dan akan dikurangi pada saat pengantara telah selesai. Apabila pengantaran Anda dibatalkan, Anda akan menerima pengembalian, dengan tunduk pada kebijakan pembatalan yang berlaku.
Kebijakan pembatalan untuk Pemesanan Terjadwal
Dikarenakan perubahan keadaan yang dapat saja terjadi diluar kendali Konsumen, maka pengantaran Pemesanan Terjadwal dapat dibatalkan. Akan tetapi, untuk menjamin pihak terkait mendapatkan kompensasi, kami memberlakukan syarat atas pembayaran biaya pembatalan sebagai berikut:
- Biaya pembatalan akan berlaku jika pengantaran Pemesanan Terjadwal Konsumen sudah dikonfirmasi dan diterima oleh Mitra-Pengemudi tetapi dibatalkan oleh Konsumen dalam jangka waktu kurang dari 60 menit sebelum jadwal penjemputan Konsumen atau dibatalkan Konsumen setelah jadwal penjemputan;
- Selain keadaan diatas, Konsumen berhak untuk membatalkan pengantaran Pemesanan Terjadwal tanpa diberlakukannya biaya pembatalan apapun;
- Pada saat jadwal penjemputan, jika Mitra-Pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal tidak hadir atau terlambat, Konsumen dapat membatalkan setelah jadwal penjemputan tanpa dibebankan biaya apapun.
- Dalam hal tidak ada Mitra-Pengemudi yang dialokasikan setelah jadwal penjemputan, Konsumen akan menerima voucher kompensasi pada saat Konsumen memilih untuk membatalkan.;
- Pada saat jadwal penjemputan, dan untuk jangka waktu dari 15 sampai dengan 30 menit setelah itu, jika tidak ada Mitra-pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal, Konsumen berhak untuk pembatalan secara gratis dan akan menerima voucher kompensasi dari Grab;
- Konsumen akan dikenakan biaya pembatalan jika pada saat jadwal penjemputan dan dalam jangka waktu 15 menit setelahnya, Konsumen tidak hadir;
- Biaya pembatalan dan voucher kompensasi untuk Pemesanan Terjadwal akan dikomunikasikan oleh Grab dari waktu ke waktu dengan alat komunikasi berdasarkan kebijakan Grab, termasuk namun tidak terbatas pada email, pemberitahuan in-app, dan/atau pada kartu informasi layanan ditampilkan pada layar pemesanan;
- Voucher kompensasi akan digunakan sebagai pengganti layanan Grab berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku, dan akan tunduk kepada kebijakan Grab dengan pertimbangan Grab.
- Konsumen akan tunduk kepada biaya berlaku lainnya sesuai dengan kebijakan Pembatalan yang berlaku sebagaimana dimuat dalam situs Grab dan dinotifikasi kepada Konsumen dari waktu ke waktu.
Kami berhak untuk menambah, mengubah atau menghapus Ketentuan Layanan pada setiap saat, tanpa kewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu. Apabila Anda tidak setuju atau tidak lagi setuju dengan perubahan apapun, Anda harus berhenti menggunakan Platform dan Layanan. Harap dicatat setiap penggunaan lanjut Platform dan Layanan oleh Anda, berarti Anda telah sepakat dan menyetujui setiap perubahan terhadap Ketentuan Layanan.