Meningkatkan Standar Keselamatan di Asia Tenggara
Komitmen Grab terhadap keselamatan menciptakan perlindungan bagi konsumen dan mitra.
Dampak Kami di tahun 2023:
99.99%
99,99% dari semua perjalanan terjadi tanpa insiden keselamatan*
*insiden keselamatan yang dilaporkan dan terkonfirmasi di seluruh layanan mobilitas dan pengantaran kami yang disebabkan oleh Mitra Pengemudi atau penumpang selama perjalanan.
6X
Perjalanan dengan Grab 6 kali lebih aman secara regional jika dibandingkan dengan Kualitas Layanan (QoS) dari Otoritas Transportasi Darat (LTA).
Fitur Grab untuk membuat perjalanan lebih aman
Orientasi
Untuk memastikan semua pengguna menggunakan platform dan layanan kami dengan aman, kami telah menetapkan Kode Etik untuk Mitra Pengemudi dan Mitra Merchant kami, serta Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi untuk semua pengguna, termasuk konsumen.
Pelatihan keselamatan wajib
Semua Mitra Pengemudi diwajibkan untuk menyelesaikan pelatihan keselamatan wajib saat pertama kali mendaftar di Grab untuk memastikan mereka memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk menangani berbagai insiden keselamatan jika hal itu terjadi.
Pelatihan wajib tentang pelecehan seksual
Pelatihan ini memandu Mitra Pengemudi kami memahami hal-hal yang dapat dikategorikan sebagai pelecehan seksual, sehingga mereka lebih memperhatikan bahasa dan perilaku mereka saat membawa penumpang.
Verifikasi
Verifikasi bagi Mitra Pengemudi dan penumpang dengan menggunakan swafoto yang diambil dalam waktu nyata.
Moderasi konten
Moderasi konten di GrabChat untuk mendorong komunikasi dua arah yang saling menghormati: Kami menggunakan kecerdasan buatan dalam model moderasi konten yang mendeteksi dan memblokir pesan-pesan yang tidak pantas.
"Saya sangat mengapresiasi Grab yang memiliki persyaratan dan kode etik yang lebih ketat untuk para pengemudinya, dan saya merasa jauh lebih yakin saat berkendara bersama Grab. Saya juga sangat menyukai tombol SOS dan fitur berbagi lokasi, yang menunjukkan komitmen Grab terhadap keselamatan para penumpangnya."
Malaysia
Penumpang Grab
Kontak resmi kantor Grab Indonesia (panggilan hanya bisa dilakukan dari sisi Grab)
Konsumen & Mitra Pengemudi: +62 21 23507078
Mitra GrabMerchant: +62 21 80648787
Tim Cepat Tanggap Grab: +62 21 23507077
Untuk menghubungi Grab Support, gunakan panggilan langsung dari menu Pusat Bantuan di aplikasi Grab.
Indonesia
