Aplikasi dan sistem backend kami menggunakan kerangka kerja keamanan terbaik di kelasnya yang menjaga akun pengguna, data transaksi, dompet elektronik, dan informasi pribadi.
Pengguna diminta untuk memasukkan GrabPIN mereka saat mengakses informasi sensitif di akun dompet OVO mereka, atau jika terdeteksi aktivitas mencurigakan.
Peringatan dikirim ke alamat email di akun pengguna saat perubahan perangkat terdeteksi atau akun sosial baru ditautkan.
Untuk keamanan akun yang lebih baik, mereka yang mengakses akun Grab mereka dengan perangkat yang dimodifikasi tidak dapat masuk ke akun pengemudi Grab mereka.
Program Grab FairPlay adalah platform yang mana pengguna Grab diberi insentif untuk melaporkan segala aktivitas penipuan dalam komunitas Grab.
Identitas dan informasi pribadi Anda terlindungi di semua saluran komunikasi - GrabChat, Panggilan VOIP, dan Panggilan Langsung (dengan nomor telepon disamarkan).
Setiap pembayaran dan transaksi yang dilakukan sangat berharga. Fitur aplikasi kami terus diperkuat dan dilindungi oleh teknologi terkini dan proses yang ketat, sehingga pengguna dapat melakukan apa yang mereka butuhkan dengan tenang.
Semua informasi pribadi dan transaksi pembayaran dienkripsi dan dilindungi dengan mesin pendeteksi penipuan 24/7.
Anda dapat mengaktifkan autentikasi pemindaian sidik jari di perangkat Android atau autentikasi Face ID di iOS.
Tidak ada konsumen atau mitra yang harus merasa tidak aman saat menggunakan salah satu layanan kami. Grab selalu siaga untuk memastikan pengalaman yang lancar dan aman, di mana pun Anda berada atau layanan apa pun yang Anda gunakan.
Baik pengguna maupun Mitra wajib melakukan verifikasi dan autentikasi identitas melalui gerakan wajah secara real time untuk memastikan orang yang bersangkutan memang benar pemilik akun Grab yang digunakan.
Buat setiap perjalanan lebih aman dengan mengaktifkan perekaman audio selama perjalanan. Rekaman akan dienkripsi dan hanya akan ditinjau jika terdapat laporan dari Mitra maupun penumpang.
Nikmati perjalanan lebih tenang yang minim interaksi dengan Mode Hening
Kami di sini sepanjang waktu untuk Anda. Dapatkan bantuan darurat, laporkan masalah keselamatan, dan bagikan detail perjalanan dengan orang yang Anda cintai.
Grab terus memantau perjalanan untuk mendeteksi skenario yang tidak aman dan mengirimkan peringatan kepada pengguna jika mereka membutuhkan bantuan.
Mengemudi berjam-jam bisa sangat melelahkan, jadi notifikasi otomatis dikirimkan kepada Mitra yang terdeteksi online melebihi waktu tertentu untuk menghindari risiko kecelakaan akibat kelelahan.
Pengemudi diberikan laporan keamanan yang disesuaikan dalam aplikasi, dengan rincian terperinci tentang di mana tepatnya peristiwa tersebut terjadi.
Buat laporan tentang keamanan dan kualitas makanan yang dikirimkan kepada Anda, dan berikan masukan untuk membantu kami dan mitra merchant kami menjadi lebih baik.
Kebijakan ini membantu menciptakan kehidupan yang lebih aman bagi semua orang.
Info lanjut
Info lanjut
Kontak resmi kantor Grab Indonesia (panggilan hanya bisa dilakukan dari sisi Grab)
Konsumen & Mitra Pengemudi: +62 21 23507078
Mitra GrabMerchant: +62 21 80648787
Tim Cepat Tanggap Grab: +62 21 23507077
Untuk menghubungi Grab Support, gunakan panggilan langsung dari menu Pusat Bantuan di aplikasi Grab.