• Grab terus meningkatkan standar keselamatan transportasi dan menjadi yang pertama di Asia Tenggara untuk meluncurkan layanan telepon cuma-cuma dalam aplikasi (VoIP) dan teknologi pengenalan wajah bagi pelanggan (Passenger Selfie Verification)
• Hal ini menjadi kelanjutan komitmen Grab untuk mendorong “nol insiden” pada jumlah kecelakaan yang dapat dicegah di dalam platformnya dan menciptakan perjalanan yang lebih aman bagi seluruh masyarakat Indonesia
• Untuk memperingati Hari Kartini, Grab terus mendorong setiap perempuan untuk mengejar tujuan pribadi mereka dalam hidup tanpa rasa takut atau enggan dengan mengadakan pelatihan bela diri dasar bagi 100 mitra pengemudi perempuan di Jabodetabek, dipimpin oleh aktris dan atlet Pencak Silat, Prisia Nasution dan Bungsu Widowati, Area Head of Sales GrabFood Sulawesi & Kalimantan dan Pelatih Taekwondo

Jakarta, 22 April 2019 – Grab, everyday super app terkemuka di Asia Tenggara hari ini mempertegas komitmennya untuk menghadirkan perjalanan yang lebih aman bagi seluruh masyarakat Indonesia dengan meluncurkan dua inovasi keamanan terbaru di industri transportasi – VoIP dan teknologi Verifikasi Wajah Penumpang. Grab menjadi yang pertama di Asia Tenggara dan memelopori fitur keselamatan yang menjadi bagian dari “Roadmap Teknologi Keselamatan”, untuk mencapai “nol insiden” pada jumlah kecelakaan yang dapat dicegah dan menciptakan keseharian yang lebih aman.

Sebagai kelanjutan dari teknologi penyamaran nomor telepon milik Grab, Free Call (VoIP) memberikan kemudahan untuk melakukan panggilan antar aplikasi tanpa biaya bagi mitra pengemudi dan penumpang, yang juga akan menjaga privasi dan keamanan mereka. Sedangkan, verifikasi wajah penumpang merupakan teknologi pengenalan wajah terdepan, yang menangkap identitas pengguna saat pertama kali menggunakan aplikasi melalui swafoto (selfie) secara langsung. Inovasi ini meningkatkan perlindungan dari kejahatan terhadap mitra pengemudi dan berfungsi sebagai sebuah pencegahan. Sejak peluncurannya di awal tahun ini, tren kasus kriminal yang melibatkan pengguna platform; baik pengemudi maupun penumpang, menurun sekitar 45%. Hal ini memberikan ketenangan dan keamanan bagi mitra pengemudi dan pelanggan kami.

Untuk merayakan Hari Kartini, Grab juga mengadakan pelatihan bela diri bagi 100 mitra pengemudi perempuan di Jabodetabek untuk membekali mereka dengan kemampuan bela diri dasar. Hal ini merupakan kelanjutan dari komitmen Grab untuk mendorong perempuan Indonesia mengejar tujuan pribadi mereka dalam hidup tanpa rasa takut atau enggan. Tahun lalu, Grab juga telah bekerja sama dengan Komisi Nasional Anti Kekerasan Terhadap Perempuan (Komnas Perempuan) untuk mengembangkan praktik terbaik dalam menangani dan mencegah kekerasan seksual dan membekali mitra pengemudi kami tentang pedoman anti kekerasan seksual. Untuk mendukung perempuan yang telah menjadi korban kekerasan seksual atau tidak dapat melaporkan secara langsung, Grab juga bekerja sama dengan Yayasan Pulih, sebuah organisasi nirlaba Indonesia yang menyediakan penasihat psikologis dan bantuan sosial bagi para korban kekerasan seksual. Yayasan Pulih telah melatih tim Customer Experience Grab tentang pertolongan pertama psikologis ketika dihadapkan dengan insiden kekerasan seksual. Bersama, Grab dan Yayasan Pulih akan membantu menyediakan layanan konseling untuk mitra pengemudi dan penumpang yang pernah menjadi korban tindak kekerasan seksual.

Sebagai pelopor dalam menciptakan standar keamanan yang tinggi di Indonesia, Grab berkomitmen menjadi platform paling aman bagi seluruh pengguna. Neneng Goenadi, Managing Director Grab Indonesia, menjelaskan, “Grab tidak pernah berkompromi tentang keamanan dan keselamatan. Keamanan telah menjadi dasar saat Grab didirikan 7 tahun yang lalu. Hal ini adalah masalah pertama yang ingin kami pecahkan dalam keamanan transportasi. Kami telah menjadi yang pertama di Asia Tenggara untuk mempelopori inovasi keselamatan seperti fitur seperti Bagikan Tujuan (Share My Ride), Tombol Darurat (SOS Button) dan penyamaran nomor telepon pribadi. Hari ini kami senang untuk terus mendorong keamanan dengan memperkenalkan fitur VoIP dan Verifikasi Wajah Penumpang untuk menciptakan platform yang lebih aman bagi semua masyarakat Indonesia. Sebagai everyday super app terkemuka di Asia Tenggara, kami telah memperluas komitmen keamanan kami pada seluruh ekosistem Grab – mulai dari pengiriman makanan, logistik hingga pembayaran tanpa uang tunai, dan kami berkomitmen untuk terus melakukannya.”

Inovasi Keamanan Terbaru Grab

Gambar 1. Tampilan fitur Free Call (VoIP) dalam aplikasi Grab

Fitur #1: Free Call (VoIP) – Pernahkah Anda mengalami kejadian kehabisan pulsa saat ingin menghubungi mitra pengemudi? Atau perasaan khawatir jika nomor telepon pribadi Anda disalahgunakan setelah Anda menghubungi mereka? Sebagai kelanjutan dari fitur penyamaran nomor telepon yang menyembunyikan nomor telepon pribadi pelanggan dan mitra pengemudi, Anda kini dapat memilih “Free Call” yang akan memberikan Anda panggilan gratis dalam aplikasi Grab! Selain menjaga keamanan dan privasi, fitur ini juga akan memberikan kemudahan komunikasi setelah Anda memesan kendaraan Anda.

“Selama masa percobaan yang dilakukan kepada sekitar 50% pengguna Grab sejak bulan Desember 2018 hingga Maret 2019, fitur VoIP tidak hanya melindungi pelanggan, namun yang lebih penting telah menurunkan jumlah kasus persekusi verbal melalui telepon maupun chat yang biasanya bermula dari kesalahpahaman antara penumpang dan mitra pengemudi sebanyak kurang lebih 64%. Jika ada barang tertinggal, Grab memiliki layanan automasi barang tertinggal, dimana pengguna hanya harus pergi ke menu “History” dalam aplikasi Grab mereka yang akan menghubungkan mereka kepada tim Grab. Mereka akan dibantu proses komunikasi dengan mitra pengemudi secara langsung,” ungkap Neneng.

Fitur #2: Verifikasi Wajah Pelanggan Melalui Swafoto – Sebagian besar tindak kriminal yang melibatkan pelanggan dilakukan oleh mereka yang baru pertama kali menggunakan aplikasi kami. Teknologi pengenalan wajah ini berfungsi untuk mencegah para pelaku kejahatan yang merencanakan tindak kriminal dan meningkatkan perlindungan bagi mitra pengemudi kami terhadap tindak kejahatan ini. Kini, pelanggan yang tergabung dalam Grab untuk pertama kalinya harus melakukan verifikasi wajah secara langsung sebagai bentuk identifikasi sebelum mereka memesan kendaraan mereka untuk pertama kalinya.

Gambar 2. Cara menggunakan fitur verifikasi wajah pelanggan di aplikasi Grab

Neneng menjelaskan, “Pengalaman kami menunjukkan bahwa para kriminal biasanya beraksi saat pertama kali terdaftar ke dalam aplikasi Grab. Melalui inovasi teknologi verifikasi wajah ini, kami ingin melindungi mitra pengemudi kami dengan meningkatkan perlindungan terhadap potensi kejahatan. Kami juga bangga untuk mengumumkan bahwa inovasi verifikasi wajah pelanggan ini menjadi yang pertama secara global di industri ini, dan menggarisbawahi komitmen Grab untuk menciptakan standar keselamatan transportasi di Indonesia dan juga di Asia Tenggara. Inovasi ini melengkapi proses pengenalan wajah yang telah kami luncurkan bagi mitra pengemudi sejak pertengahan tahun lalu, untuk melindungi para pelanggan. Solusi pengenalan wajah yang lengkap ini akan membantu menciptakan ekosistem Grab yang lebih aman bagi semua, termasuk penumpang dan mitra pengemudi.”

Kedua fitur di atas akan memperkuat roadmap teknologi keselamatan Grab untuk menciptakan Indonesia yang lebih aman bagi semua. Beberapa inisiatif keamanan yang telah dipelopori oleh Grab termasuk”

• Penyamaran nomor telepon pemanggil (Number Masking) – Melalui fitur ini, Grab akan menggunakan nomor telepon virtual dalam setiap perjalanan yang dilakukan melalui aplikasi, sehingga mitra pengemudi dan penumpang tidak akan memiliki akses kepada nomor telepon pribadi masing-masing. Fitur ini telah diluncurkan untuk seluruh layanan transportasi Grab di seluruh Indonesia.
• Tombol darurat (SOS Button) – Fitur ini memungkinkan para penumpang untuk mendaftarkan 3 (tiga) kontak darurat dalam aplikasi Grab. Apabila terjadi keadaan darurat saat melakukan perjalanan bersama Grab, para penumpang dapat menekan tombol ‘DARURAT’ dan sistem Grab akan secara otomatis mengirimkan pesan peringatan kepada kontak darurat yang sudah didaftarkan sebelumnya. Pelanggan juga dapat memilih untuk mendaftarkan institusi keamanan.
• Fitur bagikan lokasi perjalanan (Share My Ride) – Melalui fitur ini, para penumpang dapat membagikan tautan yang terhubung pada perjalanannya bersama Grab kepada orang-orang terdekat yang dapat dipantau secara real-time. Pelanggan bisa membagikan tautan ini ke aplikasi pesan instan, media sosial dan lainnya. Informasi juga akan bersisi estimasi waktu perjalanan dan juga detail mitra pengemudi.
• Kamera Keamanan GrabSiaga – Bekerja sama dengan JVCKENWOOD, Grab menghadirkan kamera keamanan dalam armada GrabCar untuk mencegah tindakan-tindakan yang tidak diinginkan dari mitra pengemudi maupun penumpang atau perilaku mengemudi agresif.

Fitur Free Call (VoIP) dan verifikasi wajah pelanggan melalui swafoto secara bertahap telah diluncurkan untuk para pengguna di Indonesia dan direncanakan akan rampung pada akhir April 2019. Dalam waktu dekat, Grab akan memperluas fitur VoIPnya ke pengguna GrabFood dan GrabExpress untuk komunikasi yang mudah dengan mitra pengiriman dan mitra merchant.

#KarenaAman: Anda hanya perlu memperbarui aplikasi Grab Anda untuk menikmati fitur keamanan ini.