Kepada mitra pengemudi, mitra merchant, mitra agen dan pelanggan yang kami hormati dan kasihi…

Jakarta, 30 Maret 2020 – Kita telah memasuki pekan kedua situasi darurat di Jakarta. Jalanan menjadi jauh lebih sepi, pusat perbelanjaan beroperasi dalam waktu yang lebih singkat dan tempat-tempat ibadah juga tutup. Kami ingin menyampaikan rasa simpati yang mendalam bagi setiap orang yang terdampak pandemi ini.

Pemerintah di berbagai belahan dunia juga mengimplementasikan langkah pencegahan dan kontrol yang lebih ketat. Kita harus bersiap untuk menghadapi perlambatan ekonomi yang terjadi.

Minggu ini dan beberapa bulan kedepan akan menjadi lebih menantang bagi kita semua, namun kami ingin memastikan bahwa Grab berkomitmen 100% untuk dapat mengatasi krisis ini bersama. Untuk itu, Grab telah berkomitmen sebesar USD 10 juta atau senilai lebih dari Rp160 miliar* untuk inisiatif yang sedang berlangsung dan beberapa inisiatif baru untuk mengatasi pandemi di Indonesia.

Prioritas #1 kami adalah untuk memastikan keselamatan dan kesejahteraan semua orang di platform kami.

Grab akan terus berupaya yang terbaik untuk melindungi kesejahteraan para mitra

Saat lebih banyak orang yang #dirumahaja untuk melandaikan kurva penyebaran COVID-19, keberlangsungan pendapatan mitra pengemudi, mitra pengantaran dan mitra merchant juga ikut terdampak. Oleh karena itu, kami telah mempersiapkan skema bantuan yang bertujuan untuk membantu mengurangi kendala keuangan yang dihadapi oleh para mitra kami:

Program Bantuan Mitra, GrabCare, akan menyediakan bantuan finansial dan medis bagi mitra pengemudi dan mitra pengantaran yang paling terdampak COVID-19:

• Mitra pengemudi GrabBike dan GrabCar juga akan menerima bantuan keuangan sebesar Rp1,5 juta (untuk GrabBike) dan Rp3 juta (untuk GrabCar) apabila dinyatakan positif COVID-19 dan dimandatkan untuk menjalani karantina. Semoga bantuan ini dapat memberikan ketenangan terkait tanggungan kendaraan dan kebutuhan hidup lainnya selama masa karantina dan penyembuhan.
• Mitra pengemudi GrabCar yang telah memilih asuransi Mandiri In-Health yang disubsidi Grab sekarang dapat melakukan klaim terkait COVID-19 seperti pemeriksaan medis, konsultasi dokter, rontgen dada, tes darah secara berkala.

Untuk mitra restoran, Program Dukungan merchant kami akan membantu Anda untuk:

• Menghasilkan pendapatan tambahan melalui peningkatan visibilitas dalam aplikasi, promosi khusus, dan kategori khusus untuk restoran lokal.
• Mengurangi biaya operasional melalui program cashback untuk bahan makanan umum dan diskon pada kemasan makanan.

Berbagai inisiatif bagi mitra pengemudi dan merchants di atas sebagian didanai oleh sumbangan sukarela karyawan Grab yang akan dilipatgandakan oleh perusahaan.

Kami akan terus memberikan layanan harian yang terpenting dengan cara yang paling aman.

Foto: Pembagian masker, hand sanitizer dan pembersihan armada GrabCar dan GrabBike dengan penyemprotan desinfektan serta meningkatkan prosedur kebersihan untuk penanganan dan penyegelan makanan yang benar yang berlangsung di banyak kota di Indonesia sebagai bagian dari inisiatif #KitaVSCorona.

Untuk menjaga keamanan komunitas Grab, kami telah melakukan berbagai inisiatif sebagai berikut:

• Menyediakan masker dan hand sanitiser untuk mitra pengemudi GrabBike dan GrabCar. Kami terus mencari pasokan lebih banyak di tengah kekurangan global saat ini.
• Menyiapkan stasiun desinfeksi dan pembersihan mobil di berbagai kota untuk menyanitasi GrabBike dan GrabCar.
• Meluncurkan pengantaran tanpa kontak untuk keselamatan pelanggan dan mitra pengiriman.
• Memperkenalkan pelaporan suhu tubuh harian bagi mitra pengemudi dan mitra pengantaran kami. Jika mitra pengantaran menunjukkan gejala, mereka diminta untuk mencari saran medis dan menjalankan karantina pribadi jika diperlukan, di mana mereka sementara ditangguhkan dari platform kami dan diberikan bantuan keuangan.
• Berkolaborasi dengan mitra merchant dan restoran untuk meningkatkan prosedur kebersihan  untuk penanganan dan penyegelan makanan yang benar.
• Mengimplementasikan ‘Kartu Keterangan Pengiriman GrabFood’ bagi mitra merchant yang mencatat tanggal, waktu, nama, dan suhu tubuh karyawan yang menyiapkan makanan semua pesanan GrabFood. Jika salah satu mitra pengantaran menunjukkan gejala seperti suhu tubuh tinggi, demam, pilek, dan batuk, mitra merchant dapat melaporkannya kepada tim layanan pelanggan Grab dan mitra pengantaran pengganti akan ditugaskan untuk mengirimkan pesanan tersebut.
• Menyediakan lebih dari 2.000 termometer tembak digital untuk mitra merchant.

Foto: Tampilan layanan GrabMart di aplikasi Grab

Selama beberapa minggu ke depan, kami akan memperluas layanan GrabMart, layanan pengiriman kebutuhan harian milik Grab, dan layanan concierge on-demand milik Grab, GrabAssistant di banyak kota di Indonesia. Kedua layanan ini akan membantu pelanggan untuk tetap berada di rumah sebagai upaya untuk menghentikan penyebaran virus. Layanan ini juga akan memberikan mitra pengemudi kami peluang untuk mendapatkan penghasilan lebih banyak melalui Grab.

Kami akan terus membantu pemerintah meratakan kurva pandemi COVID-19.

Saat pemerintah berupaya mengatasi penyebaran virus, kami memberikan dukungan berupa:

Foto: Lima poin kerja sama antara GrabHealth, Good Doctor dan Kementerian Kesehatan RI dalam penanganan pandemi COVID-19. Grab bersama Tokopedia dan OVO — ekosistem digital terbesar di Indonesia — mendonasikan masing-masing Rp1 miliar (total Rp3 miliar) melalui BenihBaik kepada BNPB untuk membantu memerangi COVID-19.

• Menjadi mitra yang dipercaya oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia untuk memberikan pemeriksaan (screening) awal COVID-19 bebas biaya via layanan telekonsultasi melalui GrabHealth powered by Good Doctor. Layanan ini memungkinkan dokter menilai risiko seseorang tertular COVID-19 dan memberikan rekomendasi, seperti melakukan isolasi mandiri, atau melakukan tes COVID-19.
• Siap meluncurkan armada khusus untuk petugas layanan kesehatan dan pengantaran obat bagi rumah sakit yang bernaung di bawah Kementerian Kesehatan RI.
• Memimpin kampanye donasi di mana Grab, Tokopedia, dan OVO menyumbang masing-masing Rp1 miliar kepada Badan Nasional Penanggulangan Bencana Republik Indonesia untuk Gugus Tugas Percepatan Penanganan COVID-19 yang akan digunakan untuk mendukung kebutuhan para frontliner medis Indonesia.
• Grab, BenihBaik dan Palang Merah Indonesia (PMI) juga bersama-sama menyediakan masker bagi petugas kesehatan, mitra pengemudi, dan masyarakat melalui inisiatif ‘1 juta masker PMI’.

Kita akan melewati ini bersama.

Bisnis kita tidak terhindar dari dampak virus. Saat ini merupakan masa paling sulit yang pernah kita alami. Namun dalam masa sulit ini, kami tetap berkomitmen untuk melayani dan mendukung komunitas Grab sebaik mungkin.

Kami sangat bersyukur para mitra pengemudi, pengantaran dan merchant kami, yang menempatkan diri mereka dalam risiko setiap harinya untuk terus melayani masyarakat. Terima kasih atas semua yang Anda lakukan dan untuk terus melayani orang Indonesia di masa sulit ini.

Sementara hari-hari mendatang mungkin akan tetap sulit bagi kita semua, kita tetap harus optimis. Kita harus terus mendukung satu sama lain untuk menghidupkan roda perekonomian Indonesia. Kami percaya cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan bekerja bersama serta berdoa kepada Tuhan Yang Maha Esa.

Semoga Tuhan yang Maha Esa memberkahi niat baik Anda dan terus membimbing kita semua melalui masa yang sulit ini.

Salam hormat,
Ridzki Kramadibrata, President of Grab Indonesia
Neneng Goenadi, Managing Director Grab Indonesia

+++

*Kurs 29 Maret 2020. 1 USD = Rp16.156,74

Catatan: Informasi ini akurat sesuai dengan tanggal unggahannya. Keadaan di lapangan berubah dengan sangat cepat. Grab mungkin melakukan perubahan pendekatan, termasuk jenis inisiatif, jumlah dana yang dialokasikan, kriteria dan durasi bantuan, yang menyesuaikan dengan keadaan.